針紡片黨支部召開(kāi)學(xué)習(xí)爭(zhēng)做“六個(gè)表率”活動(dòng)會(huì)議

      10月18日上午，針紡片黨支部在商務(wù)樓家居運(yùn)動(dòng)館辦公室召開(kāi)學(xué)習(xí)爭(zhēng)做“六個(gè)表率”活動(dòng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：對(duì)“爭(zhēng)做六個(gè)表率”“假如我是一名顧客，希望得到怎樣的服務(wù)”結(jié)合自身崗位展開(kāi)討論。

      會(huì)上支部書(shū)記李霞同志宣讀了關(guān)于在公司開(kāi)展?fàn)幾觥傲鶄€(gè)表率”活動(dòng)的實(shí)施方案及活動(dòng)內(nèi)容，并組織支部人員重點(diǎn)圍繞“假如我是一名顧客，希望得到怎樣的服務(wù)”展開(kāi)討論，聯(lián)系實(shí)際查找不足。

      全體黨員積極發(fā)言，紛紛提出站在自己工作崗位這個(gè)角度上的意見(jiàn)。王玉萍同志先站在職工供應(yīng)商的角度上發(fā)表了意見(jiàn)。在日常經(jīng)營(yíng)中要把好商品質(zhì)量關(guān)，不搞假冒偽劣商品，也要保證貨源充足。辛立君同志提出應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)宗旨：一切為了顧客。踐行公司的“五心服務(wù)”：質(zhì)量放心，價(jià)格稱(chēng)心，環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心。收銀員楊梅、李霞同志站在收銀臺(tái)的角度認(rèn)為收銀工作應(yīng)該快，在快的同時(shí)也要保證準(zhǔn)確無(wú)誤，不管買(mǎi)還是退都應(yīng)該微笑服務(wù)。劉丹同志站在營(yíng)業(yè)員的角度發(fā)表了意見(jiàn)。認(rèn)為當(dāng)前的商業(yè)模式日新月異，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平有了更高更細(xì)致的要求。在服務(wù)中要做到三點(diǎn)。第一，隨時(shí)捕捉顧客細(xì)小的服務(wù)信息，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的。第二，增加人文關(guān)懷式的服務(wù)，讓顧客真正體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。楊濤同志提出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要讓顧客享受到購(gòu)物的優(yōu)越感，并長(zhǎng)期建立顧客檔案，在顧客生日或者節(jié)假日發(fā)短信祝福或者送上一份小禮物。使顧客購(gòu)物是種享受，滿(mǎn)意而歸。劉濤同志提出多想想平時(shí)工作有哪些不足，找出原因，組織員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。遇重大節(jié)假日公司可把周邊收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)包下來(lái)，顧客可以憑購(gòu)物小票免費(fèi)停車(chē)。使顧客無(wú)后顧之憂(yōu)。李麗同志提出應(yīng)為顧客提供熱情服務(wù)，物有所值物美價(jià)廉的商品，特別是中檔消費(fèi)，讓大多數(shù)老百姓買(mǎi)的放心又開(kāi)心。朱偉同志提出專(zhuān)業(yè)知識(shí)要更豐富理權(quán)威，對(duì)各個(gè)商品各方面的知識(shí)都要加強(qiáng)，同時(shí)注重班前會(huì)營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，商品知識(shí)的培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的教育。

      李霞同志站在樓層經(jīng)營(yíng)的角度，提出品牌軟硬件管理都需跟上。引進(jìn)更多顧客喜歡的名優(yōu)暢銷(xiāo)品牌，軟件管理就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范的賣(mài)場(chǎng)管理，改善硬件設(shè)施，柜組形象，以達(dá)顧客之所需，并做了會(huì)議總結(jié)。

針紡片黨支部

2013年10月18日