——記閆培軍和他的鼓商團隊

引子：
    商海如潮，波翻浪涌，大浪淘沙，潮起潮落。曾激起多少勇士挺立潮頭，劈波斬浪，順風揚帆，終于抵達勝利的彼岸……鼓樓商場——一個在襄樊乃至毗鄰地區耳熟能詳、如雷貫耳的名字；一艘在當今商海肩扛著“國”字號大旗，融入現代企業管理機制，處于襄樊商界領軍地位的商業航母；一家具有襄樊本土特色、傳承襄樊商業歷史文化的商界巨擘，就是一個勇立潮頭，弄潮商海的典范……
    在特定的歷史環境下，鼓商人如何從風雨飄搖、岌岌可危的昨天，步入今日的輝煌？其執掌帥印的人物閆培軍又是怎樣嘔心瀝血、運籌帷幄，率領鼓商團隊，一路披荊斬棘、闖關奪隘……創造了“鼓商現象”？
    《襄樊商界》創刊號試圖以探尋的目光、特寫的筆觸，走進鼓商，通過歷史與現實的回顧與比較，推出專稿——《“鼓商現象”探秘》，意在表述：在當今市場經濟環境下，國有控股商業企業怎樣因勢利導，揚長避短，發展自己，爭得一席之地；在外來投資者、商業大鱷云集襄樊，競爭已達白熱化的今天，本土企業是怎樣臨風而起，勇敢地面對挑戰，求得絕處逢生的？
    2006年歲末時節，鼓商集團董事長、黨委書記閆培軍剛剛送走前來取經的外地同行，辦公室又來請閆董會見省內一家知名度頗高的商界老總，這已經是他今天接待的第三撥來訪者了。這段時間也不知是什么原因，來訪的客人一撥接一撥，有多家媒體的記者采訪、有省內外以及周邊地區大型商家的企業老總和前來進行市場調研的專家學者，還有前來聯系建立教學實習基地的大專院校的師生們，他感覺確實有些累了。然而，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，客人登門，總是要熱情接待的，這是閆董給自己定下的一個不成文的“規矩”。
    賓客落座，簡單的寒喧之后便步入正題，客人表示，他們在襄樊市區已經走訪了幾天了，各家賣場、各種業態都瀏覽了一遍，感到困惑不解的是，在當今商界民營經濟大舉進入，大兵壓境的形勢下，作為“一枝獨秀”的國有控股商家，你們用的是什么秘密武器使企業能有今天這樣好的形勢？
    客人的坦誠直白，令閆培軍十分開心，是啊，有什么“秘密武器”呢？他重復了一句，并誠懇的一笑。是啊！我到這里六年多了，六年來的風風雨雨，兩千多個日日夜夜，怎么走過來的？……
    今天，當我們《襄樊商界》的同仁們進入鼓商采訪的時候，閆董為我們講述了下面的故事，我們不妨將此稱作：“鼓商現象”。

    六年前與六年后的兩組鏡頭：

    鏡頭一：2000年5月，四十而不惑的閆培軍從市商業自動化研究所所長的任上調入曾經紅極一時的襄樊鼓樓商場，可迎接他的不僅沒有鮮花和掌聲，甚至想找一張笑臉都不容易，因為在他坐上董事長位置的那一刻，鼓商上下，從機關干部到一線職工1400多號人，已經三個月沒拿過一分錢的工資了，同時，公司欠職工集資款1000多萬元，欠供貨商貨款和各項費用2000多萬元，欠銀行的貸款高達一個多億，說起當時的感受，閆培軍用了八個字：風雨飄搖，生死一線！他滿懷信心而來，情況比想像的還要糟糕！昔日的商界龍頭老大幾乎到了山窮水盡的地步，偌大的一個企業，帳面上僅剩下幾百元錢，積壓的商品賣不出，適銷的貨物進不來，賣場設施陳舊，職工人心渙散……
