——鼓樓商場2007年工作規劃

    2006年商戰硝煙尚未散盡，征塵未洗的鼓商人又滿懷豪情跨入充滿希望的2007年。新的一年，襄樊商界又有眾多新商家加盟，其中既有規模超大的同城對手，也有資本雄厚的國際大鱷。可以預料，襄樊市場的商戰將比2006年有過之而無不及，市場面臨重新洗牌。如何在激烈的商戰中掌握先機，決戰決勝，是擺在鼓商人面前的又一道課題。面對即將到來的新形勢，公司全體干群團結一心，群策群力，迎難而上，信心百倍地迎接挑戰。 
     2007年公司的經營目標為：商品銷售與去年同比增長18%，經營利潤增長10%。
     公司工作要點及指導思想是：以構建和諧鼓商為目標，牢固樹立科學發展觀，抓好“三五”工程：堅持打好“五張王牌”，即誠信牌、實惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；繼續踐行“五心服務”，即質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心；努力構建“五大和諧”，即和諧干群關系、和諧供銷關系、和諧消費關系、和諧外部關系、和諧商圈關系。全面提升公司核心競爭力，進一步打造和諧鼓商、誠信鼓商和效益鼓商。
     一、深化企業內部改革，實現經營管理創新
      不斷深化企業內部改革，是企業持續發展的內在要求。今年公司將在規范化運作、用工制度、分配制度、管理創新等方面，進一步深化改革，推動企業改革不斷前進。
     1、完善法人治理結構，按股份制要求規范運作。公司自1993年改制以來，經歷了從國有企業向股份制企業轉變的巨大變革。近幾年來，公司按照國企改革的要求，不斷深化內部改革，強化內部管理，取得了顯著成績。市政府有關部門要求公司今年要在保持國有控股的前提下，進一步完善法人治理結構，按《公司法》的規定規范運作。上半年將進行股東大會換屆工作，召開股東代表大會，重新選舉董事會、監事會，完善股東大會、董事會、監事會、經營管理層的公司架構，形成有決策、有監督、有執行的法人治理結構，促進企業健康發展。
     2、堅持優勝劣汰原則，實現干部能上能下。一個公司中層的素質直接關系到這個企業執行力的高低，對企業的經營管理影響重大。公司將堅持“賽場選馬，優勝劣汰”的用人辦法，加強干部隊伍的教育與管理，本著能者上、平者讓、庸者下的指導思想，不斷優化干部隊伍，以愛才之心、識才之眼、用才之能、容才之量、護才之膽，營造一個儲備、培養、使用人才的良好環境，建立想干事者有機遇、能干事者有舞臺的干部選拔制度，制定《重大貢獻獎勵制度》和《責任追究制度》，嚴格干部獎懲，提高企業決策執行力。
     3、深化用工制度和分配制度改革，進一步理順員工勞動關系。國有體制下的用工制度，在一定程度上制約了企業員工的流動，企業和員工的雙向選擇很難進行，這已成為阻礙公司改革的“瓶頸”。在保持國有控股的前提下，改革用工制度十分必要。今年公司將進一步理順勞動關系，大力推行用工制度改革，按國企改革的有關要求，加快員工買斷國企員工身份的步伐。推行與民企一致的用人機制，外部引進人才，內部培養人才，使公司員工能進能出，合理流動。企業按實際需要安排用工，不論新人老人，同工同酬，這將有利于公司引進優秀人才，為公司的長遠發展增添活力。
     公司現行的分配制度一直沿用國企時期的做法，與民營化的薪酬制度差距較大，未能充分體現工效掛鉤，按勞付酬的分配原則。今年公司將在分配制度改革上進行大膽探索，試行領導層干部年薪制，按全年的目標任務完成情況發放年薪，一線干部員工工資收入與銷售掛鉤，實行銷售提成，二線干部員工實行收入與完成目標任務、履行崗位職責及工作效率掛鉤，按完成工作的質量和效率計酬。公司將進一步加強對員工勞績勞效的考核管理，確保新的分配制度發揮建設性的作用，提升公司的工作效率。
