——鼓商集團2004年工作總結

     制定目標搶抓新機遇，轉變觀念激發新活力，務實奮進展示新形象，克難攻堅創造新成績。2004年是我們鼓商集團艱辛、奮進、創新的一年，是在改革中求發展，在競爭中求創新，在困阻中求突破的一年，是企業形象和經營管理工作全面提升，實現重大跨越，核心競爭力顯著增強的一年。公司全員扎實工作，開拓進取，努力抓好“一三五七”工程：突出“一個中心”，即以經營管理工作為中心；抓好“三件大事”，即轉換機制、退公轉民、解決銀行歷史債務；繼續推行“五心服務”，即質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心；強化“七項管理”，即加強干部隊伍管理、財務管理、資產管理、人力資源管理、安全保衛管理、后勤保障管理、物業管理。公司取得了優異成績。
      一、積極按照市委、市政府及上級領導要求加快改革步伐，盡快完成“兩轉”目標
      按照市委、市政府及上級領導“靠大聯強”的要求，公司今年加快了改革步伐，積極爭取武漢中商集團盡快完成收購重組鼓商集團的工作。為此，公司投入了大量的人力和精力運作此事，公司主要負責人多次奔赴武漢商榷，中商集團主要負責人也多次來我公司進行考察和洽談，并向市領導匯報有關情況。
      4月12日，副市長周富貴主持召開了專題協調會，形成了《關于中商集團收購鼓商集團的會議紀要》。由中商集團聘請的具有審計上市公司資格的評估事務所——湖北眾聯咨詢評估有限公司，對我公司截至2004年4月30日的市場價值進行了再次評估。
      11月10日，中商集團向市商貿行業協會遞交了《關于鼓商集團國有股權轉讓協議書》，11月16日市商貿行業協會回函，提出了對《協議書》的修改意見，強調中商集團收購鼓商集團國有股的條件之一是中商集團必須全額出資，用于安置職工。近日中商集團明確表示對改制方案確定的國有股權轉讓的出資額難以接受，不可能按要求出資安置職工，要求市政府全額出資或部分出資安置職工。同時表示按照上市公司有關管理規定，該公司不可能一次性出資了斷工行歷史債務問題。
      公司將繼續爭取國內大型同行業上市公司收購重組鼓商集團。但國企改革不能久拖不決，在外部商業集團不能實現收購的情況下，公司將學習和借鑒十堰人民、石家莊百貨、杭州百貨、杭州解放百貨、蘇州百貨、唐山百貨、宜昌國貿等成功改制企業的經驗和作法，將鼓商集團國有股定向出售給公司內部，公司員工按崗位設置購股配額，形成經營管理層控股、全體員工持股的股份結構，通過平穩過渡完成國企改革工作，由國有轉為民營，實現企業轉機制、職工轉身份的“兩轉”目標。
總之，任何艱難險阻都已阻擋不了我們前進的堅定步伐。
      二、調整經營布局，優化品牌結構和檔次，整頓經營秩序，加強營銷策劃，經營工作穩步前進
      做商企難，做國有商企更難，做改制中的國有商企難上加難。加之今年市場購買力繼續低迷，市場“蛋糕”繼續萎縮，商業盈利水平持續下滑，使商家競爭空前慘烈。在嚴酷的競爭面前，公司領導班子率領廣大干部職工知難而進，不斷創新，采取多種措施擴銷增利，經營工作穩步前進，收效明顯。
      1、調整經營布局，突出經營重點，形成經營優勢。今年上半年，根據廣大消費者的愿望，在總結了家電市場眾多經驗后，公司斥資重組家電賣場。鼓商家電城經過調整裝修改造后，擁有6000平方米營業面積，經營品種涵蓋大家電、小家電等14個大類。家電物流部騰出了1000平方米的倉庫，建立商品品種檔案2萬余種，驗收了價值800萬元的商品。家電財務室在較短時間內制定和完善了家電城財務核算程序。
      為縮小與國內同類賣場的差距，女裝商場在進行了充分市場調研的基礎上，果斷采取“休克療法”，對賣場進行全新規劃布局，重新進行整體改造裝修，對部分邊廳進行合并，在中廳統一增設形象掛面展示柜，達到了邊廳名優集中，中廳檔次提升的良好效果。鞋帽商場經過改造后，高檔的中央空調、鏡面漢白玉地板、氣度非凡的頂柱、獨特經典的形象專柜，顯示出了一流鞋帽賣場富麗堂皇的氣派。改造后的女裝商場、鞋帽商場已成為公司新的亮點和經濟增長點。
