“早上好，歡迎光臨！”

“請慢走，歡迎您下次光臨！”

3月21日上午，公司商務樓五樓大會議室傳來朗朗地詠誦聲，五大賣場收銀員、總服務臺及VIP積分超市工作人員在人力資源部培訓師的指導下正在練習迎、送賓導語。

為全面提升服務質量，打造精致服務，人力資源部組織開展了為期一周的文明禮儀常識春季培訓。此次培訓分為兩大內容：一是員工儀容儀表規范、一日工作流程、崗職規范、緊急事件處置及消防安全常識的理論培訓；二是對迎送賓禮儀進行現場演練和規范。培訓內容針對性強，通俗易懂，切實貼近營銷服務工作，為營銷員更加專業的為消費者服務，提供了理論常識。

參加培訓學員都非常珍惜這次培訓機會，積極學習、認真訓練，特別是參訓的收銀員，她們中大部分人都在四十歲以上，但是依然沒有影響她們的學習熱情。尤其是紳士名流館收銀員邢梅，雖然雙腿在年輕時候受過重傷，但在接受禮儀培訓練習站姿的時候，她不叫苦、不叫累，不僅沒有要求特殊照顧，而且動作認真標準，與大家一起訓練，一站就是半天，雙腿繃的筆直，一遍遍地練習鞠躬，讓參加培訓的學員們都非常感動。時尚百貨館的營銷員夏春梅和少淑休閑館的收銀員李霞，在培訓中用燦爛的笑容和標準的站姿詮釋了鼓商人“主動、熱情、周到、專業”的職業精神。

通過此次培訓，大家紛紛表示，要把培訓學到的知識認真運用到實際工作中去，不斷完善、充實自己，嚴格按照《營業賣場規范管理手冊》要求自己，做好本職工作，精致服務，文明待客，向消費者展現鼓樓新風尚、新面貌、新氣象。