老牌國企觸網電商

       今年的11月11日，對于鼓商人來說，是一個值得紀念的日子，老牌國企試水電商，成功推出“鼓樓商城”電商平臺，上線截止到下午5時，訂單突破500單，線上線下的結合贏得了襄陽市民的首肯。

       傳統百貨“觸網”轉型

       作為我市老牌國企的鼓樓商場，早在今年1月初就成立了電商事業部，試水電商轉型。籌備近一年時間，在今年雙11震撼推出“鼓樓商城”電商平臺。“鼓樓商城”以主營百貨零售為基礎，利用鼓樓商圈多年積累的線下優勢，整合品牌資源，打通線上線下，融合消費體驗，形成百貨+土特產+美食+影院+綜合服務的運營模式，實現平臺立足襄陽、輻射周邊的愿景規劃。

       談到鼓樓為何做電商，該商場電商事業負責人表示，市場需求促轉型。據市商務局提供的數據顯示，襄陽市區網民就超過100萬。2013年雙11，襄陽人在淘寶上消費8481萬元，在全國排第89位，省內排第4。2014年雙11，襄陽人在淘寶上花費1.3億元，首破億元大關，在地級市中，僅次于宜昌和荊州。與這種增長形成鮮明對比的是，我市傳統百貨業銷售額增速放緩。“網購已成為主流生活方式。現在的主力消費人群是70后、80后，他們習慣于盯著電腦、捧著手機，在網上挑選自己喜歡的東西。”“網絡銷售倒逼傳統百貨業‘觸網上線’，爭搶失去的市場份額。”

       傳統百貨業的“互聯網+”

       2015年以來，鼓樓商場將工作重心放在電商的籌備，與百騰網絡科技公司合作，搭建電商平臺。同時，開通微信平臺，并對官方網站進行改版，逐步增加網絡交易的比重。“一般說做電商，人們的第一反應是開個網店。”鼓樓電商負責人說，其實，傳統百貨業的“互聯網+”轉型，并不是扔掉實體店，也不僅僅是開個網店，真正想要的是怎樣利用互聯網把實體商場里的商品盤活。

       此次雙11線上線下的互動，已經使鼓樓商場電商平臺成功走出了第一步。“鼓樓商城”突出服務功能，消費者使用電腦或手機訪問域名www.xygulou.com進入商城，即可對鼓樓商圈的各種品牌資訊和折扣信息一目了然，在瀏覽與實體同步的海量商品的同時，對心儀的商品進行線上支付后可享受包裹快遞服務，也可選擇門店自提免運費服務。對美食和影院等體驗式服務，消費者可在線上預訂后在線下體驗。“依靠線下體驗，融合網上支付、分享，讓客戶形成消費習慣，從而為實體店帶來更多的客流量。”鼓樓電商負責人說，“目前，鼓商的VIP客戶超過6萬，官網、微信平臺的粉絲有兩三萬，這都是需要我們努力維護和開發的資源。”

      美食爆品成今年亮點

      從雙11訂單數據分析，訂單最多的是美食娛樂爆款，如豪客嘉族的黑胡椒牛排秒殺價19.9元，韓香悅自助午餐秒殺價29.9元，歌萊美下午場8元/小時等，這些都是市民訂購的熱門，基本上美食爆品及百貨爆品都低于全年價，基本跟天貓價持平，有的甚至更低。

       為了配合電商的搭建，鼓樓商場今年對實體店進行了大的改造——調整家電賣場和鞋、包樓層，引進餐飲店及數字影院等。“餐飲、電影院、健身會館、KTV及觀影等體驗式服務，是電商無法提供的，但是可以通過線上的團購，為線下的體驗式服務集聚人氣。而通過線上消費習慣的數據分析，又可以精準了解客戶需求，從而及時調整線下的經營策略。”在鼓樓電商負責人看來，百貨業的互聯網化，本質是傳統百貨業經過互聯網改造后的在線化、數據化。通過這種深度融合，實現線上線下優勢共享、差異互補。