?——鼓商集團二００三年工作總結

????? 鼓商集團的發展壯大史在2003年翻開了異常艱辛而又令人欣慰自豪的新篇章：公司順利實現了領導班子新老交替，新的領導班子以新的工作作風和姿態，致力于轉變思想作風和加強班子自身建設，在公司國企改革和經營管理工作中充分發揮核心領導作用，克服購買力下滑、“非典”、國企改革帶來的職工思想波動等負面影響，帶領廣大干部職工眾志成城，迎難奮進，頂住了前進中的各種阻力，奮力攻克艱難險阻，積極化解各種矛盾，解決問題。重任在肩的新一屆董事會和領導班子以改革求突破，以經營求活力，以管理求效益，以品牌求信譽，以特色求市場，以誠信求發展，通過深化改革、強化經營、細化管理、優化服務、美化環境等一系列卓有成效的工作，使各項工作邁上了新臺階。
????? 一、深化改革，迎難而上求突破，坎坷過后是坦途
????? 1、深化國企改革，確保實現“一退兩轉三贏”。4月16日，市委、市政府召開了關于加快市直國有企業改革動員大會，就國企改革做出了重要部署。這對公司來說既是一次巨大的挑戰，更是一次難得的發展機遇。市委、市政府將公司列為全市50家首批國企改革重點企業之一，付市長親自掛帥指導督辦公司的改革工作。同時，市委、市政府還指派了國企改革駐鼓商集團指導組。
????? 此次公司國企改革工作的總體目標概括為“一退兩轉三贏”：“一退”就是公司退出國有序列，實現民有民營；“兩轉”就是企業轉換體制，實現產權主體多元化，職工轉換身份，實現職工身份社會化；“三贏”就是取得改革、穩定和發展的共贏。
????? 一石激起千層浪。廣大員工對企業改革反響強烈，通過反復學習改革相關文件精神及廣泛討論，他們普遍認為改革是好事，國企已到了非改不可的地步了。只有改革，企業才會有出路，才能甩掉沉重的歷史包袱，輕裝上陣，煥發出新的生機與活力；只有改革，職工才能徹底地打破“大鍋飯”的陳舊思想觀念，迅速轉換角色，積極參與競爭，爭當企業的真正主人。
????? 形勢要求改革，企業需要改革，職工呼喚改革。公司在確保國家、企業和職工利益不受損害的前提下，積極、審慎、穩妥地進行各項改革工作。按照市委、市政府的要求和部署以及《公司法》的相關規定，在實事求是的原則下，先后完成內部清產核資、外部資產評估工作。此后，公司廣泛征求各方意見，由改革專班執筆，先后數易其稿，形成了公司“兩轉”改革方案（討論稿）。
????? 9月12日，公司召開第六屆職工代表大會第四次會議，職工代表對《公司“兩轉”改革方案（討論稿）》進行了充分討論。大會表決以同意70票，棄權2票，不同意0票順利通過了該方案。
10月，受國企辦的委托，市商貿協會開始組織鼓商集團國有股權招標轉讓工作，公司國企改革進入最為艱苦復雜的攻堅階段。
????? 公司在積極準備國企改革各項工作的同時，本著“靠大聯強、做好做大”的指導思想，從5月份開始先后多次與武商集團和中商集團等具有雄厚實力的同行業上市公司取得聯系，明確提出希望這些公司能夠整體收購我公司。武商集團和中商集團有關負責人也應邀來到我公司進行考察磋商。
????? 11月中下旬，公司主要領導多次趕赴武漢，爭取武商集團和中商集團對鼓商集團國有股權進行收購，后與中商集團董事長嚴規方等中商主要負責人經過幾輪磋商，最終達成一致意見，并于11月27日簽訂了正式合作協議。
坎坷過后是坦途。我們堅信，勤勞聰慧、光明坦蕩、愛憎分明、團結進取的鼓商人必將取得國企攻堅戰的勝利。
???? ? 2、深化干部人事制度改革，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，變上級任命為競爭上崗、公開選拔。5月12日，公司進行了董事會換屆工作。三屆一次股東代表大會采取差額選舉辦法，選舉產生了第三屆董事會成員七名為閆培軍、胡書然、李春保、田天東、郭滌強、朱宗玉、李宏。第三屆監事會成員三名為楊全喜、王道銀、吳慶玲（職代會選舉產生）。會議選舉閆培軍同志為董事長；楊全喜同志為監事會主席。董事會的成功換屆標志著鼓商又開始了新一輪的發展奮進。
