在襄陽人尤其是襄城人的內心，對于鼓樓商場都會有一種解不開的情結。作為改革開放后我市形成的最早的商業中心，它不僅僅是一座商場，更是一種生活方式和消費理念。

如今，在消費者多樣性、市場的多變性、商場同質化嚴重等多方因素的影響下，一波來自電商的銷售狂潮又向傳統商業提出了新的挑戰。作為目前我市唯一一家國有商業企業，也作為全國地市級城市中僅有的國有商業企業，依然能夠保持年營業額呈兩位數增長，如此傲人的成績究竟如何而來？

在“3·15”國際消費者權益日到來之際，鼓樓商場股份有限公司的掌舵人——黨委書記、董事長、總經理閆培軍接受了本報記者采訪，給出了他的獨特見解。

致力引導理性消費

近來，中國上下戒奢以儉清風漸起。受其影響，定位中高端的百貨零售業整體市場的下降趨勢非常明顯已是不爭的事實。然而，在這場博弈洗牌的風潮中，鼓樓商場卻以喜人的銷售業績傲然于林立的商業企業中。

“眼下百貨零售業的困境主要是目標人群不明確，沒有根據日益變化的零售市場確立清晰的市場定位和個性，也沒有提供適合消費者需求的服務，所以不能贏得穩定的顧客群體。”深諳此經營之道的閆培軍，對鼓樓商場的定位清晰且明確：根據襄陽市民的市場需求和購買力，考量自身的經營特點，鼓樓商場精準定位自己的客戶群為中端客戶，大眾消費。

品牌是商場的靈魂。然而，引進大品牌只要給出優厚的條件不是很難的事，但要想從茫茫商海中尋找成長型的品牌來迎合大眾消費需求卻需要獨具慧眼的魄力和能力。

為了向廣大消費者提供性價比高，有市場潛力的優質品牌產品，閆培軍總是親自掛帥，帶領招商團隊遠赴北上廣尋找性價比高的品牌，直接與廠家交流，省去中間環節，以降低費用，讓消費者得到最優惠的價格。“說白了，就是要選擇接地氣兒的品牌。”閆培軍引用了時下最流行的一個詞兒。

金伯利、佰草集、BIK……這些襄陽人民耳熟能詳的知名品牌，都是基于閆培軍及其招商團隊當年的慧眼識英。如今，這些品牌都已成為各大百貨商場的強勢品牌，卻早在多年前就以質量過硬、價格親民的姿態入駐鼓樓。

“今年‘3·15’國際消費者權益日的主題是‘新消法，新權益，新責任’，對于引領消費的商業企業來說，引導消費理念的理性回歸也是一種社會責任所在。”閆培軍表示：“結合城市的人均收入能力和消費水平，我們并不排斥奢侈品，但是我們更倡導理性消費。只有提供最符合大眾消費需求的商品和服務，才能贏得更廣大市民的認可，進而推動企業的可持續發展。”

促銷打折明明白白

追逐利潤是企業的天性，為社會創造財富是企業存在的價值，但不是唯一。企業必須踐行社會責任，詮釋好企業公民的角色，義利并行不悖，存乎一體。

在網上，有位網友曾經這樣留言：“鼓樓商場就是我的菜,單是促銷活動的實實在在就讓我覺得物有所值！”的確，眾多商家還在費盡心思以各種返券、存送的促銷活動吸引眼球之時，鼓樓商場卻堅持活動促銷直接打折、滿額減，讓消費者花錢花得明明白白，不再為那些數字游戲而大費腦筋，東奔西走。

談及這一思路，閆培軍告訴記者：商場經常會向進店的顧客發放一份調查問卷，其中有一項：“你需要鼓樓商場提供怎樣的促銷活動？”對此，幾乎百分之百的顧客都提出了同樣的需求：直接打折。的確，那些滿額送電子券，存多少送多少的促銷活動看上去很美，卻在不知不覺中造成了盲目消費，即是一種浪費。不少消費者在為了湊滿數額而費盡周折后，卻發現花了不該花“錢”（字刪掉）的錢買了不該買的貨，而有上當被坑的感覺。“不少地區已經出臺相應的法規來禁止此類促銷行為，我們應當自律。”閆培軍坦言。

通過多年的開發、運營、管理以及對消費者消費習慣、心理的研究，鼓樓商場已經從第一代的“單體結構”轉變為如今第三代的“城市綜合體”。在鼓樓商場，不僅實現一站式購物，還能享受到金融、餐飲、娛樂等全方位服務。

豐富的業態、實惠的價格、優良的品質，時尚的購物環境，是鼓樓商場在激烈的市場競爭中步步為營的核心競爭力。用閆培軍的話說，要把鼓樓商場打造成為襄陽人心中“更實惠、更時尚、更溫暖”的品牌。

企業文化誠信為首

在國外，有很多擁有百年歷史的老牌百貨店，歷史悠久，卻富有旺盛的生命力，在民眾的心中早已不僅僅是一座百貨公司那么簡單，而是購物文化的一種經典代表。

時至今日，鼓樓商場與襄陽這座城市已經共同走過了30多個年頭。這種與襄陽人同呼吸、共命運的情感維系，讓作為國有企業的鼓樓商場始終堅持“商道酬信”的企業文化。

多年來，鼓樓商場一直秉承“一切為了顧客”的企業服務宗旨，多次榮獲“全國文明經營先進單位”、省市“消費者滿意單位”、“守合同重信用企業”等榮譽，全市唯一一家“全國誠信維權單位”的殊榮也花落鼓樓。誠實守信，已經深深融入到鼓樓商場30多年積淀的企業文化內涵之中。

“不義不財不可取，不仁之事不要做。誠信是做人的基本原則，更是商業企業的經營之本，是分內職責，而不是拿來津津樂道的成績。”談及“誠信經營”這一話題時，閆培軍一再強調：這是一個企業必須做到的。

在閆培軍看來，眼下襄陽的商業格局，可謂是機遇與挑戰并存。如何做到強于他者，在競爭中求生存乃至生存得更好？誠信經營就是不二的法則。

在他的帶領下，鼓商始終堅持秉承“誠信經商”的經營理念，以換位思考的思路，不斷發揚和倡導“一切為了顧客”的企業宗旨，打好商圈牌、誠信牌、實惠牌、本土牌、文化牌“五張王牌”；強化以商品質量、服務質量和環境質量為核心內容的三大質量管理體系；全面啟動以“質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心”為主要內容的“五心服務”工程，開創了企業發展的新局面。

正是這些執著與真誠，誠實和守信，才贏得了消費者對鼓樓商場持續不斷、與日俱增的支持和信任。以誠心換真心，以誠心換民心，誠意換來了滿意，誠心換來了好評。

日前，見諸我市各大媒體的“鼓樓商圈規劃建設啟動”這一消息給襄陽人民又帶來了無限期待。在眾多商業航母群雄逐鹿的新“商國時代”，鼓樓商場這一老牌國有商業企業正以蓬勃的生機，鏗鏘的步履引領理性、健康的消費理念，弘揚誠信為本，顧客為上的企業文化，打造一張精美的襄陽“商業名片”。