一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至，如何提升服務(wù)、改善民生現(xiàn)已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。鼓樓商場(chǎng)歷經(jīng)34年的風(fēng)雨，走過(guò)34年的歷程，完成了一次又一次的“轉(zhuǎn)型”，渡過(guò)了一個(gè)又一個(gè)“難關(guān)”，成就了一個(gè)又一個(gè)輝煌。她見(jiàn)證了襄陽(yáng)城市的美麗蛻變與百姓生活品質(zhì)的華麗升級(jí)。鼓樓商場(chǎng)一直以提升服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值及最愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，深度堅(jiān)持“一切為了顧客”的服務(wù)宗旨，始終把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在商場(chǎng)發(fā)展的首要位置。

      “人無(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富”。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。作為襄陽(yáng)鼓樓十字街商圈的龍頭企業(yè)，鼓樓商場(chǎng)始終承擔(dān)著為社會(huì)樹(shù)形象，在行業(yè)立標(biāo)桿的義務(wù)，更擔(dān)負(fù)著維護(hù)廣大消費(fèi)者利益、捍衛(wèi)廣大消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)好廣大消費(fèi)者的責(zé)任。鼓樓商場(chǎng)1981年12月建成開(kāi)業(yè)，歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，走出了一條穩(wěn)步前進(jìn)、資產(chǎn)積累、信譽(yù)疊加的成長(zhǎng)之路。1992年12月，鼓樓商場(chǎng)首次獲評(píng)省消費(fèi)者滿意商場(chǎng)，至2016年，鼓樓商場(chǎng)先后多次榮獲省市級(jí)商業(yè)行業(yè)“價(jià)格誠(chéng)信單位”、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“誠(chéng)信單位”、“消費(fèi)者滿意單位”及全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位等多種榮譽(yù)稱號(hào)。

      鼓樓商場(chǎng)積極踐行“五心服務(wù)”，即質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心，具體做法是：接待顧客售前服務(wù)主動(dòng)，售中服務(wù)文明，售后服務(wù)周到；在總服務(wù)臺(tái)常年設(shè)置監(jiān)督臺(tái)，接受消費(fèi)者監(jiān)督，隨時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，搜集消費(fèi)者投訴，處理消費(fèi)者疑難問(wèn)題；定期召開(kāi)不同層次的座談會(huì)，誠(chéng)邀各方面代表參加，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)；五大賣場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)管理部等還為廣大消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)、咨詢、解決售后糾紛等服務(wù)，嚴(yán)格遵守商品退換修“三包”規(guī)定；及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益等。

      從2015年開(kāi)始，鼓樓商場(chǎng)的動(dòng)作頻出，增加餐飲、休閑、娛樂(lè)功能配套業(yè)態(tài)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)性，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)百貨店向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)變。2015年6月20日，鼓樓商場(chǎng)美食城正式開(kāi)業(yè)。豪客嘉族、韓香悅、香何米線、好漢冒菜、石器食代等6家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名餐飲品牌的入駐，使鼓樓商場(chǎng)由傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成“一站式消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式。2015年11月11日，將籌備一年的鼓樓商場(chǎng)電商平臺(tái)——鼓樓商城震撼推出，充分運(yùn)用線上線下聯(lián)動(dòng)，微信活動(dòng)層出不窮、網(wǎng)絡(luò)銷售節(jié)節(jié)突破，線上線下的結(jié)合贏得了襄陽(yáng)市民的首肯。2015年12月18日，百麗集合店隆重入駐鼓樓商場(chǎng)。“百麗”“天美意”“他她”“森達(dá)”四大知名品牌的百麗集合店在鼓樓商場(chǎng)東1F的開(kāi)柜，讓眾多消費(fèi)者欣喜。2016年1月19日，小馬國(guó)際影城在鼓樓商場(chǎng)西四樓盛大開(kāi)業(yè)，為襄城人民帶來(lái)了便利，在購(gòu)物休閑的同時(shí)，還能享受到知名國(guó)際影城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      鼓樓商場(chǎng)通過(guò)一年的創(chuàng)新與發(fā)展，使整個(gè)鼓樓商圈更加完善。管理升級(jí)、商品升級(jí)、環(huán)境升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，鼓商人用心血和汗水，凝聚著全部的熱情和希望，并以幽雅的環(huán)境、豐富的商品經(jīng)營(yíng)、精良的管理和周到的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)，取得了累累碩果和輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

      隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的臨近，鼓樓商場(chǎng)傳遞誠(chéng)信正能量，將始終堅(jiān)持“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)和保障廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和受尊重權(quán)等合法權(quán)益，繼續(xù)推行“質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心”的“五心服務(wù)”工程，讓每一位消費(fèi)者在鼓商快樂(lè)消費(fèi)、消費(fèi)快樂(lè)，為提高全市人民的生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)做出新貢獻(xiàn)！