有風格才有魅力
                                                   ——鼓商集團“五心”工程增色魅力襄樊

    多年來，鼓商集團這個襄樊商業老字號品牌以其獨特的經營藝術和創新的服務理念吸引著千千萬萬個消費者，并且成為驅動企業成長的力量。
    上個世紀80年代末，鼓樓商場以維護顧客利益，就是維護商場信譽為“鼓樓風格”博得了襄樊市民乃至國內同行的贊揚。如今的鼓商集團正在與魅力城市同步，以“魅力襄樊，時尚鼓樓”為主題，用“五心”工程打造誠信商場。為歷史文化名城增添魅力蘊涵。今年恰是鼓商集團建場23周年，場慶在即，鼓商人為讓襄樊市民全方位感受魅力襄樊、時尚鼓商，推出了讓消費者在鼓商購物享受到“質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心”的“五心”親情互動服務。
    質量放心：就是經營的產品質量一定要過硬。對于每一件商品的購進，商場經營管理部都要事先收集各類商品信息，針對廠家的生產地、生產許可證、產品知名度、市場美譽度、產品的跟蹤服務等均進行嚴格審查。否則，不會購進產品，更不準進商場柜臺。由于每一件商品進入柜臺都要經過10多個關口審驗，所以消費者在鼓商購物安全、放心。
    價格稱心：杜絕價格不實，品牌產品比照國內同行業價格，實行明碼標價，明價實折，目的是讓顧客對品牌商品的價格心知肚明，稱心如意到鼓商購物。
    環境舒心：近幾年，商場不斷更新賣場。自2001年至今，商場先后對東、西兩個大樓進行全方位調整、改造、裝修，硬件設施齊全，燈光明亮。臺階式自動扶手電梯和升降式電梯同時開放，加之對消防安全設施的改造共投資了近800萬元，為消費者營造了一個優雅、舒適、和諧、安全的購物環境。
    服務暖心：鼓商人把售前、售中、售后服務作為賣場管理的工作重點，把每一個柜臺視為一個服務窗口，從問候顧客、引導顧客、歡送顧客無不表現出服務人員對顧客的溫暖。
    購物開心：為了讓每一位顧客在鼓商購物開開心心來，高高興興走，鼓商人致力于推行多元化經營，目前公司已發展成為集購物、餐飲、美容、健身、娛樂為一體的綜合性購物休閑中心。到鼓商的每一位顧客不僅能夠購買到稱心如意的商品，還能夠領略和品味流行與時尚，享受多元化、全方位服務。并努力為顧客營造家的溫馨，把笑容、實惠和便利送給顧客，使消費者感受到誠信購物首選鼓樓。
    有人說：“風格就是人。”但是今天的鼓商人說：“鼓商人的服務就是風格，鼓商人的誠信就是魅力。”
(信息來源：襄樊晚報)