     4、倡導創新、鼓勵創新、支持創新、獎勵創新。企業的發展靠的是不斷的創新。對于干部員工進行的經營創新、管理創新、技術創新，公司將給予大力支持。公司將建立創新獎勵機制，對各崗位創新有功的干部員工給予表彰和獎勵，推動全員創新活動。通過創新不斷提升企業的市場競爭力，提高經濟效益。
     二、夯實發展基礎，構建和諧鼓商
     構建和諧社會是胡錦濤同志代表黨中央提出來的社會主義建設的宏偉目標，公司黨委為全面貫徹構建和諧社會的指示精神，提出了構建和諧鼓商的工作目標。根據企業特點，進一步倡導和貫徹“一切為了顧客”的服務宗旨和誠實守信的經營理念，努力提高服務質量和水平，讓顧客充分感受到熱情周到的服務，努力打造和諧鼓商、誠信鼓商、效益鼓商。
     1、構建和諧的干群關系，團結一心促發展。今年公司要堅持以人為本的指導思想，著力構建和諧的干群關系，公司尊重愛護員工，采納員工的合理建議，全心全意依靠員工辦企業。員工愛企業，自覺為企業的發展建言出力。形成干群一心謀發展，相互配合干事業的良好氛圍。為了在企業持續發展的前提下，讓全體員工共享發展成果，公司將進一步提高在崗員工的福利待遇，給內退員工發放生活補貼，上半年將出臺有關方案并開始實施。
     2、構建和諧的供銷關系，同舟共濟闖市場。構建和諧的供銷關系是企業發展的基礎。品牌供貨商是公司的重要合作伙伴，與公司是利益共同體，一榮俱榮，一損俱損。企業要提高經濟效益，離不開供貨商的支持與配合。今年公司各部門要進一步真誠服務供貨商，支持、幫助供貨商做好市場分析，組織適銷對路的貨源供應市場，擴大銷售。同時對供貨商嚴格管理，一視同仁，對供貨商違規經營行為進行嚴查嚴處，實現服務與管理的統一，供銷雙方的互利雙贏。
     3、構建和諧的消費關系，優質服務贏市場。消費者是商業企業的衣食父母，只有與消費者建立和諧的服務關系，贏得市場競爭，企業才能生存與發展。今年公司要繼續提升服務質量和服務水平，教育引導供貨商和員工，積極貫徹公司的服務宗旨和經營理念，合法經營，熱情服務，不斷美化購物環境，提升服務質量，為消費者營造一個和諧的購物氛圍。
     4、構建和諧的外部關系，營造良好的發展環境。公司要發展既離不開各級領導的支持，也離不開社會各界的幫助。今年公司要繼續著力構建和諧的外部關系，爭取上級領導和職能部門的關心與支持，協調好與工商、稅務、銀行等部門的關系，處理好與新聞媒體、社會團體的關系，通過他們進一步擴大公司在消費者心目中的影響，提升企業的市場形象，利用和諧的外部關系為企業發展加力。
     5、構建和諧的商圈關系，提升企業影響力。今年要繼續打好商圈牌，變松散型商圈為緊密型商圈，進一步完善和提升商圈功能和美譽度，鞏固商圈地位。商圈牌是公司精心打造的其它商家無法比擬的一張“王牌”，經過近幾年的發展，鼓樓商圈已頗具規模。今年公司要進一步擴大商圈范圍，將商圈逐步輻射到整個北街各商家。同時聯手黃金商圈內有實力的商家成立“鼓樓商圈商家聯合會”，對商會會員單位統一授牌，制定《商會章程》及《商會自律宣言》，樹立鼓樓商圈新形象，擴大鼓樓商圈誠信經營的美譽度和影響力。在雙休日及重大節假日聯手推出種類眾多、推陳出新，且能給廣大市民和消費者帶來驚喜實惠的聯動促銷活動，讓鼓樓商圈成為襄樊最繁華、最聚人氣的第一黃金商圈。
     三、優化布局，提升品牌檔次，讓賣場充滿生機和活力
