???????尊敬的各位領導、同事們：

?????? 大家好！今天，作為中層干部標兵在這里發言，面對這份沉甸甸的榮譽，心情無比激動和不安……因為這份榮譽，凝聚了公司領導對我的關懷和培養，匯聚了全體戰友對我的支持和幫助。
　　
　　首先，請允許我代表2013年度工作標兵，向關心和支持我們的公司領導表示衷心的感謝！向并肩奮斗/團結互助的戰友們表達由衷的敬意！
　　
　　回眸過去的一年，我思潮起伏，感慨萬千，作為全國地市級城市//碩果僅存的一家國有商業企業，公司領導帶領全體干部員工，在襄陽激烈的商戰中，高揚國有本土商業大旗，歷經艱難險阻，又迎來一個充滿生機和活力的春天……
　　
　　2014年，隨著社會平均工資、公積金基數、員工工資及內退人員生活費等費用的增加，公司各項剛性費用支出將高達2200萬元。我深知：在新的一年里，公司領導要面臨的困難和問題，要承擔的壓力和風險！
　　
　　作為公司中層管理人員，我們惟有不斷加強學習，努力提升自身的綜合技能，了解當前百貨業態勢的發展方向，才能適應當前的市場競爭，才能做一名讓領導“放心”的員工。
　　
　　通過培訓，深感學習是一個循序漸進的過程，每年通過這種不同形式、專業知識的//集中培訓學習，讓我們個人的品質//和素養得到提升，讓我們個人看問題的角度//和視野得到拓寬。
　　
　　
　　
　　通過學習，相信我個人的綜合素養和處事能力，在今后的工作中會有新提高、新突破。
　　
　　在新的一年里，在本職崗位上，我將以積極的心態履職盡責，努力做到以下幾點：
　　
　　一、更新知識，提升服務水平。
　　
　　通過不斷更新知識，充實自己，增強實踐本領，提升服務水平，更好地領悟“假如我是服務對象”的內涵。經營管理部工作涉及面廣，內外協調性強。只有通過業務知識的學習，提高業務水平，才能更好地領會公司提倡的“三個服務”思想：即為經營一線服好務，為廣大供貨商服好務，為消費者服好務。
　　
　　二、深入調查，強化服務意識。
　　
　　當前，市場形勢逼人，競爭態勢千變萬化。新的市場形勢賦予我們工作新內涵、新理念，也對工作提出了新要求、新考驗。在實踐工作中，我們必須要經常深入經營一線，聽取一線管理者、供貨商、消費者的心聲，采納他們合理的意見和要求，用行動架起//聯系基層一線//的橋梁。
　　
　　三、換位思考，營造服務環境。
　　
　　服務態度的優劣，會直接影響到我們的服務環境。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，我們每個人的言談舉止，是公司整體形象的外延和支撐。作為管理者，要養成換位思考的習慣，設身處地為服務對象思考問題，解決困難，為更好地營造窗口服務型企業形象，樹立良好的口碑。
　　
　　我深信：你若盛開，蝴蝶自然飛！
　　
　　你若精彩，上天自然為你喝彩！