——訪鼓樓商場股份有限公司董事長閆培軍

       “我家住在鼓樓商場那邊?！毕宄鞘忻衩枋鲎约椅恢脮r習慣這樣說。
       不管有意無意，在普通市民心中，這座與昭明臺比鄰的建筑，已成為襄樊城市的一座地標，一個叫得響商業品牌，抑或是一種情結。
      這座地標的形成，離不開其掌門人閆培軍。從他那雙極具穿透力的眼睛，可以讀出他的堅毅、果敢、沉著與睿智。

      臨危受命力挽狂瀾
      鼓樓商場成立于1981年，是襄樊為數不多的國有零售企業之一。歷經輝煌后，上世紀90年代，陳舊體制的束縛，讓它裹足不前。
      2000年，鼓樓商場商品庫存不斷積壓，銀行貸款過億，1000多萬元的職工集資款無力償還，水電費難以支付，許多職工每月只能拿到200多元，瀕臨破產邊緣。
      這時，軍人出身的閆培軍出任鼓樓商場董事長。
      到任后，他推行精細化管理，大力倡導誠信經營，千方百計招商引資，先后引進多家國內外知名企業入駐。選人用人方面，閆培軍更是不拘一格，選派了大批年輕人到領導崗位，給當時很多體制僵化的襄樊國企帶來一股清新空氣。
      在沒有外部資金注入的情況下，閆培軍帶領鼓商1300多名員工自力更生，艱苦奮斗，幾年來先后償還了1100萬元的職工集資，陸續支付了2000余萬元的各種改造費用和歷史貨款，完成了2座營業大樓的調整改造裝修工作。
      一座充滿現代氣息的時尚新賣場傲立于繁華鬧市，本土商業領頭羊大旗高高飄揚。
      在去年鼓樓商場成立28周年之際，閆培軍親自賦詩《新世紀新鼓商》：九年奮發圖強，一路士氣高昂；不畏艱難困苦，敢與群雄較量；潮頭迎風挺立，商海逆風起航；做強本土商業，國企大旗高揚；構筑“三五工程”，建設全新鼓商；堅持科學發展，營造和諧風尚；去年改造東樓，新妝驚艷亮相；金秋全面升級，華麗添彩襄陽；化解金融風險，企業展翅翱翔；前行任重道遠，奮進高歌嘹亮。
      幾行文字，把鼓樓商場10年復興路上，一路坎坷，一路高歌猛進描述得淋漓盡致。

      “五張王牌”商界亮劍
      2001年至2006年，經過幾年的勵精圖治，閆培軍帶領鼓商人重生。然而來不及欣喜，更嚴峻的挑戰卻接踵而至。
      2007年，華洋堂二次擴館，商界大鱷武商集團登陸襄樊，開放廣場投入營業……業界格局由鼓樓商場、華洋堂兩強相爭變為群雄逐鹿。
      業界發生裂變后，襄樊百貨賣場總營業面積在短時間內驟增至20萬平方米，商業布局密度之大在全國都罕見。
      市場是無情的，各大企業貼身肉搏，競爭之慘烈前所未有！當時，鼓樓商場剛剛恢復元氣，規模、實力與對手相比并不具備優勢，許多人都為鼓樓商場捏了一把汗。
     “商場是一個寬廣的舞臺，演繹著或是一首激昂的詩，或是一首曼妙的歌，或是一曲起伏跌宕的音樂……”頗具詩人豪氣的閆培軍如是說。
      市場風云突變，閆培軍沉著應戰。如何群雄逐鹿、勇立潮頭，閆培軍有自己的應招、拆招法寶——打好“五張王牌”，踐行“五心服務”，構建“五大和諧”。
      閆培軍解釋，“五張王牌”，即誠信牌、實惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；所謂“五心服務”，就是踐行我們的質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心；“五大和諧”，是構建我們和諧的干群關系、和諧的供銷關系、和諧的消費關系、和諧的外部關系，以及和諧的商圈關系。
      這幾年，鼓樓商場在本土穩穩站住腳跟的同時，還獲得“全國誠信維權單位”等多項國省市榮譽。去年8月，閆培軍作為湖北省地市級商貿企業首次登臺領獎者，榮膺“第八屆全國商業優秀創業企業家”殊榮，應邀參與《營業員國家職業標準》審定會，在5名參加最終審定的大學教授、行業專家中，他是全國商業百貨行業唯一參加審定工作的地市專家。

      消費，也可以很快樂
      在娛樂盛行的年代，一座賣場，單純賣商品，或許并不足以虜獲顧客的歡心。
      一向注重學習的閆培軍，對時尚也有著獨到的見解：對于定位中青年人的鼓樓商場來說，把握時尚就等于把握住了市場。
      鼓樓商場自重生之日起，閆培軍就千方百計地引進了麥當勞、國美電器、武漢工貿等國內外知名企業入駐，打造和繁榮了鼓樓黃金商圈，使鼓商成為了集觀光、購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的特色化、超值化的綜合性大型賣場。
      閆培軍的目標只有一個：讓鼓樓商場成為吃喝玩樂的娛樂一體化商場。
      而今，漫步鼓樓商場，逛街累了，你不妨在麥當勞點上一杯可樂，隔著櫥窗悠閑地看著人來人往；肚子餓了，不妨可以到歐羅巴西餐廳享受巴西風味的牛排……
      “讓消費成為快樂，將誠信進行到底?！遍Z培軍深知，光滿足消費者的娛樂需求還不行，誠信才是經營之本。
      據介紹，鼓樓商場幾乎不搞限額購物送券活動，在閆培軍看來，送券等于讓消費者連帶消費，“要讓利于顧客，就明明白白地打折?！?/span>
      鼓樓商場開展促銷活動，為中獎者抽取獎品，小到杯子、皮包，大到手機、彩電，閆培軍堅持的理念是，要送就要送“真家伙”，決不搞以次充好的把戲。

      本土，所以更懂襄樊
      本土的，才是最可貴的。自閆培軍執掌鼓樓商場后，他就一直求索如何打好本土牌。
      考慮到襄樊市民的總體收入水平和消費水平并不高，經過仔細調查論證后，閆培軍定下思路：引進和培育尚未成熟的品牌。
      為何這樣做？閆培軍解釋，尚未成熟的品牌雖然知名度暫時不高，但為了爭取消費者，這些品牌的質量和服務并不比成熟品牌遜色。
      實踐證明，閆培軍的思路是對的。如今的鼓樓商場內，不僅各種成熟品牌熱賣，一些尚未成熟的品牌也獲得越來越多的消費者青睞。
      鼓樓商場的文化建設也不忘本土特色。在《時尚鼓商》雜志上，每期都會有一個環節，由鼓商選拔的魅力大使當模特，展示新款服裝。這不僅能拉動服裝的消費，也能捧紅入選者。
      2007年，由鼓商推薦的模特大賽冠軍李逸軒參加了當年的“陽光天使”世界小姐大賽，一舉獲得湖北賽區第一名。這再次點燃了年輕人的明星夢，鼓商的粉絲也越來越多。
      談及未來，閆培軍滿懷信心，他說，鼓樓商場東樓將打造成一條數碼港。伴隨更多品牌的入駐，鼓商將成為名副其實的“黃金商圈”。