      同時公司將休閑服飾全部調整到男裝商場南側中廳，形成高中檔休閑服飾專區。將羽絨服飾調整到文體商場，形成了占地近千平方米、匯聚30多個知名品牌的全市經營面積最大、品種最多的羽絨服飾專區，也盤活了東樓地下室。在東樓增設的新天域手機城也為公司增加了人氣。
      至此，經過三年多時間艱苦卓絕的不懈努力，公司已全面完成了東、西兩座營業大樓的調整工作，賣場整體形象和檔次得到了全面提升，迎來了全新的發展契機。
      2、優化品牌結構，提升經營檔次，引優扶精，抓大放小。名牌是市場競爭的法寶。公司加大品牌儲備工作，不斷開拓市場，積極引進國際國內知名品牌，提升經營檔次。同時，部分缺乏知名度、市場占有率低的品牌逐步撤柜退包，被淘汰出賣場。
      3、轉變經營方式，變定額承包為保底扣點。2000年至2003年，公司經營方式以定額承包為主。受經營種類、品牌知名度、樓層、位置、面積等因素影響，不同柜組銷售額差異很大，造成品牌供貨商收益差別很大，未能體現出品牌供貨商與公司資產收益同步增長的雙贏局面。今年，公司經營管理部及各商場開始制定和推行保底扣點為主、定額承包為輔的科學的經營方式。為鼓勵品牌供貨商多銷售多收益，公司還出臺了對名優品牌柜組的優惠措施。
      4、整頓經營秩序，規范賣場經營。由于多種原因，公司賣場出現了不同程度的商品質量不過硬、價格虛高、隨意打折、私收貨款、現場管理不規范等“五大頑癥”，影響了公司形象和信譽。公司果斷決策，采取多種措施整頓經營秩序，規范賣場經營。公司成立整頓經營秩序專班，制定出《鼓商集團規范經營秩序實施細則》，并組織各商場和品牌供貨商反復認真學習，讓每位品牌供貨商都了解整頓經營秩序工作的緊迫性，經過廣泛細致的宣傳教育，大多數供貨商都給予整頓工作理解、支持和大力配合，但仍有少數供貨商知錯不改，頂風違紀。為此，公司整頓專班采取“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”的強硬措施，對擾亂賣場經營秩序的柜組和營業人員進行全場通報批評，嚴肅處罰。經過半年多的集中整頓，經營秩序明顯好轉，得到了廣大消費者認可和好評。
      5、抓好營銷策劃，聚集人氣，激活賣場。公司高度重視營銷策劃工作，把此項工作作為擴銷工作中的重中之重來抓，變“被動應戰”為“主動出擊”，變“單兵作戰”為“團隊協作”，先后推出了“特別的愛給特別的您三八美體內衣秀”、“五一黃金時段讓利購物”、“中秋國慶購物，鼓商金條送福”、“針紡、服裝、鞋帽名品10元競拍”、“送了黃金送鉑金，鼓商尋找幸運星”、“場慶全場大幅讓利酬賓”等活動。策劃部和團購部開展了VIP卡的宣傳和發行工作。營銷策劃工作取得的成績是全員努力的結果，集體智慧的結晶。各商場也好戲連臺，推出了“鼓商首屆羽絨服飾節”、“鼓商首屆保暖內衣節暨豪門、天之錦、南極人內衣展銷”、“知名化妝品系列展示促銷”、“首屆鼓商家電冰洗節”等活動。
      6至7月，公司隆重舉辦了“鼓商杯”簽約時裝模特大賽，此次活動從初賽、培訓到決賽，歷時一個多月。整個活動策劃主題鮮明，創意新穎，規模大，檔次高，加之通過報紙、電臺、POP海報等傳統媒體和鼓樓網站、電視飛幕、車體飛幕等時尚媒體進行了全方位宣傳報道，社會影響之大前所未有，實現了公司營銷策劃工作從“小動作”到“大手筆”的飛躍，深受好評。當選的簽約模特們此后成為公司宣傳促銷的主力軍和形象代言人。其中公司簽約主持人、簽約模特肖慧敏榮獲省導游大賽新秀組冠軍。
      7月30日，一位名叫“天中云”的網友在鼓樓網站留下熱情洋溢的留言：鼓樓，是襄樊知名品牌，是襄樊經濟的縮影，鼓樓的興衰成敗牽動著眾多襄樊人的心。看了這次大賽感觸頗多。這次大賽既給襄樊人提供了一個展示自我、表現自我的機會和平臺，同時也提高了鼓樓的知名度和影響力，展示了鼓樓的新形象。希望鼓商集團能夠抓住這個機會，充分利用這一契機，再接再厲，提高服務水平，同時擴大商品消費的普及面，讓各個層次的消費者都能在鼓樓買到稱心如意的商品……
      三、精細管理，進一步規范各項管理工作，增收節支創效益
