有人說，企業文化是一個立體鮮活、朝氣蓬勃的執行體。可鼓商人說，好的企業文化是無形的潤滑油，能讓人與人之間的“聯合體”靈動起來；好的企業文化是虛擬的清洗劑，能將人腦中的雜質清除一空。在這樣的環境里，員工們信任自己的企業，人和人之間的關系默契自然，因為他們知道，彼此相互和諧而共生……
    鼓商人的新話題
   ——本報記者加紅斌 牟麗娜
    縱觀襄樊商界，鼓商的涅磐重生無疑是一個神話。在艱難的歲月里，鼓商人同心同德、并肩作戰，譜寫了襄樊商界傳奇。今天，鼓商人更是再接再勵、團結協作，屢創業界銷售奇跡。在鼓商成立25周年慶祝大會上，鼓商董事長、黨委書記閆培軍說：“如果把襄樊市新興的商業賣場比作朝氣蓬勃的小伙子，那么我們鼓商就是肩負幾方責任的中年人。在這樣不對等的商業競爭環境中，我們鼓商能取得今天這樣的成就實屬不易。鼓商近幾年的飛速發展，歸功于全體員工。”
    回首鼓商一系列的變化，鼓商人自己都覺得不可思議。不知不覺中，鼓商從奄奄一息到奇跡般重生。為了提升鼓商形象，鼓商人——
    永立潮頭
    別看現在的鼓商蒸蒸日上，誰能想到7年前它還是一家瀕臨破產的企業。當時，公司負債累累，員工幾個月領不到工資。賣場內秩序混亂、品牌混雜，消費者怨聲載道。很多員工對鼓商失去了信心，紛紛跑到南方打工，部分人士預測說：“鼓樓商場完了。”
    在內憂外患的形勢下，新的領導班子走馬上任了，董事長閆培軍苦苦思索走出困境之路。經過多方考察，閆培軍決定放棄以自我為中心的經營思路，加大招商引資力度，實行多元化、全方位經營，以商業文化帶動鼓商的發展。2001年下半年，麥當勞落戶鼓商西大樓，為鼓商的改革注入了新的活力。先河一開，眾多商家紛至沓來。2005年，全國家電連鎖企業國美電器的加盟使得鼓商如虎添翼。2006年，鼓商成功進行了擴館，完成了對東西大樓的改造。全省家電連鎖企業武漢工貿家電的進入，進一步盤活了鼓商的固定資產。
    如今的鼓樓商圈已是襄樊最繁華的地段之一，成為以商業零售為主，集購物、餐飲、美容、休閑、健身、娛樂為一體的“黃金商圈”。
    和諧是當今社會的發展重心，只有相處和諧，工作才會舒心；只有同舟共濟，才能創造出無窮的財富。鼓商有一支——
    和諧團隊
    近兩年，鼓商之所以能獲得如此迅速的發展，還在于其有一個和諧的團隊。從公司領導班子到普通員工，個個以鼓商為家，以鼓商的發展為榮。
    用鼓商總經理助理包斌的話說：“閆董事長的勤勞和敬業是鼓商人有目共睹的。每天早上，只要不外出，閆董事長就是第一個到辦公室的人。處理好日常事物之后，他就到賣場巡視，看看公司的日常運營情況。鼓商的每一場活動，他是忠實的擁護者，不管炎熱還是寒冷，他都堅持到活動結束。”“閆董事長都如此敬業，我們還有什么理由不拼命。這就是一個工作狂帶出了一批工作狂。”鼓商營銷策劃部部長王志峰深有同感。
    鼓商團隊的和諧還體現在“知人善用”上。鼓商打破先前的用人機制，在內部職工與外聘人員之間“劃等號”，大膽啟用年輕干部，將一批德才兼備的年輕員工放在了公司的重要崗位。同時，在分配上打破大鍋飯，實行“按崗位拿工資”“按業績取酬”，嚴格考核、獎懲分明，在團隊里形成了“勇爭第一”的良好競爭機制，調動了員工的積極性。如今的鼓商分工明確，各個操作環節環環相扣，出現問題，第一時間都能找到明確的責任人。
