——鼓商集團2005年工作總結

      搶機遇贏市場，借商圈上檔次，抓促銷顯活力，強管理求效益，靠誠信謀發展，以文化樹形象。2005年，全體鼓商人用辛勤的汗水和聰明睿智為鼓商發展史寫下了濃墨重彩的一筆。取得的一系列成績凝聚濃縮了廣大員工求真務實、拼搏進取的鼓商精神。
      一、迎難而上，克難攻堅，帶領廣大干部職工與時俱進，開拓創新
      自2003年下半年以來，公司積極貫徹落實市委、市政府“靠大聯強、做好做大”的指導思想，加快改革步伐，希望盡快完成國企改革。盡管公司與同行業上市公司武漢中商集團進行了長達一年多的接洽和談判，但由于中商集團不愿出資安置職工，最終放棄了對鼓商集團國有股的收購。
      今年3月30日，公司又與南京中央商場進行了接觸。最終中央商場提出由于公司歷史虧損嚴重，包袱沉重，難以實現收購。
      國企改革不能久拖不決。在無法實現由外部企業收購的情況下，公司決定承擔起歷史責任，本著對企業負責、對廣大職工負責的態度，決定借鑒十堰人民商場、宜昌國貿、石家莊百貨、杭州百貨、杭州解放百貨、蘇州百貨、唐山商業大廈等內部收購成功改制的同行業企業的做法，由公司現經營管理層牽頭收購鼓商集團國有股，平穩過渡完成企業產權改革，實現國有股的退出和職工身份的轉換。
      為此，公司于4月18日向市商貿行業協會呈報了《關于現經營管理層收購鼓商集團國有股的請示》，明確提出由公司現經營管理層收購鼓商集團國有股。但遲遲沒有得到回復，鼓商國企改革陷入停頓。
      由于國企改革不能到位，收購主體不明確，導致后期籌、融資難以進行，使公司無法按與工行簽訂的《清償債務協議》履約。為此公司先后向市委、市政府領導，市國企辦、市商貿行業協會多次呈送專題報告，懇請上級領導部門與金融部門進行協調，幫助公司籌集剩余款項，在4月30日前完成全部“籌資還貸”工作，以徹底解決工行歷史債務問題，為企業改革鋪平道路。但報告遞上去后，因種種原因未能落實。
      由于改革工作陷入停頓，廣大職工的思想一時間出現波動，少數人抱有臨時思想，工作陷入被動局面。
      此外，作為 “老字號”國有企業，公司人員多且年齡偏大，安置上崗壓力大；為職工繳納的社會保險等“五金”支出達360多萬元，為200余名內退職工支付生活費約100萬元，費用支出壓力大；各種歷史債務較多，如貸款本息、職工集資、未支付的相關費用等，這些都是公司必須承擔，并要陸續支出和償還。
      但在眾多困難面前，公司黨委和領導班子沒有絲毫氣餒和懈怠，而是迎難而上，克難攻堅，通過開展一系列教育和思想政治工作，教育和引導廣大干部職工轉變觀念，積極進取，在困境中求突破，在經營中求創新，在競爭中求發展，確保了公司經營管理工作穩步前進。
      二、招商引資，引進品牌，調整布局，進一步提升企業競爭力
       1、招商引資，強強攜手，盤活資產，互利雙贏，全面提升鼓樓黃金商圈形象。今年商業消費“蛋糕”萎縮，競爭對手日趨成熟，促銷大戰硝煙彌漫，市場競爭更加慘烈。為此，公司黨委和領導班子不等不靠，揚長避短，積極招商引資。從去年年底以來，本著強強聯手、優勢互補、真誠合作、互利雙贏的原則，公司積極與全國第一家電連鎖企業國美電器聯系，經過多輪磋商和談判，雙方達成了戰略合作協議：公司把西二、三、四樓的專業賣場提供給國美電器用于經營各類家電產品。
國美的成功進駐意義深遠：首先豐富了公司的經營品種，提升了家電產品的市場競爭力，由此完善了鼓樓黃金商圈功能，進一步提升了規模、檔次和品位。其次，隨著國美進駐，公司已由原來的東樓“一枝獨秀”、單打獨斗，變為東、西樓齊頭并進，遙相呼應，相得益彰。此外，國美的加盟還將帶動公司賣場整體資產增值，整體效益提升。
同時公司還將閑置的東五樓租賃給歌萊美KTV量販歌城，將東地下室北區整體發包，用于經營羽絨服專賣場，將東一樓原平價超市租賃給永和豆漿，盤活了資產，增加了經營收益。隨著國美等國際國內知名品牌的先后加盟，以及公司于2001年引進的麥當勞，一個集購物、餐飲、娛樂、健身、美容、休閑于一體的鼓樓黃金商圈已經以全新的形象和規模展現在廣大市民和消費者面前。