      細節管理決定成敗。在經營管理工作中，公司原有的經驗型、粗放式管理影響和制約了公司的發展步伐。為使經營管理上水平、上臺階，公司提出了經營管理工作要由經驗型、粗放式管理向規范化、精細化管理邁進的要求。為提高各部門對精細化管理的認識，公司購買了《細節決定成敗》和《賣場管理與服務》兩本書籍，組織中層干部學習。各部門也及時轉變觀念，加強對精細化管理的理解和認識，將精細化管理逐步落實到每項工作中，使公司經營上臺階、管理上水平。
      1、加強黨員干部隊伍管理。公司黨委高度重視對廣大黨員，特別是黨員干部的培養、任用和管理。今年，安排和組織全體黨員學習《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》，抓好對入黨積極分子的培養和幫帶，柯青等10名同志光榮地加入了中國共產黨，殷映飛等9名同志由中共預備黨員轉正為中共正式黨員。
      公司黨委積極探索新時期選拔、培養和任用干部的新機制。對有能力、有素質、有品德、有特長、有抱負的黨員、青年大膽提拔任用，對固步自封、作風飄浮、好大喜功的干部進行了批評教育和降職、免職處理。對心懷貪念、損公肥私、違紀違規的干部進行了責任追究和處理，真正建立起了“公正考核，優勝劣汰，賽場選馬，能上庸下”的干部選拔任用制度。目前，公司35歲以下的中層干部有20人，占干部總數的36%，中層以上干部平均年齡僅39歲。
      2、加強財務管理。在沒有任何外部資金注入、鋼性支出增加、流動資金周轉緊張的情況下，財務部通過艱苦細致的工作，確保了公司各項工作的順利進行。準確及時地反映公司財務狀況及動態，為公司領導決策提供權威依據，對資金進行合理調配。主動協調與稅務、銀行等部門的關系，積極妥善解決公司歷史債權、債務問題。會同有關部門對供貨商各類費用交納情況進行清理，及時清收各類費用6萬余元。與經營管理部共同對公司原庫存商品進行盤存，集中管理。
      3、加強資產管理。今年公司對《商品采購專賣協議書》進行了修改和完善，明確提出品牌供貨商在合同期內單方解除合同，必須承擔的違約責任，約定了廣告費的扣點比率，維護了賣場穩定和合同的嚴肅性。成功地引進了飛旋健身中心，使閑置了多年的西三樓得到了開發。利用法律武器據理力爭，成功化解了“多又佳超市”糾紛，引進和開發了鼓樓農貿市場。同時正在緊鑼密鼓地進行西五樓戶外廣告和職工大食堂的改造開發。開發部堅持對承租戶既規范管理，又熱情服務。
      4、加強人力資源管理。公司成立的勞動紀律整頓專班對中層干部和管理人員勞動紀律情況進行了不定期的檢查，對遲到、早退等違紀人員進行了全場通報批評和處罰。先后下發勞動紀律檢查通報29期，通過整頓嚴肅了勞動紀律，提高了工作效率。
      人力資源部組織了兩次對外招聘工作，聘用了兩名高級管理人員和兩名管理人員。外部人才的成功引進打破了國有企業傳統的用工機制，為企業增添了活力和生機。為業務熟練、敬業愛崗、無私奉獻的優秀員工發放了特殊崗位津貼。和武裝部、現場管理部一起，對參加應聘家電城工作崗位的人員進行了考試、培訓。組織了全公司現場管理員、百貨商場收銀員、衛生員的競聘上崗工作。調整了一線營業員崗位和一線非營業員崗位的工資發放標準。
       5、加強安全保衛管理。加大“防搶、防盜、防爆炸、防投毒、防詐騙”的“五防”力度，公司在各賣場安裝了電視監控系統，抓捕小偷4人。對消防設施進行了全方位檢測維修，查出和整改消防隱患180多起，完成了消防驗收工作。同時加強社會綜合治理工作，及時排查各種不安定因素和治安隱患，打造“平安鼓樓”。頂風冒雨，認真完成對鼓樓文化廣場的保潔和舞臺、音響的管理工作。
      6、加強后勤保障管理。7至9月，公司西大樓主樓進行整體裝修改造，面積達5000平方米。此時正值酷暑，為搶時間趕工期，后勤保障部發揮團隊精神，全體干部職工舍小家顧大家，齊心協力，不辭勞苦，甚至帶病工作，用辛勤的汗水和智慧保證了改造工作如期完工。在東、西兩座營業賣場安裝電熱水器，壓縮了費用。積極主動配合財務部清收水電費，嚴格遵守公司財務開支管理規定，全年節約維修費3000多元。
