近年來,襄樊商圈競爭日趨白熱化，各種類別的百貨商場鱗次櫛比，以后來者身份出現的大多數商業企業都毫不示弱，大有與鼓商“一爭天下”的決心。目睹這些現代化百貨商家劍拔弩張的態勢，鼓樓商場沉穩應對，敏銳地悟出自身的特點和競爭優勢，那就是“誠信”得人心。
    秉承這種理念，鼓商一直致力于營造誠信經營的氛圍。去年，鼓商在襄樊多家新聞媒體推出了《鼓商自律宣言》，向顧客鄭重承諾：“本公司所有商品都是在全國統一零售價和吊牌價的基礎上進行打折讓利，杜絕價格虛高?！薄缎浴坊顒右唤浲瞥?，立即得到了廣大消費者的廣泛認可和贊譽，引起了空前熱烈的社會反響。同時，鼓商堅持通過多種方式，用潤物細無聲地方式全面提高員工的誠信服務意識。對此，閆董認為：“做企業，首先要學會誠信做人，要以誠為本，老少不欺?！痹谝幌盗姓\信舉措的推動下，鼓樓商場的員工誠信服務已成為一種自覺的行為，涌現了一大批誠信服務的感人事例。
    2006年9月26日，兩個老年人在二樓紳士名流館“船王”專柜，購買了一件價值278元的男士襯衣，回到家后打開包裝，卻發現里面的吊牌上標價為268元，顧客認為受了欺騙，要求鼓商給個“說法”。促銷員了解情況后仔細查看，發現這個吊牌并不是此件襯衣的，因為上面清楚的寫著“T恤268元”，初步估計是廠家裝錯了吊牌所致。盡管是廠家的問題，但是本著“為顧客負責”的理念，商場還是向顧客表達了歉意，并給予300元的賠償。
    鼓商不僅在服務中做到了以“誠信”回報顧客，在一些日常小事中更是充分實踐這種理念。去年3月15日中午，一位女士在鼓樓購物走到一樓樓梯口時，一不小心鞋子被樓梯邊上的銅條卡住了，整個人摔倒在地。商場促銷員見狀連忙上前將她扶起，顧客站起來后感覺疼痛難忍?？蛻舴詹坎块L得知后，親自帶著這名女士來到就近的四醫院進行拍片檢查，最終確定該女士身體并沒有出現問題，鑒于該女士的鞋子在摔倒時有些許損壞，商場還當場送給她一雙新式女鞋。
    于是，“還是到鼓樓購物放心！”“鼓樓的商品貨真價實，服務更是一流?！薄S多消費者在鼓商購物后，發出了由衷的贊嘆。執著的堅持結出了累累碩果，2006年4月鼓樓商場被中消協授予“全國誠信維權單位”稱號，作為全市惟一獲此殊榮的企業，這不僅是鼓商人的榮譽，更是整個襄樊的驕傲！據統計，開業25年來，鼓樓商場先后接待、處理顧客咨詢和投訴２０００余人次，投訴完結率和顧客滿意率均為１００％。