“鼓樓商場”是襄樊國有商業、百貨業中一棵常青樹，這個時常讓襄樊人覺得在百貨業有所作為的業內標桿，一個肩扛著“國”字號大旗，融入現代企業管理機制，一家具有襄樊本土特色、傳承襄樊商業歷史文化的商界巨擘，是一段時間以來，襄樊人最關注的企業，也是整個襄樊商業界的一個話題。本報今天推出的這篇特稿，是記者在鼓樓商場打工的見證，也是商場管理層、經銷商和消費者多年來對“鼓商”發展歷程的回顧。在市場競爭激烈的同時，也給“鼓商”這個品牌帶來挑戰，國有企業改革的重擔又放在“鼓商”的肩上，它始終是一面旗幟。改制，“鼓商”走在了同行業的前列；發展，“鼓商”選擇了第二次創業；創新，“鼓商”挑戰自我，用“鼓商獨特的企業文化”這把利劍傲視群雄。
    11月1日，記者來到鼓樓商場當了一天“職工”，在東、西兩座大樓的每一個柜臺，幾乎都留下了記者的足跡。在這里，記者感悟了“鼓商”的經營之道，鼓商人把個人素質滲透到每一個服務細節。隨著零售業的發展，他們逐步認識到了，做服務不光是本質性服務，還是邊沿性服務。鼓商人時刻提醒顧客，要照顧好您的小孩。顧客在柜臺進行購物咨詢，從問到走，買與不買同樣會得到優質的服務，哪怕是退貨。鼓樓商場嚴格、科學的管理，首先保證了顧客的滿意，其次保證全體員工的利益。這就是“鼓商”的品牌。
    ▲ 一旦你成功定位之后，你就擁有了這塊“陣地”，這就是屬于你的地盤。如果說競爭對手也要擠到這里來做生意，它就會為這一塊地盤帶來越來越旺的人氣。
    定位的本質
    是擁有消費者
    品牌是時代的象征，鼓樓商場誕生于上個世紀80年代初，在計劃經濟時期，襄樊大的商場比較多，像襄江商場(比鼓樓商場誕生的還要早)、友誼商場、解放橋商場、人民商場等，當時的商品并不夠豐富。商業企業之間根本沒有競爭，品牌意識也很陌生。
    鼓樓商場開始籌建的時候，就注重規模建設和硬件設施，給消費者合理、溫馨的購物空間，今天的“鼓商”已經驗證了這個事實。
    回顧襄樊商業的風雨征程，有老字號，有新字號，也有時尚號，可真正在商海中迎風航行的不多了?！肮纳獭焙翢o疑問成了襄樊商界的“國”字號大旗。用閆培軍的話說，品牌必須要有持久的生命力，方能成為商界的一棵常青樹。
    上個世紀90年代初，我國的改革開放進入關鍵時期，市場經濟取代了多年的計劃經濟體制，商貿行業作為一般競爭性行業，被納入投資主體多元化的序列。接著，以全民經商為標志的多渠道、少環節的流通體制形成和國內外新的經營業態的凸現，如超市、連鎖店等在襄樊興起。抱著“計劃飯碗”的襄樊國有商業迎來了挑戰。一些規模較大的零售商場瀕臨倒閉。
    在新世紀到來之際，鼓商經營形勢日趨惡化，庫存商品積壓，大量資產閑置，經營出現虧損。銀行貸款超過億元，1000多萬元的內部集資無力償還，職工工資開始拖欠，企業走到了生死邊緣。
    破產重組，退出歷史舞臺？還是奮力一搏，置之死地而后生？
    2000年5月，剛剛到任的鼓樓商場黨委書記、董事長閆培軍被推上風口浪尖。在危難之時，他再一次樹起軍威，他明白“破產重組”的寓意和肩頭擔子的分量，決心與公司一班人和衷共濟。
    閆培軍經過短暫思想調整，當務之急是必須確定企業的經營方向。領導班子經過分析論證，形成了有品位、高檔次的大型商場，必然在市場發展中占有一席之地。于是，他們賦予商場以中高檔品牌、多元化經營的定位，邁開了由傳統商業向現代零售商業轉變的步伐。
    一場周密部署的品牌戰略調整投入運作。在流動資金嚴重匱乏的情況下，鼓商巧妙地利用了自己的地盤“置換”，亮出以品牌經營為龍頭、以名優中高檔品牌為主體的底牌，與供貨商攜手合作，共圖振興大計。把品牌經營戰略作為考核各經營部門負責人的重要目標之一，大刀闊斧推行品牌的優勝劣汰機制。結合經營定位和銷路實際，引進蘭蔻、資生堂、迪柯尼、紳浪、瑪絲菲爾、鄂爾多斯、珍貝等一大批國際國內知名品牌。同時對進場品牌實行銷售末位淘汰制。這一重大舉措的落實，打造出鼓商煥然一新的中高檔品牌經營特色。