    怎么辦？是該進行生死抉擇的時候了！當時只有兩種選擇，一種是“求死”——等待破產清算，有的決策者也有這種意見，“與其這樣茍延殘喘，不如干脆讓他破產”，畢竟有那么多的國營商場都走向了這條不歸之路，鼓商又不是首開先河；一種是“求生”——融入現代企業經營管理機制，背水一戰，狹路相逢勇者勝，置之死地而后生。但“求生”意味著什么？意味著閆培軍本人將付出更多的艱辛，將承擔更大的風險！成功了，你可能成為功臣，一旦失敗，你可能成為千夫所指的罪人！到底走哪一條道路？為了上上下下1000多號職工的“飯碗”，為了“鼓商品牌”與“鼓商情結”，閆培軍以“我不下地獄，誰下地獄”“我不跳火坑，誰跳火坑”的精神，毅然選擇了后者……
    鏡頭二：2006年歲末，昔日的陰云一掃而空，鼓商的上空已是麗日藍天，人們在鼓商看到：人如潮涌，鮮花盛開，亮麗的鼓樓文化廣場上，到處是一派祥和、興旺的景象，幾乎每天都有文化演出和促銷活動；琳瑯滿目的賣場里，到處是購物休閑的人流，真正體現了那句膾炙人口的廣告詞：“何必東奔西走，鼓樓應有盡有”。
    2006年，鼓樓一舉榮獲全市唯一的“全國誠信維權單位”，閆董親赴北京領獎；
    2006年，鼓樓妙招迭出，好戲連臺，“五一”黃金周，在全市率先推出以“回報消費者、感恩消費者”為主旨的套餐式大型讓利促銷活動，讓購物者收到“立竿見影”的實惠，極大地吸引了消費者的“眼球”，使銷售額直線上升，效益顯著提高；
    2006年，投資400余萬巨資對東大樓進行了全方位的改造，擴增了4000多平方米營業賣場，安裝了鄂西北地區首屈一指的室內高清晰液晶數字彩屏和六部雙向智能化變頻扶梯，對男女服飾賣場進行全面升級改造，精致裝修了精品類形象專柜，鼓商的形象得到整體提升；
    2006年，繼家電銷售巨頭——國美電器落戶鼓商之后，省內又一家電大鱷——武漢工貿強勢入駐鼓商，一連三天驚爆特價，限時搶購；萬臺商品，激情售發；眾多豪禮狂送不停；百萬讓利，驚喜不斷等一系列大型讓利促銷活動，吸引著消費者紛至沓來，應接不暇。一時間，東大樓人頭攢動，摩肩接踵，三天的銷售額高達800余萬元，創下歷史新高；
    2006年，“十一”黃金周，鼓商聯合商圈內各大商家在分析總結“五一”黃金周成功經驗的基礎上，又出新招，實行“降低門檻，眾多參與”的方案，推出大型讓利酬賓活動，使銷售總額達到600余萬元，與去年同期相比，整整翻了一番；
    2006年12月，鼓商以“共建和諧•擁抱明天”為主題，邀請眾多明星與鼓商員工聯袂獻演一臺大型專場文藝晚會，隆重舉辦了飛躍25周年華誕系列慶典活動，真誠回報襄樊父老鄉親和廣大消費者，一度萬人空巷，贏得了陣陣喝彩，鼓商形象得以最精彩的展示和提升。
 ……
    人們不禁要問：“商”還是那個商，“場”還是那個場，是怎樣改變了世界？靠什么贏得了輝煌？秘訣在哪里？答案在哪里？

    秘訣之一：一將難求

    筆者無意過份地夸大個人的作用，更不想把一家企業的振興與一個人的成功無原則的聯系到一起。然而事實的確是這樣，鼓商選擇了閆培軍，閆培軍盤活了鼓商。
    在鼓商，我們采訪了上上下下許多人士，上至領導層，下至賣場的員工，我們聽到最多的是：鼓商能有今天，多虧了閆董。多虧了閆董帶領的一支作風過硬、求真務實、不甘沉淪、奮力開拓的領導集體，結論是：“火車跑得快，全靠車頭帶”。