       2、調整經營布局，引進國際國內知名品牌。根據市場變化和消費需求，公司加大了品牌引進力度， 500多個國際國內知名品牌先后入駐公司，提升了經營檔次，增加了商品銷售，滿足了多層次消費需求。
同時公司緊鑼密鼓地進行了一系列經營布局調整。一是將東大樓辦公區全部搬遷到西鼓樓商務樓四、五樓，將原東大樓二、三樓辦公區分步改造為經營賣場，共擴大經營面積600余平方米，其中男裝商場增加經營收益數十萬元。二是部分經營商場先后進行了整體布局調整。百貨商場將原化妝品、珠寶區全部更換為高檔次的品牌專島，整體提升了一樓賣場的檔次和形象。針紡商場僅用10余天時間就圓滿完成了布局調整工作，形成了10大羊絨羊毛品牌和18個內衣形象專柜，布局更加合理，品質更加過硬。女裝商場對西南區邊廳進行了擴廳改造，形成了高檔成熟品牌專區。
       三、抓好營銷策劃工作，促銷活動好戲連臺
       公司根據襄陽十字街的地域特點，結合自身優勢，集思廣益，精心策劃，重點打好商圈牌、誠信牌和實惠牌等“三張牌”，既推動了公司營銷策劃水平全面提升，又創造了經營佳績。公司先后推出了“購物返券又抽獎，想拿年貨到鼓商”、“滿200送200，實惠＋驚喜還拿液晶彩電”、 “正月十五鬧元宵，鼓商購物送紅包”、 “2005春季大型時裝秀” 、“五一長假逛鼓樓，數碼大獎到我手”、“六一購物‘賺’好禮”、“濃濃鼓商情、涼爽伴您行，空調大獎送不停”、“金秋鼓商購物，鼓商送您旅游；時間由您定，線路任您選”、“圣誕歡樂頌、鼓商大派送”等一系列促銷活動，收到了良好效果。
      10月30日，公司第二屆秋冬季服飾文化節隆重開幕，各經營商場結合自身特色，積極配合，攜手讓利。針紡商場獨具匠心地推出了“全場3折起售，8.8折封頂，買一送一，狂折狂送”的第二屆鼓商羊毛（絨）衫內衣文化節。豐富的商品，超低的價位，精美的贈品很快吸引了眾多消費者。賣場火爆，銷售翻番，該商場也借此一系列促銷活動，進一步鞏固提升了在襄樊針紡專業賣場的龍頭地位。
      12月3日，國美襄樊商城隆重試營業，公司敏銳抓住這個商機，攜手鼓樓商圈眾商家推出了“鼓樓黃金商圈聯動酬賓，共賀國美加盟盛大開業”大型聯動促銷活動?；顒悠陂g整個鼓樓商圈人潮涌動，熱鬧非凡，萬人空巷，盛況空前。眾商家銷售火爆，許多知名品牌的銷售業績再創歷史新高。麥當勞、歌萊美、古色古香的襄城北街，無不讓人駐足觀望、流連忘返。永和豆漿、魅力匙專業美容、天濟大藥房、時尚網吧、絕妙妝苑、飛旋健身中心、金萊克運動系列也吸引著廣大市民前來體驗一站式消費。公司精心打造和包裝的鼓樓黃金商圈彰顯出了迷人的魅力和風采。
      12月17、18日，公司為慶祝建場24周年，隆重推出了襄樊商界史無前例的“場慶24周年，真情回報消費者，滿200送200（取消A、B券）”活動。此次促銷是公司場慶一系列活動的重頭戲，公司和品牌供貨商密切配合，攜手組織了大幅讓利。在活動之前，各商場經過反復宣傳和真誠溝通，使廣大品牌供貨商都充分理解了活動的目的和意義，他們給予了活動強有力地支持和配合。公司兩天實現銷售460萬元，參加活動的5個經營商場全部刷新了單日銷售最高紀錄，大多數柜組單日銷售再創新高，最高的柜組銷售突破了15萬元，取得了空前成功，創造了全省地市州級商場銷售奇跡。鼓商已成為鼓樓黃金商圈名符其實的領航者！
      好風憑借力，花開滿園春。從購物抽獎、打折讓利、送君旅游，到“滿200送200”，公司一系列營銷策劃活動高潮迭起，好戲連臺，已經超越了競爭對手，實現了消費者、供貨商和公司的“三贏”。這些活動成功的舉行得益于公司充分的準備、周密的部署、嚴謹的組織、精心的策劃和強勢的宣傳，以及各部門之間的積極協調配合。更關鍵的是公司與品牌供貨商的相互支持和密切合作，確保了特價、讓利商品的充足到位和活動有條不紊的進行。