    中高檔品牌戰略、多元化經營，正是由于這一果敢而又明智的定位選擇，使鼓商浴火重生，走上了一條特色化經營之道，也為今后的開拓發展奠定了堅實基礎。到2002年底，鼓商成功遏制了經營下滑局面，銷售額恢復到歷史最高年度水平2.2億元，一舉實現了扭虧為盈。
    “我是鼓商的一名忠實顧客，無論鼓商經歷何等的改造和調整，我都始終在這里消費，每次走進鼓商，營業員的微笑寫在臉上，‘鼓商’的標志經常掛在營業員的胸前。鼓商人的親情服務更不用說，他們時刻提醒顧客，要照顧好您的小孩。天氣慢慢變冷了，羊毛衫的銷售旺季來了，有好多商家不愿把羊毛衫‘起球’問題說出來，可鼓商人就是要把問題講出來，讓顧客知道羊毛衫的‘弊端’，要求顧客加以小心保養?！币幻袑W女教師對鼓商親情服務的肯定。
    今天，記者走進鼓商的柜臺，在留言簿上看到，一位叫“小美”(網名)的留言：“我是鼓商的營業員，每天上班從老遠趕來，到了，還要統一著裝。作為女生，事更多，可我體會最深的是鼓商干部職工的敬業精神，他們來的比我早，走的比我晚，特別辛苦。有這樣愛場如家的人，鼓商會不斷發展的，鼓商的明天一定會更美好。我也會在這里好好干下去的?！睒銓嵉脑捳Z讓局外人都受感動。
    現在，消費者一進入鼓樓商圈，映入眼簾的是氣勢恢弘的鼓樓文化廣場、高清晰大型液晶顯示屏、麥當勞快餐、歌萊美KTV、臺灣永和豆漿、魅力匙專業美容、天濟大藥房、時尚網吧、絕妙妝苑、飛旋健身以及國美電器、武漢工貿等，使鼓樓商圈成為以商業零售業為主，集購物、餐飲、美容、健身、休閑、娛樂、觀光、游覽于一體的多功能、多元化商場，打造零售業一站式服務新品牌。
    ▲ 一個品牌，一旦占有顧客的心，我們就可以說這個品牌擁有了顧客。當顧客產生相關需求時，他就會想到這個品牌。
    “鼓商”在顧客
    心中打上烙印
    創品牌不易，守品牌更難；把品牌做好、做長久更不容易。21世紀初，有部分鼓商人預言，鼓樓商場快要消失了，有的做好了跳槽的準備，有的準備做好“分家產”。這幾年鼓商人經過堅持不懈地努力和拼搏，在新的市場經濟競爭中，煥發了生機。用鼓商人的話說，我們在風雨的征途中捍衛了“鼓商”品牌。
    鼓樓商場黨委書記、董事長閆培軍告訴記者：“在市場的激烈競爭中，我們的競爭對手，一是自己，二是消費者。這一點我們看得很準，多年來，由于襄樊人愛護、重視、支持‘鼓商’這個品牌，促使鼓商人堅定捍衛‘鼓商’的信心。一旦環境、服務、經營、管理跟不上，老字號品牌情結就會丟失。就像年輕人談朋友一樣，雙方都要相互尊敬對方，更要注重自身的條件，否則就會出現野地里烤火一面熱。鼓商時刻把品牌形象展現給消費者。”
    科學發展觀已成為鼓商的生命力。堅持鼓商特色這個本土的國有商業控股企業。
    鼓商營銷策劃部部長王志峰告訴記者：“鼓商的歷史是襄樊本土商業發展的一個縮影，鼓商的今天是風雨后的彩虹。為了捍衛‘鼓商’這個品牌，我們鼓商人把它視為一種靈魂?！?br>     鼓商有一支和諧的團隊，董事長閆培軍就是卓越的領隊。鼓商打破以前的用人機制，在內部職工與外聘人員之間“劃等號”，大膽起用年輕干部，將一批德才兼備的年輕員工放在公司的重要崗位。調動了員工的積極性。如今的鼓商分工明確，各個操作環節環環相扣，出現問題，第一時間都能找到明確的責任人。正是這樣，才有像包斌、嚴偉、王志峰等一批年輕人，成為“鼓商”新尖兵。
    和諧的背后是誠信。在商界企業高舉誠信大旗的時候，鼓商人卻已經悄悄將誠信做出來。在日常經營活動中，鼓商極力維護公平競爭的市場經濟秩序，自覺規范價格、計量行為。每一次的促銷活動，鼓商都實實在在讓利。
    一位叫陳紅強的品牌供貨商感言：“有的商場對供貨商的點數扣得很高，不得已，有的供貨商只好提高原始銷售價格。鼓商誠信對待供貨商和顧客，活動真實不虛假，讓消費者真正受益。”
    鼓商宣傳部部長嚴偉告訴記者：“來到商場購物的大都是我們的忠實顧客，他們對商場非常熟悉，糊弄顧客，最終危害的還是商場長遠的利益?！?br>     人才的脫穎而出營造良好的氛圍，創造優越的條件，為每一個鼓商人提供縱橫馳騁、施展才華的機會。