?????? 5月13日，公司董事會下發《公司經理層競聘條件及程序》，經個人報名、資格審查、層層篩選，最后確定8名同志為公司經理層競選人。通過競聘演講、無記名投票，田天東、朱宗玉、張建云、李宏等4位同志被推選為公司經理層人選，后經董事會討論表決，分別聘任田天東同志為公司常務副總經理，張建云、李宏同志為公司副總經理，朱宗玉同志為公司總會計師。
??????這次民主推舉大會嚴格按照程序進行規范操作，打破了以往由上級部門直接任命的形式。職工選出了自己信任的人擔任公司經理層領導。
在此基礎上，市商貿協會黨組對公司黨委進行了調整，調整后的公司黨委委員共7人，年齡結構合理，平均年齡42歲，最大的僅46歲，年富力強，學歷均為大專以上，其中清華大學工商管理（MBA）碩士生班畢業1人。
???????兩個月后的7月29日，公司又召開公開競聘部分中層正職干部大會。31名報名參加競聘8個部門的中層正職崗位的同志，按抽簽順序依次進行競聘演講，演講完畢后由主考官當場提問，競聘人員當場回答，隨后進行無記名投票和民主測評，最后由領導班子研究任命。
???????這次競聘使公開、公平、公正的選人用人原則得以充分體現，進一步推進了干部人事制度改革。通過競爭使更多的同志在思想上受到震動和教育，投票選舉代表了廣大干部職工的心聲和意愿。此外，公司還對廣播員和督導隊隊長、隊員進行了公開招聘。
????? 3、深化后勤機構改革。公司按照精簡、統一、高效的原則，大力推進后勤機構改革，通過合理設置機構，切實解決職能交叉、人員臃腫、工作脫節等問題。由原組織人事處、策劃部和財務處制定了公司機構設置方案，將原有管理處室調整為“一辦十部”，并核定指數，定崗定員定責。8月上旬，部室調整到位，相關人員的競聘上崗工作將在公司改革到位后付諸實施。
????? 二、強化經營，引優扶精強實力，整體改造求活力
????? 今年商業競爭更加慘烈，購買力繼續低迷，消費持續疲軟，銷售不升反降，同時武商搶灘圈地，華洋堂鋒芒畢露，好鄰居、仟吉遍地開花。面對異常嚴峻的形勢，公司從強化經營入手，一心一意抓經營，千方百計擴銷售，進一步提升核心競爭力。
????? 1、引優扶精，抓大放小，進一步優化品牌結構。公司制定并下發了《資產承包及合同管理辦法》，明確提出加大國際、國內知名品牌招商力度，對知名度高、消費者青睞、銷售業績佳的品牌優先進場，并在場地選擇、經營面積、繳納費用等方面給予傾斜優惠。同時，在男裝、女裝、針紡三個商場推行新的經營模式，同品牌代理商簽訂《商品采購專賣協議書》，用“保底扣點”代替原有的征收定額資產占用費的辦法，“保底扣點”即約定每一個品牌的保底銷售額和提成（扣點）比例，若銷售總額超過保底額，則對超額部分提成比例給予減半優惠。
????? 公司全年共引進新品牌85個，法國勝龍、美國波士名奇男裝，奈格爾、古月姿女裝，AB內衣，鹿王羊毛衫，奧林巴斯數碼像機、索尼數碼攝影機，圣羅蘭皮具，卡帝樂·鱷魚運動鞋，伊萊克斯冰箱、志高空調等新進場品牌銷售勢頭喜人。
由于多種原因，公司出現了部分好品牌卻沒有好銷售的反常現象，一些商場在下半年不同程度地出現了品牌代理商退包、空柜現象，引起了公司領導的高度重視。各商場、經管部等部門積極想辦法，加緊市場考察調研，加大招商力度，加快引進步伐，新引進了一批品牌進場，確保賣場的經營穩定，維護了賣場的整體形象。
????? 平價服裝城、文體商場和平價超市在經營形勢非常困難的情況下艱苦奮斗，亦為公司作出了貢獻。
????? 2、分期調整，分步改造，分層裝修，完成東大樓整體調整裝修改造。3月底，公司投資130多萬元進行了東一樓、地下室的經營結構、布局調整和外擴裝修。這項工作是公司東大樓整體布局調整的重頭戲和點睛之筆。東一樓外部裝修摒棄了原來雜亂封閉柜臺式門面小點布局，代之以加厚鋼化玻璃和方柱裝點的整體式全通透落地櫥窗，顯得清新典雅，通透明亮，為廣大消費者營造了一個舒適優美的購物環境。
全年男裝、女裝、針紡、百一、鞋帽等5個商場全面完成了公司下達的各項經濟指標，功不可沒。
