——鼓商集團2002年工作總結?

????? 充滿挑戰、充滿奮斗、充滿希望的2002年在全體鼓商人的負重奮進、辛勤耕作中獲得了碩果盈枝，圓滿地完成了年初制定的工作目標，實現了扭虧為盈，同時也是公司近4年來首次實現經營盈利。
????? 面對市場持續低迷，競爭激烈殘酷，購買力分流，流動資金嚴重匱乏，歷史包袱沉重等多種困難，公司新領導班子率領全體員工迎難而上，以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指針，在黨建中體現一個“深”字，在工作中突出一個“實”字，在經營中體現一個“活”字，在管理中體現一個“嚴”字，在服務中展示一個“誠”字，在活動中凸現一個“新”字，通過周密的部署和精心的策劃，化解了經營轉換過程中的運作風險；通過嚴而有序的管理，化解了公司在廣大消費者心中的信譽風險；通過優化投資環境和激活賣場，化解了品牌代理商的投資風險；通過與銀行的共同努力，正在化解債務風險。得到了社會各界的普遍贊揚，顧客滿意，員工自豪，企業逐漸步入了良性發展的快車道。
???????一、開拓創新，向經營要活力
????? 效益好才能快發展。抓好經營工作是公司發展壯大的關鍵所在，而品牌經營又是整個經營工作的重中之重。公司變商品經營?“大而全”為“大而精”，以品牌經營為龍頭，名優中高檔品牌為主體，進一步增強公司的核心競爭力。
走好品牌一顆子，贏得經營全盤活。在品牌經營中，公司做到了“三變”：
????? 一、變品牌引進雜亂無序為“品牌準入”。由經管處建立商品品牌檔案，詳細記錄品牌的產地、類別、聯系方式和代理商資料。再結合本地消費實際和公司經營定位，向各商場提供優先發展入場的經營品牌目錄。品牌商品進入公司時，先由代理商提供經銷品牌的合法手續，經管處發放品牌準入證明，再由資產管理處與代理商簽訂承包合同。“品牌準入”制牢牢地把住了商品進場關。同時，公司先后對各經營商場的原有品牌進行統計、審核和調整，果斷淘汰了銷路不暢的品牌，新引進了一批國際國內知名暢銷品牌，使知名品牌數量不斷增加。目前，陶玉梅、東方雪、鄂爾多斯、夢特嬌、華倫天奴·古柏、玉蘭油等國際國內知名品牌銷售區域居上，發展趨勢喜人。
????? 二、推行品牌動態管理，變品牌進場“一‘進’永逸”為“末位淘汰”。公司將經營的3萬多種品牌商品劃分為7個大類，進行登記入冊，納入電腦微機管理。定期公布品牌銷售情況，凡連續3個月銷量名列倒數前3名的品牌，責令其退出商場，代理商或退標，或重新引進其它名牌商品。用市場杠桿決定品牌“存亡”。這樣做的作用在于,一些進入商場的品牌商品雖有一定知名度，但缺乏生存長久性和發展持續性，并不具備在市場上參與長期殘酷競爭的條件和實力。即使能在短期內立足于商場，但經過多輪“優勝劣汰”的市場競爭，最終仍會被淘汰出局。而最終能立足商場并不斷發展的必將是真正的暢銷名牌。這也保證了公司的品牌經營始終處于良性發展中。今年公司共淘汰冷背呆滯品牌76個。“末位淘汰”制推動了品牌商品的發展和更新，使名優暢銷品牌的銷售額不斷攀升，創造了最佳效益。
????? 三、加大招商引資力度，變傳統的單一百貨零售為多元化招商引資。繼“麥當勞”成功落戶鼓樓后，春天大藥房、魅力匙美容健身俱樂部、福鑫休閑餐廳、網絡咖啡屋、歌莉斯蘭美容廣場隨即紛至沓來，使鼓商成為集購物休閑、游玩餐飲為一體的特色化、超值化的綜合型大型賣場。目前，“購物首選鼓樓、鼓樓品牌第一”的消費觀念已深入到廣大消費者的心中。
????? 在對品牌代理商嚴格管理的同時，各商場牢固樹立“全心全意為品牌代理商服好務”的觀念，甘當情報員、信息員和參謀員，為代理商及時提供市場信息，分析營銷策略，解決實際困難,讓代理商既有壓力,更有動力,實現了經營雙贏。
為順應市場變化，7至8月公司對經營布局進行了重大調整及裝修，形成了以男裝、女裝、針紡、家電、電訊、鞋帽為主的規模經營；以百一化妝品、百二箱包、文體健身器材為主的特色經營。在布局調整工作中，平價服裝城、五金商場、地下超市等以大局為重，犧牲局部利益，無條件地服從黨委決策，確保了布局調整工作順利進行。