     1、優化經營布局，提升賣場檔次。公司數十年來一直延用按商品類別劃分區域的經營布局，這種布局形式已遠不能適應時代的發展和消費者的消費習慣。公司今年將根據市場變化，針對不同消費群體的購物習慣和消費需求，對賣場布局進行科學的規劃和更為合理的調整，形成特色經營優勢。特別對東一樓進行全新規劃和設計，提升檔次和品味，各品牌供貨商也要積極爭取廠家支持，全面提升品牌專柜的形象，力爭打造出一個高雅、時尚、具有現代商業氣息的百貨賣場新形象。
     2、提升品牌，企業經營重新定位。突出品牌經營，提升賣場檔次，是公司一貫的指導思想。針對公司品牌競爭力還顯得單薄，知名品牌占有率要低于對手的現狀，今年公司品牌經營的大旗要舉得更高，招商部要確保引進一批國際國內知名品牌。招商部與各經營商場要通力協作，分工負責，鎖定一批品牌，變等客上門為出門引客，動員公司一切力量千方百計上門招商，力爭各賣場年內均有三家以上知名品牌入駐。特別是女裝、鞋帽、百貨要密切配合招商部做好招商工作，確保招商任務的完成。
     對現有品牌要做好末位淘汰工作，嚴格按公司末位淘汰管理辦法的規定，分類、分區，按單位面積進行銷售排名。對處于末位的進行順序淘汰。要配合招商工作抓好銜接，為知名品牌進駐提供優越的經營區位，吸引知名品牌進場經營。
     四、全面推行精細化管理，提高企業管理水平
     管理是企業經營的永恒主題，管理水平的高低直接決定著企業的市場競爭能力。公司今年要全面推進精細化管理，促使企業管理水平邁上新臺階。按照精細化管理的指導思想，公司各部門對各自分管的事項及各種管理活動，都要制定或修訂出嚴格的制度和規范，用制度管理人、管理事，在制定或修訂制度時，要注重細節，嚴密科學，為推動企業的管理水平上臺階打好基礎。各經營商場及相關職能部門要認真做好本部門月度市場調研及銷售分析報告，并呈報公司。
     1、加強賣場管理，對賣場“頑癥”進一步加大治理力度。經營管理部要加強對柜組的監管，定期巡查柜組的經營活動是否符合《協議書》的規定，杜絕假、冒、偽、劣商品上柜和超范圍經營。對于違規的柜組要及時查處，保證賣場的經營活動秩序井然。對于新引進品牌要嚴格把關，對“六證一書”進行認真審驗，建立商品價格、商品質量自律機制和商品價格監督員制度。
     價格虛高、討價還價和私收貨款等經營“頑癥”，嚴重損害了公司形象，在消費者中產生極壞的影響。經過近兩年的治理，違規現象得到控制，但是仍然存在。今年現場管理部、經營管理部和各經營商場要探索新的監管辦法，加大巡查力度，盡快杜絕違規行為的發生。同時開展優質服務競賽活動，狠抓服務質量和柜臺紀律的管理，力爭使服務水平有顯著提高。客戶服務部要做好顧客的咨詢接待工作，妥善處理顧客的投訴，維護消費者合法權益。
     2、加強財務收支管理，增收節支，降低消耗，努力提高經濟效益。財務部要嚴格執行財務管理制度，嚴把收支關，做好日常管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象出現。要嚴格按公司《商品采購專賣協議書》執行，確保各柜組柜臺收入按月結清入帳，各項應收稅費足額收取。對費用支出要從嚴掌控，使費用支出控制在財務計劃規定的指標內。審計監察部要對公司財務收支逐月進行審計監督，確保財務報告真實可靠。今年，財務管理工作要進一步深化細化，對各柜組的單品管理在總結經驗基礎上，完善管理辦法，在公司內全面推開。
     公司各有關部門對各自使用的財物要悉心管理，發揚“節約一滴水，節省一度電”的勤儉創業的精神，把手中的財物管好用好。后勤保衛部、物業管理部要對公用的水電加強管理，降低消耗。要在公司范圍內制定和推行“綠色照明”計劃，推廣使用高效節能照明器具，降低電力消耗。對各經營柜組要安裝計費電表，先購后用，據實交費。各部門對于辦公用品要從嚴掌控，采取措施盡可能降低支出。