    閆培軍出身軍人世家，年少從軍，軍旅生涯鍛造了他勇往直前，雷厲風行的品格，“不干則已，要干就要干好，要干必須干好”。這是他給自己定下的“座右銘”。他祖籍山東，生于山東，是一個響當當、硬梆梆的山東漢子，擔任過鄉鎮鎮長，政府機關干部，事業單位“一把手”，豐富的社會閱歷和工作經歷使他積累了豐富的管理經驗；他勤于學習，善于思考，具備了清華大學工商管理（MBA）研究生學歷，高級經濟師職稱，知識就是財富，知識就是力量，軍人的忠誠和現代企業的管理理念和管理知識給予他引領鼓商這艘航船得心應手，游刃有余的能量。從2000年接手鼓商到現在，他沒有安心地休過一個節假日，沒有舒心地睡過一個安穩覺，額頭上日漸增多的皺紋，兩鬢間日漸增添的白發記錄下他嘔心瀝血、勤懇工作的足跡，他以人格的魅力凝聚著他周圍的人，他以率先的垂范帶領著鼓商團隊。采訪中，閆培軍常說的一句話是：“我就不服氣！國有控股企業就管不好！”“我就不服輸！我們競爭不過別人！”好一個，不服輸！正是靠了這種不服輸的精神，支撐著他走過昨天，走過今天，又心無旁騖地邁向明天！
    我曾經悄悄地問他，你使鼓商絕處逢生的秘密是什么？他說，哪有什么秘密？只不過比別人多想一些，比別人多干一些，另外一個最關鍵的就是你別光想到個人撈到了多少，自己得到了什么，要多想員工們得到了多少實惠，員工的收入提高了沒有？干國有企業，與私人老板不一樣，時刻想著自已的責任與使命這是至關重要的。多么樸實無華的語言！多么擲地有聲的心語，令人嘆服！這是他真實心靈的寫照。
    員工告訴我們，閆董一到鼓商，便把自己的工資關系轉到了企業，與大家拿一樣較低的工資，而在此之前有關領導承諾他可以把工資關系放在原來的事業單位，為自己留一點回旋余地的；為了增收節支，厲行節約，他從細微處入手，從自身做起，從不亂花一分錢；他的工作用車快到報廢年限了，幾處漏雨漏水，用員工的話“外面下大雨，車內下小雨”，可他仍舍不得換一輛新的。然而他在商場的更新改造和職工生活福利待遇的提高上卻舍得投入，從不“摳門”。
    有一件事可以佐證他的人格魅力和影響力。那是在他調離商業自動化研究所之后，原單位幾十名職工找到他，希望他回去工作，未達目的后，又有幾十名同志聯名上書，強烈要求上級有關部門采取措施，將商業自動化研究所與鼓商兼并整合，由閆培軍統一領導，統一管理。這當然是不可能的，因為行業不一樣。員工們都說，跟著閆董這樣的領導干事，再累也放心，再苦也開心，看看前方的路，有想頭，有奔頭。
    現在，在他的帶領下，鼓商整個領導班子形成了雷厲風行、勤儉辦事、兢兢業業的工作作風，凝聚成一股團結拼搏、奮發有為的合力，他們精修內政、強化管理、廣樹形象、力爭市場、加速發展，實現了資產增值、全員收入穩步增加、硬件環境不斷改善的良好局面，鼓商已大步跨入了良性發展的快車道。回顧這些斐然成績的取得，不能不讓人想到：真乃千軍易得，一將難求啊！

    秘訣之二：求賢若渴

    偉人曾經說過：“世間一切事物中，人是第一可寶貴的”。“只要有了人，一切人間奇跡都可以創造出來”。鼓商的實踐又一次驗證了這一真理。恐怕在一般的層面上講用人，現在的企業家們都會講、都會做，但把用人之道發揮到極致，為企業提供源源不斷的人才資源就不是那么容易的了。閆培軍就是這樣一位將用人之道發揮到了極致的企業統帥。
    一個企業最為寶貴的資源是什么？勿庸置疑，是人才！一個企業領導者最為高明的韜略在哪里？無須贅述，在用人！閆培軍不僅深諳用人的奧秘，而且在識才用才上既有理論又有實踐，他的人才觀閃爍著真理與智慧的光芒。
