3月10日，鼓商集團在四樓會議室召開了消費者座談會。公司領(lǐng)導班子成員、各商場、部室負責人、現(xiàn)場管理員及應邀出席的來自不同行業(yè)的20多名消費者代表參加了會議。
    首先，黨委副書記郭滌強將公司2005年工作打算向消費者代表做了介紹：一是進一步打造誠信鼓樓。圍繞公司“五心服務”工程開展工作，讓“滿意在鼓樓、誠信在鼓樓”深入到千家萬戶每位消費者心中。二是進一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。在賣場進一步調(diào)整、充實、提高、完善的基礎(chǔ)上，積極引進一批國際、國內(nèi)知名品牌，提高經(jīng)營檔次和品位。三是進一步抓好國有企業(yè)改革。按市委、市政府的要求，加快改革步伐，順利實現(xiàn)“兩轉(zhuǎn)”目標，使各項工作再上一層樓。
    與會消費者代表各抒己見，暢所欲言，對公司近幾年來的工作給予了高度評價，一致認為鼓商集團信譽好、品位高，深受消費者信賴。同時，大家也情真意切地提出了一些意見和建議：一是公司大門口花壇管理不規(guī)范，衛(wèi)生保潔一般，應利用好廣場，設(shè)立停車場，方便顧客購物。二是賣場氛圍要改進，色彩、裝飾、音樂要統(tǒng)一，要與一年四季相適應，為廣大消費者營造優(yōu)雅的購物氛圍。三是服裝款式要引領(lǐng)時代潮流，與時俱進。服裝擺設(shè)要有通透感，要帶給顧客藝術(shù)享受。四是促銷活動要有新意，上檔次，要提高促銷活動人員綜合素質(zhì)。五是要繼續(xù)提高服務質(zhì)量，營銷人員要來有迎聲、問有答聲、走有送聲。六是聘請專業(yè)人士，為顧客設(shè)立一個咨詢臺，專門講解服裝搭配知識，真心實意為消費者服好務。
    最后，監(jiān)事會主席楊全喜代表公司真誠感謝消費者代表提出的中肯、寶貴意見，并表示立即將具有可操作性的合理化建議納入公司2005年工作安排中，以促進各項工作再上一個新臺階。
(信息來源：鼓商集團現(xiàn)場管理部)