      7、加強物業管理。物業管理部排除用電故障，調解家庭糾紛。加大了對用水用電的管理，減少了跑冒滴漏。加強了對家屬院暫住外來人口的管理，對老龍堤家屬院衛生保潔員進行了公開招聘，使該家屬院衛生狀況有了較大改觀。
      四、建章立制，提高現場管理水平，創建鼓商網站，真心實意地為消費者服好務
      1、建章立制，提升現場管理和服務水平。現場管理部從建章立制入手，修改和完善了《營業現場管理制度》、《現場督導管理條例》、《規范經營秩序實施細則》等規章制度，制定了《公司開關門工作程序》，使現場管理有了科學規范的制度作保障。為抓好“五心”服務工程，舉辦了“爭創優質服務示范商場、規范經營先進柜組、先進營業員(促銷員)”大型服務競賽活動，倡導全員使用文明服務用語，要求做到顧客來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
      抓好售后服務，打造誠信鼓商。為維護公司形象和信譽，切實保護廣大消費者的合法權益，現場管理部從顧客最關心的商品質量入手，在總服務臺設立顧客投訴點，嚴格按照柜組——商場——現場管理部的處理程序，認真填寫商品質量投訴受理單，及時處理解決投訴，直到顧客滿意為止。全年接待和處理顧客咨詢、投訴600余人次，顧客滿意率達到100%。
      廣納良言，強化社會監督。公司分別召開了社會監督員和消費者代表座談會，廣泛征求社會各界消費者對公司的意見和建議，對缺點和不足抓緊時間整改，進一步提高服務水平。
      2、創建鼓商網站，增添服務平臺。4月初，根據公司部署，信息技術部在完成公司內部電腦維護、銷售數據查詢及編輯、網絡安全管理等工作的同時，克服困難，在短短半個月時間內就完成了網站的各項創建籌備工作。4月28日，鼓商網站炫靚登場。廣大網民鼠標輕松一點，盡知鼓樓大事。很快鼓樓網站就贏得了廣大網民，特別是襄樊網民的關注和青睞，點擊率不斷上升。僅4月28日至12月31日該欄目就收到客戶留言550條，點擊率達32000余次。鼓樓網站已與市政府網站、襄樊熱線網站建立了友情鏈接，成為公司展示全新形象的一個“時尚服務平臺”。目前鼓商網站已成為國內一流的商業網站。
      公司新成立的團購部積極聯系團購客戶，并在11月6日開通了二汽東風公司到我公司的直通車，延伸了服務區域。配合營銷策劃部完成了對兩輛“鼓商號”536公交車的車體廣告策劃和裝飾工作。
      五、組織開展形式多樣的企業文化活動，增強企業凝聚力
       公司黨委時刻把員工的利益掛在心上，關心廣大職工生活，積極解決實際困難。黨群工作部關心退休的老干部、老黨員，關愛困難職工和弱勢群體，落實了老干部的退休津貼，為特困職工發放了困難補助。和團委共同開展了為身患白血病的盤揚勇之子盤坤鑫、鞋帽商場女職工蔡燕家庭遭遇突發災禍捐款活動，體現了社會主義大家庭的真情，體現了鼓商大家庭的溫暖。
      黨群工作部還和有關部門組織了一系列形式多樣、精彩紛呈的“慶五一大型文藝晚會”、“慶祝建國五十五周年警民聯歡晚會”。還參加了市總工會組織的湖北省職工文藝調演暨第六屆楚天杯文藝演出及襄城區組織的文化節活動，近日還準備組織與襄城區政法戰線的文藝晚會
      團委調整了團支部和支部書記，舉辦了“我為鼓商獻良策”青年研討沙龍，成立了有13人組成的鼓商集團業余模特隊，展示了鼓商青年的精神風貌，組織了庫存商品特賣義務服務隊。與黨群工作部合辦了“開拓奮進的鼓商人”系列報道，與信息技術部合辦了“鼓商風采”征文大賽。
      辛勤耕耘結碩果。今年公司先后榮獲“省消費者滿意商場”、“2003年度誠信單位”、“市重合同守信用企業”等榮譽稱號。公司黨委書記、董事長閆培軍還作為市黨代表光榮地出席了市第十次黨代會，并接受了會議報道組專訪。
奮羊勤耕越盛世，金雞報曉唱新春。團結進取、聰明睿智的鼓商人告別了危機四伏、困難重重的昨天，正走過自強不息、拼搏奮斗的今天，必將迎來蓬勃發展、輝煌燦爛的明天！

襄樊鼓樓商場（集團）股份有限公司
二００四年十二月三十一日