    他從長期的領導與管理工作中總結出的五句話20個字，可以毫無愧色的堪稱為“閆氏人才觀”，即：“識才之眼、愛才之心、用才之能、容才之量、護才之膽。”真可謂字字珠磯，環環相扣，一線貫穿。他在黨委會上、董事會上、干部會上、職工會上經常講、反復講，講得深入淺出，講得語重心長，意在為人才的脫穎而出營造良好的氛圍，創造優越的條件，為每一個鼓商人提供縱橫馳騁、施展才華的機會。
    現任集團總經理助理、享受副總待遇的包斌是閆董手下的一位青年才俊，一位不可多得的管理人才。這位剛剛三十出頭的年輕人談到自己的經歷時，不無幽默的調侃道：“說起來，我還是鼓商的一個逃兵呢！”原來，曾任鼓商集團團委副書記的他，曾于1998年離開鼓商自行創業，2000年閆董執掌帥印，2001年他回到鼓商，重回鼓商后，包斌迅速顯露出一個實干家的才能和風范，他做事果斷干練，雷厲風行，組織、協調、管理樣樣在行，輔佐公司領導推行了一件又一件卓有成效的工作。在他的建議下，鼓商組建了經營秩序整頓專班，對賣場存在的“五大頑癥”下猛藥、舉重錘進行整頓，使賣場面貌煥然一新；同時大力加強勞動紀律和規章制度的整頓與建設，使遲到早退現象得以遏止，服務意識、服務質量顯著提高。包斌感慨地說：“是鼓商博大的胸懷重新接納了我，如果自己再不爭氣干出點成績來，就太對不起企業了，對不起閆董了。”
    站在我們面前的這位青春激揚、年輕靚麗且舉止大氣的女性，現任公司企業宣傳部副部長的金顏也有一番被閆董賞識、舉薦、任用，超乎尋常的經歷。活潑而又穩重的金顏曾經是解放軍第54集團軍一朵“鏗鏘玫瑰”，退伍后來到鼓商，先是做一般工作，是閆董慧眼識英才，頂著上上下下疑慮的目光將她推上女裝商場副經理的位置，當時她只有二十五歲，從商經歷又這樣短暫，這可是個號令數百號人，業務量舉足重輕的重要崗位啊！她能行嗎？有志不在年高，有志者事競成，金顏以她的聰穎和智慧，實干加業績，完成了一份滿意的答卷，贏得了公司上下一致的嘖嘖稱嘆！如今，她已成為能挑大梁的骨干之一。
    王志峰，年方27歲，可他擔任營銷策劃部部長已經兩年有余，他是公司第一批公開招聘、應聘上崗的人才之一，小伙子大學畢業后曾去南方闖蕩，思想敏銳，思維活躍，聽說鼓商正是用人之際，他毅然回到襄樊，參加應聘，閆董當即拍板，用！先是作為一般工作人員但給予中層副職待遇，繼爾委以營銷策劃部部長的重任，他果然不負厚望，創造性的工作，將全部的聰明才智奉獻給企業，上任以后不斷推出新創意，拿出新策劃，其代表作“鼓商杯”第一屆模特大賽、“鼓商杯”魅力大使比賽等富有新鮮感和創造力，將企業文化與商業營銷有機結合在一起的一系列活動，都是在他的策劃運作下舉辦并取得圓滿成功的，促使銷售額連連創下新高。有人說，這還不是你閆董的創意！閆董道：“是誰的功就是誰的功，年輕人思想上迸發的火花是難能可貴的，我們當領導的只不過做了決策而已！”
    多么體貼入微的箴言！多么寬闊坦蕩的胸懷！展示出一個現代企業管理者慧眼識才、真情愛才、放手用才、坦誠容才的博大胸襟！正是靠著這種海納百川的氣魄和膽識，敞開門戶，招賢納士，不拘一格，任用人才，迅速組建起一支既有現代企業管理理念又有市場競爭能力的團隊，正是倚仗這支素質精良的“鼓商新軍”，使鼓商在競爭激烈的商戰中，突出重圍，立于襄樊商界之林，從負債累累、人心渙散、瀕臨倒閉的絕境中，開創出今天這樣眾志成城、和諧運轉、良性發展的嶄新天地。培養打造出一支目標一致、步伐一致、相互協調、密切配合且充滿激情和創造力的和諧團隊。

