----公司營銷員業務知識培訓及考核工作初見成效

“請問：疑慮型消費者的購買心理特征有哪些？”

“答：疑慮型消費者，個性內向、行動謹慎，反應遲鈍、觀察細微；缺乏自信，并對導購人員也缺乏信任，疑慮重重，選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較長，購買中猶豫不定，事后易后悔。”2月24日早上，在時尚百貨館的班前會上，金大福柜組營銷員喻云芳正在回答公司培訓部提出的問題。

前期，為了進一步提高賣場精細化管理水平，強化賣場營銷人員綜合素質，提高業務技能，由公司培訓部和賣場管理部牽頭組織的賣場營銷知識培訓和考核工作，于2月10日拉開帷幕。培訓分兩個階段進行，第一階段為自學階段，第二階段為考核階段。各賣場對培訓工作都很重視，班前會認真組織營銷員學習交流，通過3月8日考核成績表明，此次培訓學習已初步達到效果。

此次啟動的培訓學習工作具有幾個特點：第一是系統化，培訓部將培訓資料整理劃分為經營類——學習規范賣場經營方面的知識；管理類——學習規范賣場管理方面的知識；心理類——分析顧客心理特征，使銷售溝通人性化；服務類——學習接待顧客的規范站姿，掌握柜組商品專業知識等，更好地為消費者服務；舉例類——結合營銷員的一些接待顧客的經典案例，互相交流講述自己如何接待顧客、促成銷售成功等。第二是實用化，今年的培訓內容較去年增加了實用性，特別在營銷技巧和購買心理特征方面進行了整理和升級，為營銷員更加專業的為消費者服務，提供了理論常識。

2月24至3月8日，培訓部和賣場管理部一起利用班前會的時間，對各賣場學習情況進行了第一輪考核，抽查采取現場隨機提問、現場打分的形式，六大賣場綜合得分均在85至90分，其中家居運動館和流行鞋品館得分居高。

通過學習，營銷員的業務知識得到了普遍提高，知識面進一步拓寬，專業化水平得到提升，基本形成了班前會學習交流的制度。同時也反映出一些問題：個別營銷員對學習不夠重視，對營銷基礎常識一知半解。下一階段將對前期學習情況進行跟蹤考核，特別在營銷溝通藝術和實用性方面進行現場模擬接單和演練，不斷提高員工的業務技能和服務水平。