    總經理助理、享受副總待遇的包斌(兼任男裝部經理)，這位三十出頭的年輕人談到自己的經歷時，感慨地說：“是鼓商博大的胸懷重新接納了我，如果自己再不爭氣干出點成績來，就太對不起企業，對不起閆董事長了?，F在我已經進入了現場管理，是鼓商又給了我一個施展的平臺?！?br>     “商圈”“誠信”“實惠”“文化”“本土”這五張王牌彰顯活力，推動鼓商實現了由“戰略防御”向“戰略進攻”的轉變。2006年鼓商經濟效益、社會效應、職工收入均創歷史最好水平，再度以實力稱雄襄樊商界。
    在金伯利鉆石柜臺前，記者見證了營業員用專業性的知識向顧客介紹。營業員一邊為新客戶推介商品，一邊為老顧客做售后服務，并且從客戶服務簿上可以找到每一位顧客的需求(包括其生日、顧客的基本資料)。
    鼓商的長盛不衰，得益于鼓商人與時俱進。走進鼓商，你會在自然狀態中進入一種超然于物外的精神境界——當你與鼓商的領導層、管理層乃至賣場的普通員工交流，你會被他們的朝氣、才氣、和順之氣所深深打動；當你漫步在人潮涌動、如詩如畫的鼓樓文化廣場，參觀鼓商舉辦的各種各樣的文化活動，你會被這家企業所獨有的企業文化所陶醉；當你在鼓樓商圈轉悠，在營業賣場留連，你會被其科學合理的布局、琳瑯滿目的商品、優質滿意、春風拂面的服務而吸引。
    ▲品牌是企業文化成果的濃縮。企業文化的先進性和滲透性，構建了企業的核心競爭力，賦予企業強大的生命力。
    品牌積淀了
    豐厚企業文化
    海爾總裁張瑞敏說：“什么是核心競爭力？技術、人才都夠不成核心競爭力，只有擁有顧客才擁有核心競爭力。”可鼓商董事長、總經理閆培軍說：“企業文化是核心競爭力之源。它是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的、為全體員工所認同、遵守、帶有本土企業特色的價值觀念，是經營準則、經營作風、企業精神、道德規范及發展目標的總和?！?br>     在發展的進程中，鼓商人審時度勢，不斷調整經營類別、管理、服務和布局，取得了驕人的成績。其中，最受矚目的還是獨特的企業文化。
    閆培軍告訴記者：“現今的商業，經營品類同質化，我們鼓商人要做的就是在相同之中尋找不同。”鼓商選擇以文化為載體，用文化感召消費者來了解鼓商。
    最初，這個提議被推上公司會議討論時，遭到了某些同志的反對：“飯都吃不飽了，還搞那些花架子干什么？把錢用在改善員工的待遇上，更實惠些?！边@些同志的說法也有一定的道理，但是，閆培軍卻有自己的長遠打算。自2000年下半年開始，鼓樓文化廣場的文藝活動豐富起來了，商場的人氣也旺了起來。
    2004年第一屆“鼓商杯”簽約模特大賽是鼓樓商場開展企業活動的一個重要轉折點。每到周末，鼓樓文化廣場就變成了人的海洋。經過幾輪的緊張選拔，篩選出的節目就是一場精彩的文藝演出。一時間，鼓商模特大賽成為市民街頭巷尾的談話焦點。閆培軍說：“推出這樣的活動，不僅為商場聚集了人氣，提高了銷售，更重要的是把企業的元素通過這些年輕人的青春活力傳遞給消費者。同時，也培養出了一批有感召力的本土明星。”
    “2006年平安夜文藝晚會”與“跨年之夜文藝晚會”是鼓商企業文化的一個突破點：將廣場文化活動與賣場促銷活動有機結合起來。那兩個晚上，以鼓樓商場為龍頭的鼓樓商圈通宵達旦營業，鼓樓文化廣場上人頭攢動、氣氛活躍，賣場內人流如織、交易火爆。談及商業文化的魅力時，閆培軍說：“鼓商的文化活動為襄樊市民帶來了全新的生活方式，改變了市民的生活習慣。以往圣誕節，21時左右，街上人就不多了。去年圣誕節，鼓樓商圈的營業時間卻一直持續到次日凌晨?！?br>     為發掘更多優秀、專業的文藝人才，豐富襄樊市民的文化生活，彰顯魅力襄樊人文風采，演繹時尚鼓商企業文化，增強鼓商與市民的親和力，推動時尚化進程，在夯實內部基礎的同時，鼓商逐漸將企業文化活動拓展到社會中、群眾中去。
    2007年，他們硬是把鼓商的企業文化送到各縣(市)區，鼓商人自己定位是《鼓商•同一首歌》走進宜城、走進南漳。