    秘訣之三：和諧團隊

   “走進鼓商，你會在自然而然的狀態中進入一種超然于物外的精神境界——當你與鼓商的領導層、管理層乃至賣場的普通員工交流，你會被他們的朝氣、才氣、和順之氣而深深打動；當你漫步在人潮涌動、如詩如畫的鼓樓文化廣場，參觀鼓商舉辦的各種各樣的文化活動，你會被這家企業所獨有的企業文化所陶醉；當你在鼓樓商圈轉悠，在營業賣場留連，你會被其科學合理的布局、琳瑯滿目的商品、優質滿意、春風拂面的服務而吸引……”市委黨校一位專門從事經濟研究的教授這樣描述在鼓樓商場的感受。
    是啊！鼓商就像是一部加足了燃料油、潤滑油的原動機，按照輸入的程序，朝著既定的目標在高效運行，其動力之本就是和諧。
    鼓商是一支充滿活力、充滿和諧的團隊，而這支和諧的團隊是怎樣練成的呢？
    首先，樹立科學的用人機制是打造和諧團隊的前提條件。歷覽古今興衰事，成敗得失在用人，科學的用人機制至關重要。閆培軍上任伊始，就把人事制度的改革作為首要之策，打破“鐵飯碗”，變上級任命為競爭上崗，公開選拔。隨著公司制的實施，人事制度的改革全面展開，由股東大會采取差額選舉辦法選舉產生了新的董事會，閆培軍、田天東、郭滌強、李宏、朱宗玉等同志當選為董事會成員。根據董事會制定的《公司經理層競聘條件程序》，經個人報名、資格審查、層層篩選，最后確定8名同志為公司經理層競選人，再通過競聘演講、無記名投票，并經過董事會討論決定，分別聘任田天東為常務副總經理，張建云、李宏為副總經理，朱宗玉為總會計師。在此基礎上市商貿協會黨組對公司黨委進行了調整，調整后的黨委班子在年輕化和知識化方面均向前邁進了一大步。
    兩個月后，公司又召開競聘部分中層正職干部大會，31名同志競爭8個部門中層正職崗位。他們按抽簽順序依次進行競聘演講，然后由考官現場提問，競聘人員當場作答。隨后進行民主測評和無記名投票，最后由領導班子正式任命。競聘上崗使公開、公平、公正的選人用人原則得以充分的體現，這種“陽光作業”的形式和方法為和諧團隊的練成鋪墊了十分有利的前提條件。
    其次，營造高尚的企業文化是練就和諧團隊的基礎。實現了文以載商、文商兩興的良好局面，使鼓商品牌的內涵更加豐富，鼓商品牌的形象更加豐滿。閆培軍在談到企業文化時曾這樣詮釋自己的觀點：縱覽當今商業，其經營品類、理念、套路均有相同之處，我們所潛心追求的就是要在相同之中尋找不同，在平凡之中捕捉精華，營造高尚的企業文化，以獨特的企業文化感召、吸引消費者，鼓樓文化廣場各種各樣的文化活動花樣翻新，異彩紛呈，消費者到鼓樓不僅是購物，更是一種高品位的文化欣賞和精神享受，在繁多的文化活動中，鼓商一屆屆的模特大賽當屬最大的亮點，每到周末，鼓樓文化廣場就匯成了人的海洋，經過精心策劃，組織選拔，代表著鼓商形象的魅力大使脫穎而出，一時間成為街頭巷尾相互傳誦的新鮮話題。閆培軍不無自豪的說：此類活動的獨特之處就是把企業的文化品牌、企業的多種元素通過年輕人的青春飛揚和無限活力傳導給消費者。2006年歲末是鼓商文化品牌得以彰顯和提升的黃金季節，高揚本土商業大旗，回報襄樊父老鄉親，鼓商請來了眾多明星與企業文藝骨干聯袂獻演，以飛躍25周年為主題，為廣大消費者奉獻出一道精美的文化大餐；平安夜文藝晚會和辭舊迎新之夜文藝晚會更是高潮迭起，形成展示鼓商企業文化的新亮點，以鼓樓商場為龍頭的鼓樓商圈人流如織，氣氛活躍，幾乎是通宵達旦，營業時間一直延續到次日凌晨。