      同時，團購部建立和完善了VIP客戶資料，加大了團購業務的宣傳和推廣，進一步鞏固了與客服聯程單位的業務關系，真誠為VIP貴賓服好務，培養了一批忠實的消費群體。
      四、進一步抓好管理，提高決策執行力，向管理要效益
      1、加強干部管理，創新干部任用機制，構建“和諧團隊”，實現干部任用制度的跨越和突破。11月16日，根據經營管理和企業發展需要，經公司黨委和領導班子研究決定調整機構設置及干部職數配置。新增了客戶服務部、員工培訓部和招商部，將原后勤保障部和保衛部合并為后勤保衛部。同時決定在公司重新聘用中層干部以前，對截止11月16日以前聘用的全體中層干部一律免職。再根據干部任職條件，考核聘用了綜合素質高、工作表現突出的同志為各部門中層正職干部（或主持工作的中層副職干部），然后由正職按干部任職條件和職數配置，向公司書面提交本部門中層副職干部推薦名單，再由公司考核聘用。凡未被推薦的原中層干部一律不予聘用。最后有3名原任中層副職落聘。
      此次干部任用制度改革，改變了以往由公司直接任命中層干部的干部使用模式，由正職提名副職，使正、副職之間工作配合更加協調，避免了相互推諉、相互踢“皮球”的弊端，構建了“和諧團隊”，提高了工作效率，實現了干部任用制度的跨越和突破。
      8月10日，公司召開保持共產黨員先進性教育動員大會，保先教育正式拉開序幕。在5個月的活動中，公司成立了保先教育專班，建立健全學習工作制度，建立責任機制，明確職責任務，形成領導班子抓支部書記、支部書記抓各支部黨員的一級抓一級、層層抓落實的機制，確保教育活動有領導、有組織、健康有序地進行。在教育活動中，公司黨委和領導班子高度重視，周密部署，安排黨群工作部認真組織和完成了三個階段八大環節的每一項工作。在各部門全力配合下，公司保先教育活動圓滿結束，受到了市委先進性教育活動巡查組和商貿協會黨組的充分肯定，榮獲了“市商貿系統黨員先進性教育優秀單位”稱號。
      今年下半年，公司還組織全體中層以上干部和管理人員“充電”，采取集中學習討論、收看《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》專業講座等形式，接受新的經營理念和管理模式，了解新的商業資訊，以提高整體素質和市場競爭意識，收到良好效果。
      通過一系列培訓和教育，廣大黨員，特別是干部黨員的黨性觀念、組織觀念進一步增強，工作狀態、工作作風、工作實效進一步提高，黨員表率和先鋒模范作用進一步得到發揮和體現。
      2、加強財務管理，推行費用開支審批“一支筆”，進一步壓縮費用開支。為加強對各項費用開支管理，將可控費用降到最低點，公司開始推行費用開支審批“一支筆”管理，推動了公司費用開支管理邁上新臺階。
      同時，財務部推行了集中辦公、統一管理，對財務人員進行了電算化系統培訓，實現了財務核算電算化全程管理。積極協調與稅務部門的關系，解決了遺留的欠稅問題，稅收方式調整為公司統一代扣代繳，統一了普通發票的開具工作。聯合審計監察部等部門認真進行了財務檢查和審計，減少了跑冒滴漏現象。
      今年6月，經上級領導批準，公司按照第三屆六次董事會決議，依法對位于襄城南街花園公寓一樓1500平方米的房產進行了公開拍賣。公司用全部拍賣款及通過其它渠道籌集的40萬元現金，按“籌資還貸”承諾如期償還了職工部分籌資款。
      3、加強經營管理。經營管理部將溝通、協調、合作貫穿于每一項管理工作，積極完成品牌引進和經營管理工作，全力支持各商場引進國際國內知名品牌，使公司經營格局更合理、更完善、更配套。抓好閑置資產的開發增效，為各商場調整品牌經營結構獻計獻策。
      新成立的招商部完成了各商場品牌的登記、歸類，對其它商家的經營品牌進行了調查摸底，制定出了招商流程，為招商工作打好了基礎。
