服裝片黨支部召開爭做“六個表率”活動座談會

10月18日上午, 服裝片黨支部按照公司要求，組織本支部黨員召開了關于爭做“六個表率”活動座談會。

會議應到11人，實到6人。其中有部分黨員同志因休假或出差等原因未參會。座談會分兩個議程：一是組織本支部黨員學習了《關于在公司開展爭創六個表率活動的實施方案》并做了解讀。要求支部全體黨員按照公司黨委的文件要求，立足本職崗位，做好黨員帶頭作用，善于學習，勇于實踐，求真務實，密切聯系群眾，以優良的工作作風帶各崗位工作的有效推進。二是圍繞“我是一名顧客，我希望得到什么服務”為主題展開討論。

與會黨員從崗位實際出發，站在顧客角度，各抒己見，暢所欲言。就如何提高服務質量，提升服務水平，提高員工綜合素質，查找問題和不足，并提出相應的整改措施：

1、關于顧客繳納訂金或商品返廠維修方面。由于缺乏信息反饋，使顧客往返幾次，造成顧客的極大不便。整改措施：今后要加強與顧客的溝通和聯系，主動、及時反饋貨品信息，方便顧客。

2、關于售后退換貨不便的問題。經營中柜組存在臉難看、不是自己經手的不愿意退貨或由于供貨商不在不給顧客退貨等問題。使顧客在購物時有后顧之憂，損害了顧客的正當權益。整改措施：利用晨會加強員工培訓，引導員工樹立服務意識和大局意識，維護公司形象和信譽，保護消費者的合法權益，鞏固消費群體。

3、關于營銷員在服務中不細致、不周到的問題。部分員工不注意服務中的細節問題，不能讓顧客在購物中享受方便，快捷，受到尊重的感覺。整改措施：加強引導，組織員工認真學習服務規范，在顧客試衣服時主動把商品打開扣子或拉開拉鏈方便試衣，或主動熱情為顧客試穿，讓顧客有尊貴的感覺。

4、關于營銷員專業服務技能欠缺的問題。顧客購物時對商品知識可能一知半解，在選購商品時有猶豫不決的現象。這時，就需要營銷員有必要的專業推薦，而大部分營銷員專業知識不強，不能得到顧客的認可。整改措施：加強員工專業知識和服務技巧培訓，以規范的服務和專業的服務技能贏得顧客的信賴和肯定，樹立良好的品牌形象，展示員工良好的精神面貌，以吸引更多的具有消費潛力的新顧客和穩固回頭客奠定基礎。

參會黨員在查找工作中不足的同時，也表示將抓住此次活動的契機，針對上述工作中的不足，通過加強業務培訓、轉變思想作風、完善工作流程等方法，確實踐行服務顧客的經營理念。

機關第三黨支部

二0一三年十月十九日