認真學習文件    爭做“六個表率”

百貨片黨支部召開爭做“六個表率”活動安排會

10月19日，公司百貨片黨支部召開爭做“六個表率”活動安排會，與會黨員集中學習了公司黨委文件和活動安排，對開展好下一步活動做了具體部署。

一、學習“六個表率”內容，開展“三個一”讀書活動和“學習一本好書，爭做六個表率”活動，要進一步拓寬聯系群眾的渠道，深入基層，密切聯系群眾，切實了解和解決群眾中存在的疑難問題，為群眾做實事

二、開展“假如我是一名顧客，我希望得到什么樣的服務”的討論。

1、需要一個良好的賣場環境和優質的商品質量。

2、員工要有良好的氣質和形象。

3、員工要有良好的服務技能，對本柜的商品知識要有充分的了解，服務要專業。

4、對待顧客要誠信，商品品牌要合適，價位要合理。

5、服務要主、真摯、溫馨、貼切，反感目的性特別強的刻意和惡意的推薦。

6、要有良好的售后服務及跟蹤服務。

機關第三黨支部

二0一三年十月十九日