    今年的中秋之夜，鼓商人別出心裁，把促銷活動延長到次日臨晨，一是給鼓樓商圈注入了活力，二是讓消費者進一步感到鼓商的文化逐步在貼近襄樊市民。
    鼓商是一家擁有26年歷史的老字號企業，最大的優勢在于它積淀了深厚的企業文化，承載了許多襄樊人的感情。要用好這些寶貴財富，絕不能停滯不前，墨守成規，應當以“傳承、提升、創新”為走向，不斷豐富文化內涵，對內將現代企業制度的建設與企業文化相結合，培植獨特的管理文化，推進員工轉變觀念，增強綜合競爭能力，潛移默化地形成團結拼搏進取的企業精神；對外充分利用天時、地利、人和的資源優勢，將企業文化活動與品牌、誠信相結合，切實以誠信維護品牌，以文化提升形象，通過加強與消費者的互動和交流，不斷提高作為本土誠信商業的品牌影響力和親和力。
    企業文化在企業處于的不同時期都發揮著積極向上的作用，對提升企業決策執行力、提高核心競爭力起著至關重要的作用。
    近年來，鼓商在抓好“中秋國慶購物，鼓商金條送?！薄八土它S金送鉑金，鼓商尋找幸運星”“滿200送200，還拿液晶彩電”等促銷活動的同時，繼續推行了適合企業并可持續發展的企業文化，即提出了以質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心為內容的“五心服務”工程，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。同時先后舉辦了“鼓商杯”簽約模特大賽、“鼓商杯”魅力大使賽和鼓商才藝星半月大比拼活動，逐漸把鼓商的企業文化活動推向社會和市民群眾中去。這些新穎時尚的企業文化活動不僅豐富了襄樊市民的業余文化生活，增強了鼓商與市民的親和力，而且推動了鼓商時尚化進程。更重要的是這些企業文化活動展現了鼓商人團結、自強、拼搏、進取的精神，鼓商人的感召力和振奮力也讓各界人士重新認識了一個充滿蓬勃生機和活力的時尚新鼓商。
    “‘五一’長假哪里去、鼓商邀您大體驗”“國慶中秋快樂行、鼓商百萬大酬賓”“服務省運會、直減加返現”“鼓商第三屆秋冬服飾文化節”“飛躍25周年，滿125送125”等一系列促銷活動，把實惠都傾斜給了消費者。
    2006年末，鼓商又獨具匠心地推出了“圣誕狂歡嘉年華”“鼓樓商圈歡騰跨新年、鼓商讓利元旦更瘋狂”活動，這兩次極具創意的強勢促銷，完美地將鼓商企業文化和賣場促銷密切相連，二者緊密配合，相得益彰，為不斷創新商業企業文化積累了寶貴經驗。
    “三五工程”即堅持打好“五張王牌”：誠信牌、實惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；持續踐行“五心服務”：質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心；努力構建“五大和諧”：干群關系和諧、供銷關系和諧、消費關系和諧、外部關系和諧、商圈關系和諧。全面提升公司核心競爭力，努力打造和諧鼓商、誠信鼓商和效益鼓商。
    從救助白血病患兒，到為孤兒建立助學基金，從不讓一名老員工下崗到安置社會待業青年，鼓商對弱勢群體及社會大眾的關愛之情都是鼓商企業文化內涵支撐的結果，也是企業文化的充分展現，從而贏得了社會各界的廣泛贊譽和好評。
    如今，襄樊的百貨零售業方興未艾，競爭越來越激烈，國有的、民營的、本土的、外來的異軍突起。鼓商要發揚光大，的確不易。捍衛“鼓商”這個品牌，作為鼓商人的一種動力，有艱難，也有付出。
    今年“十一”黃金周和“鼓商服飾文化節”，鼓商的銷售額創歷史新高。鼓商人有兩個沒想到：第一，沒有想到在整個襄樊零售業增加8萬平方米的同時，鼓商的營業額比同期增長了20%；第二，沒有想到11月3日—4日舉辦的“鼓商第四屆秋冬服飾•家居佳品文化節”銷售額比去年同期上升37%。有一位業內人士認為，這可能得益于鼓商的品牌魅力。
    “鼓商文化”是鼓商核心競爭力的重要組成部分，多年來，正是鼓商獨特的企業文化這把利劍指引著鼓商在激烈的市場競爭中傲視群雄。