     3、計算機系統管理升級，實現信息工作新跨越。今年公司將爭取國家發改委的扶持資金，再加上部分自籌資金，以專項投資全面升級計算機信息系統，建立包括POS—ERP管理系統、SCM供應鏈管理系統、CRM客戶關系管理系統三大版塊的企業資源計劃（ERP）系統，升級后的信息系統將功能更加完備，信息量更大，更快速，為今后公司的管理工作和經營決策提供充分的信息支持。
     五、打好“五張王牌”，全面提升企業核心競爭力
     今年天茂百貨、開放廣場、拉美步行街及國際巨頭沃爾瑪等大型商場、超市相繼開業，其中前三家與鼓商均是百貨業態，在短短的一年內如此之多大型商家開業，在襄樊商業史上是沒有先例的。因此，空前激烈的市場爭奪戰將不可避免。堅決打贏即將到來的商戰是鼓商人唯一的選擇。
     抓好營銷策劃，擴銷增利搶市場。要緊緊圍繞“誠實守信”進行宣傳突出鼓商的企業新形象，打好“誠信牌”。在繼續抓好“滿送”與“直減”促銷活動同時，要積極探索新的促銷方式，以新招制勝。營銷策劃部及相關部門要深入研究，勇于探索，推出新的促銷方式，爭取創出鼓商的“一招鮮”，讓利幅度上要高于競爭對手，讓消費者感到鼓樓購物最實惠，打好“實惠牌”。要高舉本土商企的大旗，喚起全市消費者對鼓商的感情，充分利用消費者心目中的鼓商情結，增加企業親和力，吸引消費者到鼓樓來購物，提升賣場的人氣，打好“本土牌”。企業文化牌已成鼓商爭奪市場的競爭手段，今年公司要繼續開展豐富多彩的先進企業文化活動，文化搭臺，經貿唱戲。上半年辦好第二屆“魅力大使”賽，下半年要繼續舉辦“半月大比拼”活動，把商業促銷與文化活動有機結合，以文化促經營，打好“文化牌”。進一步推行商圈聯動，以整體優勢吸引更大的消費群，帶動整個商圈的發展，提高公司的人氣和經濟效益再上新臺階，打好“商圈牌”。
     六、加強干部隊伍思想作風建設，提高員工隊伍的綜合素質
     今年黨群工作部要認真組織開展黨員干部的學習和教育工作，組織黨員干部學習黨的十六大精神和胡錦濤同志關于建設社會主義和諧社會的重要指示精神。深入開展紀檢監察工作，抓好黨風廉政建設。工會要鼓勵員工參與民主管理，繼續推行場務公開工作，切實維護廣大員工的利益。開展形式多樣的文化娛樂活動，增強公司整體向心力和凝聚力。團委要深入到團員青年中去，開展愛國主義、集體主義教育活動，增強團員青年愛崗敬業、勤奮向上的精神風尚，滿懷激情地投入到公司發展建設大業工作中去。
     員工培訓部要結合公司工作重點，認真開展員工培訓工作，中層干部要進行集中培訓，提高相互協作、相互配合的團隊意識，采取走出去、請進來的方式，學習先進的經營理念和管理策略，更新觀念，更新知識，跟上時代發展的潮流。對普通員工繼續做好上崗前的培訓和在崗人員業務技能的提升培訓。在淡季要集中辦班進行普訓。通過培訓，提升員工隊伍的綜合素質。
     精細管理，提升決策執行力；和諧發展，開創鼓商新局面。2007年挑戰與機遇并存，困難與希望同在。全體鼓商人將團結在公司黨委周圍，開拓經營，強化管理，克難攻堅，群策群力，為取得經濟效益和社會效益的雙豐收而努力奮斗。

                                                                                         襄樊鼓樓商場股份有限公司
                                                                                             二OO七年元月