    閆董不僅是一個具有堅強意志的戰斗者，而且也是一個具有科學態度和清醒認識的領航人。在鼓商成立二十五周年的慶祝大會上，他有一段發人深省的話語：“如果把本市新興的商業賣場比作是朝氣蓬勃的小伙子，那么，我們鼓商就是肩負著幾方責任的中年人，在如此不對等的條件下，我們能取得今天這樣的成績實屬不易！”他啟迪員工勵志、勤奮、執著、堅韌。
    其三，镕鑄堅韌不拔的鼓商精神是練就和諧團隊的目標。我們曾一遍又一遍的探尋，鼓商的精神是什么？其核心實質在哪里？答案終于出來了！第一是堅韌，第二是堅韌，第三還是堅韌。就是靠著這種堅韌不拔的意志、科學求實的態度，追求卓越的信念、不屈不撓的決心，鼓商人創造了不同凡響的業績。
    當企業瀕臨絕境、岌岌可危的時候，正是靠著這種堅韌不拔的精神，沖出困境，獲得了“鳳凰涅槃”式的浴火重生；當市場競爭激烈、烽煙四起的時候，正是靠著這種堅韌不拔的精神，沉著應對、科學運作，開拓出一片嶄新的天地；當市場形勢發生變化，面對接踵而來的矛盾、問題、困難、挑戰的時候，又是靠這種堅韌不拔的精神，化解矛盾，解決難題，贏得了驕人的成績！

    秘訣之四：贏在誠信

    時間：2006年仲春時節；地點：首都北京，全國誠信維權單位頒獎暨經驗交流大會正在隆重舉行，襄樊鼓樓商場，作為全市唯一一家獲此殊榮的受表彰單位，當董事長閆培軍從國家工商總局、國家質量技術監督總局、中國消費者協會等領導人手中接過沉甸甸的獎牌和證書的時候，他禁不住眼眶猛然一熱，胸臆間有一股滾燙的物質在急劇的奔涌、升騰……
    是啊，時光荏苒，星移斗轉，茫茫商海拼搏戰，誠信之路幾多艱，今天，站在這個國家級最高權威的獎壇上，怎不令他心潮澎湃，感慨萬千！
    翻開現代商家經營的辭典，“誠信”二字隨處可見，有寫在紙上的，有掛在墻上的，然而，閆培軍和他帶領的鼓商團隊對于誠信的認識卻遠遠不止于此，他們把誠信理念銘刻在每個人的頭腦里，把誠信意識溶化在每個人的血液中，把誠信服務付諸于每個人的行動上，時時、處處、事事彰顯著誠信為商，誠信為本的精神，用心血澆灌著誠信，用汗水演繹著誠信，構筑起一條具有鼓商特色的誠信之路。“好雨知時節，當春乃發生。隨風潛入夜，潤物細無聲。”這是鼓商創建誠信的心路歷程！
    誠信做人，服務是根本。把做人與經商結合起來，把經商與服務結合起來，這些看似平淡的話題，鼓商人都把它看得透、做得深，閆董認為：“為商之道，首先要學會誠信做人，要以誠為本，老少不欺，這才是企業長足發展的核心競爭力！”為達此目的，鼓商采取了一系列的舉措，從服務意識的培養到服務技能的培訓；從優秀典型的樹立到“五心工程”的推行；從《自律宣言》的承諾到《三大質量管理體系》的確立，始終把誠信服務當作重中之重的首要課題。在一系列誠信舉措的推動下，鼓商人已將誠信服務養成了自覺的習慣。保康縣顧客王學華、張思武在商場購買衣服時不慎將5000多元的現金存折丟失，營銷員王征拾到后立即上交，并通過客戶服務部幾經周折送還失主；一位女士購鞋時將手機遺忘在專柜，柜長張榮拾到后立即送還；一位顧客在商場扶梯邊被銅條絆住腳而摔倒在地，服務人員忙前忙后，立即送醫院檢查，并妥善處理。近年來，此類感人的事跡不勝枚舉！消費者交口稱贊：“在鼓商購物，質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心。”