????? 布局調整裝修后的鼓商集團富麗堂皇，莊重典雅：走進寬敞明亮的營業大廳，充滿濃郁現代氣息的裝飾，色彩絢麗的燈光，寬逾2.4米的人行通道，交織成亮麗的休閑空間；別具匠心、藝術醒目的商品陳列，琳瑯滿目的名優商品以及營業員主動熱情的暖心服務構筑成和諧浪漫的購物殿堂；精心點綴的綠化小景及180多個玻璃鋼豪華休息坐椅，讓顧客無時不感受到鼓商人細致入微的貼心關懷。
????? 公司在對經營布局進行重大調整的同時，擴大了針紡服三家拳頭商品的經營面積，以拳頭商品銷售額的提高帶動公司整體經營效益的提高。
????? 在2個月的布局調整、店堂裝修中，各商場、處室團結協作，相互支持，確保了調整工作井然有序。行政處面對繁重的工作任務，做到了分工明確，盡職盡責，加班加點，無私奉獻，圓滿完成了任務。同時處處精打細算，厲行節約，為公司節省資金30多萬元。
???????二、真抓實干，向管理要效益
????? 全面啟動以質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、促銷動心為主的“五心服務”工程。為充分發揮窗口行業文明示范作用，大力宣傳企業形象和企業文化，提升公司的經營和服務品位，公司啟動了“五心服務”工程，同時開展了爭當“文明示范商場、文明示范柜、文明示范員”活動。全質辦、經管處等部門通過開展誠信經營，抓好商品質量，杜絕“三無”產品的進入，讓顧客感到質量放心；通過杜絕價格虛高、隨意還價行為，推行明碼標價，讓顧客感到價格稱心；通過美化、亮化購物環境，加大賣場保衛、消防巡查力度，讓顧客感到環境舒心；通過推行統一著裝、佩戴服務證章上崗，成立服務督導隊，推出開關門迎送賓程序等規范周到的服務，讓顧客感到服務暖心。
????? 全質辦全年共收到表揚信件（意見）148封（條），解決和處理商品質量、服務質量投訴79起，使顧客滿意率達到了100％。
????? 精心策劃創新意，“點子”擴銷又增利。由策劃部精心策劃,經管處及相關處室和各商場通力協作,推出的“中秋有獎猜謎”、“國慶百名顧客幸運搖獎”、“周周購物中大獎，請君港澳八日游”等活動,精彩迭出,影響深遠。同時,文化廣場搭舞臺,經營商場唱好戲。各商場根據自身經營特色,也推出了多臺寓意新穎的促銷活動,激活了賣場,促進了銷售。
????? 公司加強財務管理，對財務實行統收統支，堅決執行收支兩條線，先后下發了《財務管理制度》、《財務開支審批程序與權限》等文件。財務處在流動資金有限的情況下，積極動腦筋、想辦法，嚴格控制經營成本，壓縮可控性費用開支，籌措、協調、規劃、調控資金，最大程度發掘了公司資金綜合使用效率。
????? 審計處全年共進行了13次經濟責任及專項審計，審計出違規資金68萬元。同時進行了應收帳款的清收工作，先后清收回價值23萬元的帳款及物資，為公司挽回了經濟損失。對審計中發現的問題，提出了整改意見28條，收到了明顯效果。
????? 7月新成立的計算機管理中心，開始在公司內部逐步推行計算機網絡化管理，先后擬出了具有較強直觀性、擴充性和操作性的專業編碼規則，對商場品牌代理商、商品類別和數量、員工檔案等資料進行了清查摸底，在整個東大樓和西樓鞋帽商場率先推行了電腦收款和聯網運行，并及時對收銀員進行了電腦操作培訓和考核。目前，公司內部銷售網絡和各種管理軟件運行良好。理性化的管理手段必將為公司的經營管理帶來豐碩成果。
????? 2002年是公司的改革管理年，為強化管理，公司還先后制定、增補、完善了各項管理制度29件、套，對規范經營和管理活動起到了企業法律、法規的約束作用。
????? 公司由自營轉為資產經營后，理順、規范和強化對資產承包經營的管理工作，追求資產效益最大化就顯得尤為重要。為此，公司出臺了《關于加強資產經營承包管理的若干規定》，由資產管理處會同紀委、審計處、財務處、經管處一道，進行“五堂會審”，對公司資產的開發利用、標的測算、招標發包、資產占用費等情況進行考核、檢查、監督，對在檢查中發現的少數商場、部門存在的資產承包合同簽訂不及時、合同標的產生不合理、管理松懈、合同監管缺乏連續性等問題，進行了嚴肅批評、糾正和處理。推行“陽光作業”，杜絕“暗箱操作”，起到了防微杜漸的作用，使資產承包經營工作走向了科學化、規范化、制度化的正確軌道。今年，通過資產經營公開發包，公司收繳資產占用費比同期增加了近百萬元。
????? 三、加快調整，向改革要動力