????? 3、千方百計消化庫存積壓商品，回籠資金。自10月13日開始，公司成立了庫存積壓商品促銷專班，對針紡、服裝、鞋帽和百二等四個商場的10大類1萬多件（套）庫存積壓商品進行促銷，開展了自公司開業以來規模最大的庫存積壓商品的促銷活動，盤活了存量資產，消化了歷史庫存包袱，也為公司籌集了一部分寶貴的周轉資金，同時也騰出了倉庫。
????? 4、精心營銷策劃，重塑企業形象。今年公司利用報紙、電視臺、廣播電臺、戶外墻體廣告和橫幅等宣傳媒體（介），重點開展了“誠信購物、首選鼓樓”?、“實力打造品牌、真情回報社會”、“五心鑄誠信、購物在鼓樓”為主題的企業形象宣傳，進一步提升了公司的品牌經營和誠信服務形象。營銷策劃部和經營商場結合部門實際情況，先后推出了“消夏購物好愉快、幸運禮品轉中來”、“金秋送禮、福手刮卡送大獎”、“國慶黃金周、購物在鼓樓”、“金秋商品促銷月、狂折勁減送大禮”、“幸運賺（轉）不停”、“消夏購空調、再吃麥當勞”、“購家電送電費”等活動，聚集了人氣，激活了賣場，擴大了銷售。
????? 三、精化管理，嚴格考核堵漏洞，增收節支出效益
????? 管理是企業永恒的主題。自2000年5月以來，公司各項管理工作得以逐步理順，但還不夠全面規范。從今年開始，公司管理方式逐步由粗放式、經驗式管理向規范化、精細化轉變。
????? 1、加強財務管理。財務管理是各項管理工作的重中之重。財務部對各商場定人定費用，對資產經營收入、利潤、工資福利、招待費、水電費等各項指標進行分解考核，每個月對各商場各項指標完成情況進行通報，指出各商場在財務收支上存在的問題，要求抓緊整改。同時規范財務收支，取消了非核算部室的收支權力，杜絕了資金流失。跨越部門限制，統一調配資金，形成資金調配全局“一盤棋”，較好地緩解了公司資金周轉壓力，確保了鋼性支出和經營活動的正常開展。在年底成立的財務結算中心將進一步提高公司資金的使用效率。
????? 審計部對8個商場的負責人進行了離任經濟責任審計，完成了254份合同的審計，清收資金5萬多元，還審減工程款15萬元。
????? 清欠辦對部分經營商場的欠款和帳目情況進行了清理清收，對相關責任人進行了詢問、取證，依法追討欠款，共清收現金實物近10萬元，扣押價值4.5萬元的貨物，理順了往來帳目，維護了公司合法權益。
????? 2、加強資產管理。按照經營商場立項，經管部牽頭，財務部、審計部、紀委“五堂會審”的原則，公司全年簽訂資產經營承包合同503份。公司定期對資產占用費的繳納情況進行檢查和監督，對不嚴格履約行為進行及時批評和糾正，確保合同的嚴肅性。
????? 開發部對西大樓商務樓、倉庫、庫存機動車輛、原食品廠等資產進行了詳細清查，摸清了家底，對商務樓用戶推行一戶一電表，及時征收租賃費，防止資產流失。搬騰出20多間庫房用于開發。
????? 3、加強信息管理。信息技術部完成了西樓各商場的電腦聯網和調試，充分發揮計算機網絡優勢，為公司提供權威直觀的各類數據統計信息，并對數據信息進行科學分析。對顧客流量、品牌定位、營銷策略和管理模式進行了總結評價，為公司的品牌調整、營銷策劃、銷售情況提供依據。同時利用互聯網?收集國際、國內知名企業的相關資料，為領導決策提供參考。對商業同行進行了定期明查暗訪。
????? 4、加強人力資源管理。原組織人事處協調解決了調整部門人員的崗位安置工作，人力資源部為員工辦理養老、醫療、失業、生育、工傷等保險，消除了員工的后顧之憂。按規定為相關人員辦理退休、辭退、調動、招聘手續，清欠掛靠人員欠繳的養老金4萬多元，同時對干部員工畢業文憑進行了重新審核。
????? 5、加強治安管理。保衛部時刻保持高度警惕，確保防火、防盜、防搶劫、防破壞、防事故等“五防”工作落到實處。與各部門簽訂了治安消防、安全生產等責任狀，對發現的消防隱患及時督辦整改，對相關人員進行安全和消防知識培訓，組織了治安防范和消防演習。同時加大了賣場的保安巡查力度，將賣場的發案率降低到最低限度。
????? 6月上旬，全市市容環境綜合整治工作拉開序幕。公司顧全大局，犧牲局部利益，先后將東大樓北側的幾間出租門面及鼓樓文化廣場的售貨亭拆除，確保了全市綜合整治工作順利開展。12月初，保衛部積極配合城市市容綜合執法局對鼓樓文化廣場的游散攤點進行了清理，受到了表揚。