    誠信經營，品牌是保證，商場的賣點是品牌，誠信的經營在品牌，在品牌經營上，鼓商進行了“三大變革”。一是變品牌引進的隨意無序為品牌準入制，依據商品檔案資料和經營定位標準，先由品牌供貨商提供品牌的合法手續，再由經營部與供應商簽訂合同，經常對品牌進行調查研究，不斷選擇引進國際國內知名的暢銷品牌；二是變品牌進場的“一進永逸”為末位淘汰制，將經營的數萬種商品分類登記入冊，運用計算機管理，定期統計銷售情況，凡連續半年銷量倒數前三位的品牌，責令其退出賣場，淘汰出局，由新的品牌遞補。如此推陳出新，使名優暢銷品牌的銷售額不斷攀升。三是變傳統的單一百貨零售為多元化多方位經營。引進新型業態和國際知名品牌，聚集人氣，營造商圈效應，使麥當勞、天濟大藥房、時尚網吧、飛旋健身中心、名流美容廣場、臺灣永和豆漿、國美電器、歌萊美量畈歌城等合作伙伴紛至沓來，形成了鼓樓商圈集購物、休閑、游樂、保健、餐飲等多功能的綜合性賣場。
    誠信營銷，回報是真情。營銷是每個商家無所不用其極的商業手段。然而營銷必須是誠信的，回報必須是真情的，鼓商鄭重承諾“本公司所有商品都是在合同統一零售價和吊牌價的基礎上進行打折讓利，杜絕價格虛高。”
    近年來，鼓商先后推出了一系列大型營銷促銷活動，都是在商品實在、價格實在、獎品實在的原則基礎上開展的，眼看著一件件貨真價實、價值不扉的獎品隨著活動送出，商場內部也曾出現過分歧，在業務會上，有人就不理解地提出：“搞那么認真干嘛，不要送得太實在了！”閆董當場態度鮮明地反駁：“無奸不商早已是老話，現實是今天你糊弄了顧客，哪天顧客定會摒棄你！”
    2006年12月18日，是鼓商25周年華誕的日子，閆董親自起草了這樣一副對聯，上聯：高舉本土商業大旗，廿五年奮斗不止，下聯：回報襄樊父老鄉親，鼓商人誠信到底。

    秘訣之五：永不言棄

    2006年的中秋之夜，一個月爽風清、溫馨祥和的日子，主題為“月是故鄉明——外省籍在樊企業家中秋聯誼會”如期舉行。市四大家領導和眾多的外省籍企業家100多人參加了活動，鼓商集團作為贊助策劃單位，閆培軍出席會議并應邀發表了魅力四射的演講，他在講了他的“襄樊情結”、襄樊的投資、區位優勢之后，話鋒一轉，他談到了本土企業的生存發展問題，講到本土企業應如何向外來企業學習，引進先進的經營管理理念問題……得到與會領導和企業家們陣陣的喝彩和掌聲。
    是啊！閆培軍的演講是真誠的，他是這樣說的也是這樣做的，曾幾何時，在焦燥不安甚至是一片恐慌中，鼓商人迎來了新世紀的曙光，然而，鼓商人似乎感到新世紀并沒有給自己帶來什么好運，而是更多的無奈與悲傷。
    在逆境中，閆培軍沒有輕言放棄，沒有猶豫徬徨，他敢于直視困難，敢于面對挑戰，軍人的血性奔流在他的血管里。經過一段時間的調查、分析、思考之后，他果斷決策，采取了一系列的措施。