????? 公司改革了原有的分配形式，推行了動態結構工資制：按“效益優先、多勞多得、兼顧公平”的原則，根據級別、崗位、技能、年限、勞動貢獻的不同，將管理人員和非管理人員的工資一分為四：包括崗位工資、工齡工資、基礎工資、銷售提成工資。同時引進了激勵機制，管理人員中一線中層以上干部月工資下浮20%，二線中層以上干部月工資下浮10%，在年終由財務核算后，按完成任務的比例上下浮動。
????? 歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。公司黨委不斷加大干部管理力度，探索干部選拔任用的新路子，用科學的機制選拔干部，用激勵機制培養干部，確保把一批優秀干部選準用好。3月底，公司黨委推行中層干部輪崗工作制，16名中層干部被調整到其它崗位任職：既有經營商場之間的換“位”，又有經營一線與后勤機關的換崗，調整幅度之大前所未有。此舉在于增強中層干部的危機感和責任意識，培養和錘煉他們全面的經營管理能力，磨礪和提高他們的綜合素質，由“單一型”向“全面型”干部轉變。廣大中層干部紛紛表示：盡管“角色”變了，但在鼓商發展壯大的“舞臺”上，同樣要盡心盡責，要向“觀眾”們奉獻出一臺臺精彩的經濟發展大戲。與此同時，他們迅速進入角色。通過努力學習和勤奮工作，其中的大多數人取得了優異的成績。在年底公司黨委組織進行的測評考核和民主評議中，中層干部的合格率達到了98.43％,并涌現出了一批德才兼備的優秀干部。
????? 公司黨委高度重視對青年干部和業務骨干的培養，為公司的持續發展儲備“能量”。10月中旬，公司出資2萬多元，委托襄樊學院財經分院對30名優秀青年干部和業務骨干，進行了為期3個月的經營管理知識理論培訓，旨在提高他們的經營管理、市場營銷和財務指標分析能力。學習的過程既是提高的過程，又是自我剖析、自我完善的過程。通過學習，廣大學員受益匪淺。為今后的工作打下了堅實的基礎。
????? 四、營造氛圍，向活動要“商譽”
????? 歌聲漫漫，舞姿翩翩，笑語朗朗，掌聲陣陣。公司大力實施“凝聚力工程”，始終堅持用先進文化占領思想陣地。由工會牽頭，公司辦、團委、人事處、文化廣場等部門及各商場密切配合，先后組織了“慶‘五一’迎‘五四’歌舞晚會”、“慶‘七一’歌詠晚會”、“迎‘一節一會’暨慶祝公司經營結構調整完畢文藝晚會”、“慶國慶警民聯歡晚會”等異彩紛呈的大型歌舞綜藝晚會。臺上歌舞一曲，臺下掌聲如潮。每次演出都吸引了近萬名市民圍觀喝彩。他們發出由衷地贊嘆：“鼓商的企業文化活動不僅豐富多彩，而且檔次高、內容新、氣勢大，不愧是一流知名商貿企業！”經常性的企業文化活動，起到了對外展示鼓商風采、樹立企業形象；對內鼓舞士氣、凝聚人心的良好效果，激發了廣大員工投身工作的熱情和動力。
?????? 2002年，公司還有許多工作也取得了可喜的成績，為公司的發展做出了貢獻。公司紀委配合有關部門加大黨風廉政建設力度，提高了黨員干部的整體素質，對群眾來信反映的問題及時調查，澄清事實。團委積極做好對廣大團員青年的教育，激勵他們在經濟建設主戰場建功立業。武裝部認真抓好國防教育和民兵訓練，取得了優異成績，并開展了擁軍優屬、軍民共建活動。保衛處加強對員工的消防知識培訓，對出現的消防隱患及時排除，確保全年無消防事故發生。老齡處繼續為退休干部職工服好務，讓他們老有所養，老有所為，老有所樂。工會積極宣傳計劃生育政策，抓好流動人口及育齡婦女的計生管理，使計劃生育率達到100%。開發部加大了對閑置資產的開發力度，為公司增加了效益。物理部及時解決員工生活中的實際困難，解除了他們的后顧之憂。醫務室為員工提供了醫務、衛生服務，確保了全年無醫療事故發生。檔案室認真收集整理檔案資料，為公司提供了很好的信息服務。
????? 2002年公司先后榮獲“省消費者滿意單位”、“省重合同守信用企業”、“省計量工作先進單位”、“市宣傳思想工作先進單位”等光榮稱號。

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襄樊鼓樓商場（集團）股份有限公司
二00三年元月

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