在當今激烈競爭的市場中，怎樣才能使企業始終立于不敗之地呢？對于鼓商來說,答案就是：細節決定企業競爭的成敗。這主要也是由兩個原因造成：其一，對于戰略面、大方向，角逐者們大都已經非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優勢；其二，現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
      老子曾說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。
     現在,我們的時代正處于“精細化”時代，商品、服務、管理等微小的細節差異有時會放大到整個市場上變成巨大的占有率差別。一個公司在產品、服務和管理上有某種細節上的改進，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細節會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當用戶對兩個企業做比較之時，相同的功能都被抵消了，對決策起作用的就是那1％的細節。對于用戶的購買選擇來講，那1％的細節優勢決定那100%的購買行為。這樣，微小的細節差距往往是市場占有率的決定性因素。
      細節制敗或制勝的例子可謂是舉不勝舉。
      在零售業中，“精細化”管理的例子并不少見。商業零售巨頭家樂福單是在商圈選定時就充分體現了細致入微的理念，它甚至于通過5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行距離來測定商圈。因為他們時刻都在密切地關注著他們的消費者，哪怕是一些細枝末節的東西，而這正是市場營銷的精髓所在----關注細節！
      而我國前些年澳星發射失敗就是細節問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。
      對于目前零售業同質化嚴重，經營種類大同小異，商品價格已經殺到底線，零售企業要在競爭中勝出，必須做好每一個細節，包括適銷對路的商品、熱情周到的服務......小到掌握每天、每一個小時的氣溫變化，而在這一方面,也正是鼓樓的經營絕招, 對于鼓商來說:精細化管理的理論內容并不深奧，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關心人作為企業經營活動的基本出發點:
      一:商品把關嚴格,我們并不因為某種商品的利潤高而隨便引進,當今隨著物資的不斷豐富,有很多人也只是憑興趣、憑感覺、憑廣告、憑廠家、經銷商的一面之辭而購買東西,對此，鼓商把顧客視為親人，承擔對顧客進行關懷的責任，為保證顧客的利益不受侵害,首先在各商家進場時就進行了嚴格的資質審查,并在總服務臺設立了專業的咨詢人員向顧客介紹商品的選購常識，避免對顧客造成不必要的浪費,而且在售后服務方面也進行嚴格把關。特別是我們對自己銷售的商品有著清醒認識，力求使自己的商品盡善盡美。
       二:購物環境盡善盡美,小到一個電梯扶手,一塊窗簾懸掛的長度,一塊玻璃的明亮程度 ,一塊地毯上的文字,都深刻的注意,當然有很多新想法確實來自顧客，然而這對于我們來說并不意味著可坐等顧客提出要求。這是因為在這一方面,企業家就應是專家，我們知道什么樣的服務對顧客會更有利。這就是說，我們不僅為顧客著想，還應該創造需求。
      三:在服務上,把顧客視為親人，不只是掛在口頭上,因為鼓樓堅信消費者有權既獲得優質的商品，又要得到滿意的服務.才能真正把“關懷”落到實處。對顧客給予親人般的關懷，就不只是簡單地滿足他們提出的需求，而是會真正地為顧客著想，我們經常這樣問自己：這種服務能否真的滿足他們的需要?滿足這種需要是否真的對他們有好處?應提醒他們在購買商品時需要注意什么?還有哪些他們沒有提出來卻對他們有利的需要應當去滿足? 始終以維護消費者權益為己任，從細微處做起，給用戶提供無微不至的服務。

      其實這些細節都不需要太多額外的資本付出，而市內的一些商業企業的倒閉也正是他們對細節都不追求完美，沒有抓住零售的本質問題。而正是這些所謂的細節管理精細化程度，才造就了今天鼓樓在襄樊的商圈中立于不敗之地。
（信息來源：信息技術部）