    首先，他提出了“高舉三面大旗”的工作方針，即高舉繼承與創新的大旗；高舉改革與發展的大旗；高舉品牌經營的大旗。在襄樊的商業發展史上，鼓樓已不僅僅是一座商場，它承載著幾代襄樊人太深的情感，一位顧客就曾在鼓商的網站上留言：每當提起鼓樓商場，作為襄樊人，一種親切之感便會油然而生，雖然現在襄樊商業很發達，大大小小的商鋪林林總總，但我們對鼓樓商場依然是情有獨鐘。若有一天，鼓樓商場的名字消失了，我們會很不習慣的。這是一種毫不夸張的感情，這是地地道道的“鼓商情結”！如果鼓樓商場的名字在我的任職期間消失，我會覺得自己是一個罪人！閆董如是說，鼓商的過去有許多好的東西需要繼承，在繼承的同時，還要大膽創新。然而，時過境遷，市場的變化是不以人的意志為轉移的，這就有一個改革與發展的問題，改革與發展的方向就目前的形勢而言，不進行品牌經營是沒有出路的，這就是他毅然提出高舉三面大旗的初衷由來。
    鼓商決定放棄以我為主的經營思路，加大招商引資力度，實行多元化全方位經營的戰略，因為閆董敏銳地覺察到，國內現代零售業態數量的增長已經遠遠超過了銷售量的增長速度，在多數情況下單個零售商的市場份額實際處于下降的趨勢，基于這種指導思想，他決定從培養人氣著手，運用“扎堆”效應，將招商的目光投向了百貨業態以外的相關行業。
    國際知名品牌——麥當勞快餐業的引進頗有戲劇性。麥當勞決定登陸襄樊時，第一個尋求的合作伙伴并不是鼓商而是另外一個商家，由于合作條件未達成一致而沒有談攏，而閆董獨具慧眼，認識到這是一個難得的商機，決定給予優惠的條件引進，把鼓商西樓最好的位置給他們。這一國際品牌的成功入駐，不蒂是給身處“死亡邊緣”的鼓商注入了一付強心劑，一是凝聚了人氣；二是提升了鼓商形象；三是為培植鼓樓商圈開創了成功的先例。鼓樓的誠意感召了商家，眾多商家紛至沓來與鼓商結緣，尋求鼓商為合作伙伴，這不僅豐富了鼓樓商圈的業態和功能，而且在帶來了新的經營理念的同時，盤活了鼓商的固定資產。相得益彰，相映成輝，這就是雙贏。
    現在，消費者一進入鼓樓商圈，映入眼簾的是：氣勢恢宏的鼓樓文化廣場、高清晰大型液晶顯示屏、麥當勞快餐、歌萊美KTV、臺灣永和豆漿、魅力匙專業美容、天濟大藥房、時尚網吧、絕妙妝苑、飛旋健身、以及國美電器、武漢工貿等，使鼓樓商圈成為以商業零售業為主，集購物、餐飲、美容、健身、休閑、娛樂、觀光、游覽于一體的多功能、多元化商場，有點上海豫園的味道，采訪中，閆董不無自豪地向我們如數家珍，娓娓道來。
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    采訪進入尾聲的時候，我們請閆董談一談對襄樊商業發展趨勢的預測和展望。作為業內人士，作為時刻將關注的目光投向商界的有心人，他的分析是有價值的。年末歲初，以沃爾瑪的進入為引信，將在襄樊商界掀起一股更大的“沖擊波”，這個世界級的商業大鱷首次在我省地市一級登陸，其采購品種多達兩萬多種。還有天茂百貨、拉美步行街、開放廣場也將先后開業，可以預測：襄樊歷史上的第三次商戰已呈“山雨欲來風滿樓”之勢，其激烈程度可以想見！鼓商人已有充分的思想準備！還是那句老話，高揚本土商業大旗的信念，永遠也不會改變！既然歷史選擇了我們，那么，我們就一定要對歷史負責！
    好一個永不言棄！就是靠著這樣一種永不服輸的精神，閆培軍率領著他的鼓商團隊迎著新世紀的曙光，從困境中一路走來！支撐著鼓商人向著新的目標攀登！
    我們堅信——由鼓商人所創造的“鼓商現象”將經過未來商戰的再一次洗禮，譜寫出鼓商新的華章！