????? 6、加強后勤保障管理。后勤保障部員工在公司布局調整裝修改造工作中吃苦耐勞，毫無怨言。完成了西樓營業樓和倉庫、東樓貨梯機房頂部的防水處理。為320戶住戶辦理了期盼7年的房產證。定期進行賣場設備維護維修，進一步壓縮行政設備開支。
????? 7、加強物業管理。物業管理部加強對家屬區內暫住、外來人員的管理，維護良好的生活秩序。下大力氣對幾年來積欠的水電、房屋出租費進行統一清收。對家屬區出現的排水管道、電力故障及時維修，定期對公用設施、設備進行維護，美化、亮化家屬區，協調好與社區居委會的關系，熱心調解鄰里糾紛。辛苦的工作贏得了職工及家屬的好評。
????? 四、優化服務，美化環境上檔次，真情善待消費者
????? 信譽是企業的靈魂。今年是開展“五心服務”工程的第二年，公司在服務硬、軟件上下功夫，為廣大消費者提供全方位的熱情周到服務，用實際行動詮釋“一切為了顧客”的企業宗旨。
????? 各商場敏銳地捕捉消費者的需求變化，不斷引進新的服務項目：百一商場的“襄樊火車站襄城售票處”、“數碼照像器材”、“流星語天然珠寶飾品”；百二商場的“桂林山水家居園藝”；電訊商場的“有線電視收費廳”、“鑫翔數碼港”及“鑫翔電腦分期付款專營店”；家電商場的“美的空調商用機”；文體商場的“唯美堂美容護膚”、“奧瑪系列健身器”等，不僅填補了市場空白，新增了賣點，而且為廣大消費者提供了種種便利和實惠，滿足了不斷出現的新需求，自身的兩個效益也不斷提高。
????? 硬件更硬，軟件不軟。現場管理部分別對現場管理員、促銷員和禮儀員進行了業務培訓，牽頭舉辦了普通話演講比賽，使員工素質不斷提高。抓好售后服務工作，全年接待和解決服務糾紛86起，了結率達100%。信息技術部對收銀員進行微機操作培訓，并對公司東樓電子觸摸屏進行數次內容更新，使消費者輕松地掌握公司經營最新動態。
????? 今年，黨群工作部認真組織黨員干部進行春季培訓，積極慎重地做好組織發展工作。完成了工會換屆選舉，并牽頭組織了“3·15國際消費者權益日聯歡會”、“八一警民聯歡晚會”、“慶國慶職工歌詠比賽”等形式多樣的文藝活動，陶冶了職工情操，進一步增強了企業凝聚力。
????? 團委開展了青年志愿服務活動，舉辦了“講文明、樹誠信征文比賽”，開展了與康明斯公司青年聯歡活動，組織春游活動，激勵廣大團員青年在經濟建設主戰場建功立業。
????? 8月下旬，漢江流域遭遇了20年未遇的特大洪水，公司黨委安排武裝部抽調120名干部職工組建了防汛應急分隊，調撥了近萬元的防汛物資，在漢江大堤小北門段建立防汛哨所，指派中層干部晝夜巡查，確保萬無一失。在28天的防汛工作中，所有隊員堅守崗位，毫無怨言，直到洪水退去。襄城區防汛辦充分肯定了我公司所做的工作，并授予我公司“防汛先進單位”光榮稱號。
????? 同時武裝部還積極開展適齡青年應征入伍工作。
????? 4月下旬，面對突如其來的“非典”災害，作為全市窗口服務行業的我公司，采取了一系列舉措預防和堵截“非典”病源。先后投入大量的人力、物力，對賣場進行高密度的消毒、全方位的聯防，同時購買了2萬余元的口罩和防非藥品，并對一線相關人員發放“抗非”津貼，最終取得了“抗非”的勝利。醫務室承擔了發放藥品、賣場消毒與保潔等工作，為公司取得“抗非”勝利立下功勞。公司所做的大量工作得到了分管全市衛生工作的曹敬蘭副市長的首肯。醫務室還克服資金困難為職工購藥打針提供便利服務，全年未發生一起醫療事故。
????? 辭舊迎新看鼓商，鼓商明天更輝煌。盡管奮進的道路上依舊曲折坎坷，路途中還有暴風驟雨、驚濤駭浪，但我們這艘“商業航母”正在眾人的期待和祝福聲中勇往直前，奮力向勝利彼岸沖刺。

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二００三年十二月三十一日

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