我市開展“創建全國文明城市”工作啟動以來，鼓樓商場黨委高度重視，嚴格按照市委、市政府、國資委黨委的“創文”工作要求，精心組織、廣泛動員，突出重點、綜合整治，高效推進、抓出成效。營造出了濃厚的“創文”宣傳氛圍，為打造優美、整潔、文明、宜居的城市環境而行動。

       行動一：加強領導，制定方案。公司制定下發了鼓商字[2017] 6號《2017年鼓樓商場“創建全國文明城市”工作實施方案》文件。成立了“創文”領導小組，每天對公司的“創文”工作進行協調、檢查和指導，并將督導結果進行通報，對工作落實好的給予表揚，對工作落實不力或行動遲緩的進行批評、限期整改。

行動二：合力整治，美化環境。對公司所屬各家屬區路面進行硬化、平整；對生活垃圾采取定點投放、分類收集、定時清運。對樓棟雜物進行清理，使樓道內無堆積，前后共清運垃圾15車；對4600平方米的墻面進行重新粉刷，修補6處玻璃門窗；在顯要位置張貼35塊（條）“創文”標語，供住戶閱覽。

        行動三：烘托氛圍，廣泛宣傳。以創建為動力，使經營管理上臺階：在公司內外場張貼及懸掛“創文”標語、圖片、禁煙標志、消防安全標識共566塊（條）；35家商圈合作單位和門面小點各類標語、標志及標識共804塊（條）。同時，在商圈10塊LED屏不間斷滾動播出“創文”知識及宣傳口號，使創建工作人人皆知、耳熟能詳；在賣場開展“言談舉止謙虛有禮、公共場合謙虛有禮、鄰里相處謙虛有禮”為主題的活動，提升了員工的文明行為；開展維護消費者合法權益活動，建立健全保護消費者權益的機制，暢通了受理消費者投訴舉報的渠道；開展推進志愿者服務制度化活動，建立志愿服務小組，健全各項志愿服務運行、服務事項記錄及回饋激勵機制，大力弘揚志愿精神，積極培育志愿者服務文化。

行動四：文明始于心，創建踐于行。公司制作了《創建文明城市手冊》讀本1500冊。全書融社會主義核心價值觀、市民文明常識、企業文化、便民服務熱線、商業文明禮儀問答為一體。手冊內容豐富，可讀性強，發放到每名員工人手一本，并要求熟讀誦背。

行動五：傳承傳統，助力“創文”。在烈士陵園開展“緬懷先烈、傳承革命精神，助力創文、爭做文明市民”系列活動?；顒又羞M行了拾撿垃圾、發放“創文”宣傳單等，受到市民的廣泛好評。

行動六：創文明城，做文明人。公司將襄陽市精神文明建設委員會印發了《創文明城 做文明人》宣傳折頁，下發到各部門及窗口服務人員，做到人手一冊，并放置在總服務臺、收銀臺供消費者取閱。

行動七：志愿服務，共創文明。84名鼓樓商場志愿者利用周末及節假日，在鼓樓十字街路口開展交通文明引導活動。公司黨委辦公室每周五定時召開交通文明引導員協調督導會，并為引導員發放了礦泉水、藿香正氣水、風油精等防暑降溫用品。

行動八：自學與集中學習相結合，晨會誦讀默寫抓成效。各部門通過個人自學，班前會、晨會集中誦讀并默寫“創文”知識，達到全員參與全員知曉。并以鼓樓微信群為平臺，發送“創文”學習應知應會資料，督導各部門學習情況。

行動九：規范停車，落實三保。停車場全面維護改造，細劃了停車線，同時實行了“三車”停放免費政策，并派專人負責引導車輛和規范停放秩序，達到“保整潔、保容貌、保秩序”的標準。

行動十：修建助殘通道，提供愛心服務。公司修建了殘疾人專用通道，并在通道兩側安裝了護欄，方便了殘疾人車輛的通行。賣場自動手扶電梯口處，均有志愿者為行動不便的顧客提供服務，并對電梯運行進行規范管理。

行動十一：志愿服務，助力高考。公司聯合金伯利鉆石襄陽鼓樓旗艦店開展助力高考活動，秉承著為社會服務的責任感，高考期間，開展了免費送水、組建車隊免費為考生接送等公益志愿活動。

行動十二：層層壓實，抓好落實。及時學習傳達了襄陽市市委市政府、襄陽市精神文明建設委員會、襄陽市委宣傳部、國資委《關于做好提升“創文”知曉率和普及“創文”知識工作的通知》要求；落實國資委《關于設置“創文”屏保和鈴聲的通知》要求。將手機和辦公電腦設置使用“創文”壁紙，將手機、辦公電話設置成“創文”彩鈴。

當“創建全國文明城市”的浪潮席卷整座城市時，作為窗口服務行業標桿的鼓樓商場，干部員工將用辛勤的勞動和智慧，用昂揚的激情和行動，努力打造優美的城市環境、良好的社會秩序、和諧的人文氛圍和文明的個人素質，為成功獲得“全國文明城市”桂冠，貢獻自己的力量！