      4、加強信息管理。信息技術部及時準確地提供了重大節假日及促銷活動中的相關數據統計，定期報送月度銷售分析，制定了VIP卡和購物卡的使用操作程序，對計算機設備進行合理調配，節約資金，積極完成了服務器及前臺計算機的維護工作。同時順利完成了公司網站改版、升級、擴容，增加了動態頁面，及時回復客戶留言，繪制出了公司建筑平面圖、專柜布局圖及鼓樓黃金商圈示意圖，推出了公司整體CI方案、場慶24周年全套平面設計方案及招商手冊，啟動了短信平臺群發工作。
      5、加強人力資源管理。人力資源部同各商場財務人員對養老金繳費基數進行了審核和認定，對離崗人員進行了重新摸底登記。通過完善手續使發放生活費的人數由74人減少到46人，為5人辦理了離職手續，清繳養老金8萬余元。嚴格按上級要求落實了軍轉干部待遇問題。
      6、加強現場和售后服務管理?，F場管理部和督導隊加大了現場紀律和衛生保潔的檢查和管理力度，制定了《鼓商集團實習證章辦理及管理暫行規定》和《關于辦理服務證章的補充規定》，對促銷人員進行崗前培訓，積極配合整頓經營秩序專班對價格虛高、討價還價、套用電腦編碼、私收貨款等違規行為進行了嚴肅查處，規范了賣場經營秩序。
      誠信為本促銷售。公司于12月2日在《楚天都市報》、《襄樊晚報》等多家新聞媒體推出《鼓商自律宣言》，作出了誠信經營的鄭重承諾，同時還公布了監督電話?！缎浴吠瞥龊螅瑢ν廒A得了廣大消費者的理解、認可和贊譽，對內做到了自我約束和規范，同時也擊中了某些擅玩“價格游戲”商家的“軟肋”。
      作為市工商局消費者投訴接待站掛牌單位，客戶服務部和總服務臺積極做好售后服務工作，熱情接待和處理服務投訴與糾紛，維護了消費者的合法權益。
      7、加強后勤保衛管理。今年是后勤保衛部較為艱辛繁忙的一年。國美進駐西大樓后，原有的500千瓦變壓器不能滿足使用，必須進行增容，該部及時向供電部門申請報裝，并在短時間內完成了一系列增容調配工作。同時，商務樓裝修改造，扶手電梯等機械設備的維修保養，東、西大樓的消防聯動，賣場安全保衛，男裝商場擴館施工等工作，都傾注了他們的心血和汗水。
      8、加強物業管理。物業管理部利用有限資金，對集錦巷樓層出灰、水閥蓋板，門衛房進行了整修。對家屬院3號、5號樓照明線路進行了檢修。會同后勤保衛部對久拖未決的6號樓頂層滲水問題進行防滲處理。爭取到外單位支持，為檀溪家屬區更換輸水管道和閘閥，并進行了改造處理，節省資金近萬元。積極清收老龍堤家屬院1號樓住戶的拖欠房租數千元。
      此外，武裝部結合公司實際，認真抓好民兵隊伍教育及建設工作，積極落實兵役登記和征兵工作。醫務室履行崗位職責，方便了職工看病就醫。
      五、開展豐富多彩的企業文化，展示形象，凝聚人心
      常年堅持開展豐富多彩的文藝活動，是公司企業文化的亮點之一。為發掘更多優秀、全面的文藝人才，豐富襄樊市民的文化生活，彰顯魅力襄樊人文風采，演繹時尚鼓商企業文化，增強公司與市民的親和力，推動公司時尚化進程，公司分別于4月9日至29日和7至9月隆重舉辦了首屆“鼓商杯”鼓商魅力大使賽和鼓商才藝星半月大比拼活動。這些活動吸引了社會各界擁有各種才藝和絕活的市民報名參加，為更多的年輕人提供了展示青春才華的平臺。
      12月18日是公司開業24周年的大喜日子，為答謝各級領導、新聞媒體、VIP貴賓及會員、團購客戶和全體品牌供貨商對公司多年來的關心、支持、幫助和厚愛，由公司工會、女工部等部門牽頭組織了場商聯誼會和文藝晚會。聯誼會上各位嘉賓和鼓商人共述魚水深情，共議發展大計，還舉行了鼓商VIP卡貴賓、客戶抽獎及品牌供貨商抽獎活動，現場氣氛熱烈，歡聲笑語不斷。文藝晚會中《好運來》和《真情鼓商頌》將晚會推向了高潮。
      隨著公司企業文化活動規模、檔次和水平的不斷提高，企業文化已成為了公司展示形象、搏擊商海的“利器”之一。
      回首2005年，工作艱辛，成績斐然，社會認可，員工自豪。成績令我們信心百倍，希望讓我們斗志滿懷。“鼓樓號”商列正在人們的期待和祝福聲中，馬力十足地飛馳在開往春天的快車道上。

襄樊鼓樓商場（集團）股份有限公司
二００五年十二月三十一日