    和諧的背后是誠信。在商界企業高舉誠信大旗的時候，鼓商人卻已經悄悄將誠信做出來。在日常經營活動中，鼓商極力維護公平競爭的市場經濟秩序，自覺規范價格、計量行為。每一次的促銷活動，鼓商都實實在在讓利。一位叫王軍平的供貨商在促銷活動現場感言：有的商場對供貨商的點數扣得很高，不得已，有的供貨商只好提高原始銷售價格。鼓商誠信對待供貨商和顧客，使得他們的活動真實不虛假，讓消費者真正受益。
    鼓商宣傳部部長嚴偉告訴記者：“來到商場購物的大都是我們的忠實顧客，他們對商場非常熟悉，糊弄顧客會令商場顧客忠誠度降低，最終危害的還是商場長遠的利益。”
    據了解，在我市眾多大型商場中，鼓商是投訴率最低的企業。因此，在去年“3•15”到來之際，鼓商被中國消費者協會授予“全國誠信維權單位”的稱號。這是我市惟一獲此殊榮的企業，也是對鼓商多年來誠信經營的最高評價。
    如今的商業，經營品類同質化，如何在相同之中尋找不同呢？鼓商選擇以文化為載體，用文化感召消費者來了解鼓商——
    商業文化
    在發展的過程中，鼓商人審時度勢，不斷調整經營類別、管理、服務和布局，取得了驕人的成績。其中，最受矚目的還是獨特的企業文化。
    閆培軍告訴記者：“現今的商業，經營品類同質化，我們鼓商人要做的就是在相同之中尋找不同。”鼓商選擇以文化為載體，用文化感召消費者來了解鼓商。
    最初，當這個提議被推上公司會議討論時，遭到了領導層某些同志的反對。“飯都吃不飽了，還搞那些花架子干什么？”“有錢還不如改善員工的待遇來得實惠些。”這些同志的說法有一定的道理，但閆培軍卻有自己的長遠打算。自2000年下半年開始，鼓樓文化廣場各種各樣的文藝活動多了起來，商場的人氣也旺了起來。
    2004年，鼓商首屆模特大賽將鼓商的文化之路推上了頂峰。那時，每到周末，鼓樓文化廣場就變成了人的海洋。經過幾輪的緊張選拔，篩選出的節目就是一場精彩的文藝演出。一時間，鼓商模特大賽成為市民街頭巷尾的談資。閆培軍說：“推出這樣的活動，不僅僅為商場聚集了人氣，提高了銷售，更重要的是把企業的元素通過這些年輕人的青春活力傳遞給消費者。同時，也培養出了一批有感召力的本土明星，為他們提供了一個展示才藝的平臺。”
    2006年平安夜文藝晚會與跨年之夜文藝晚會是鼓商企業文化的一個突破點：將廣場文化活動與賣場促銷活動有機結合起來。那兩個晚上，以鼓樓商場為龍頭的鼓樓商圈通宵達旦營業，鼓樓文化廣場上人頭攢動、氣氛活躍，賣場內人流如織、交易火爆。談及商業文化的魅力時，閆培軍說：“鼓商的文化活動為襄樊市民帶來了全新的生活方式，改變了市民的生活習慣。以往圣誕節，21時左右街上人就不多了。去年圣誕節，鼓樓商圈的營業時間卻一直持續到次日凌晨。”
    在商戰中，經過防御、相持階段后，煥發生機的鼓商正迎來反攻階段。鼓商人分析，隨著襄樊商業的發展，今后幾年，鼓商將會面臨新一輪的挑戰，也會為鼓樓商圈的發展帶來新的機遇。鼓樓商圈將緊跟時代發展趨勢，再創商界銷售傳奇。