回顧2000年以來襄樊商業的發展歷程，鼓商的涅磐重生是堅持科學發展的生動實例。
別看今天的鼓商迎風挺立，生機勃勃，可誰能想到8年前它幾乎瀕臨破產：企業負債累累，員工幾個月領不到工資，賣場秩序混亂、品牌混雜，消費者怨聲載道，員工對企業失去信心，紛紛離開公司到外地打工，部分人士預測說：“鼓樓商場完了。”可是近年來，面對強手如林的激烈競爭，國有體制下的同類企業或紛紛破產倒閉或苦苦支撐，可鼓商不僅克服了重重困難，走出困境，還能作為本土商業的代表，在激烈的商戰中鞏固陣地，逐步站穩腳跟，取得了銷售收入和資產收益逐年大幅增長的驕人成績。人們不禁要問，這個一度瀕臨破產，處于內憂外患之中的企業是如何在短短幾年時間里由弱到強、由慢到快，駛入發展快車道的呢？
從鼓商的發展實踐中，筆者深切的感受到，正是由于堅持以科學發展觀指導全局，堅持發展不動搖，咬定發展不放松，注重以人為本，注重全面協調可持續發展，鼓商才能克服人員、歷史債務包袱沉重、機制不活等制約企業發展的不利因素，迎難而上，克難攻堅，總結和探索出了一條獨具鼓商特色的國有商企發展之路，那就是將國有企業優良傳統與民營企業先進機制緊密結合的道路。雖然鼓商目前在管理體制上仍是國有控股企業，但運行機制已完全與市場經濟接軌，管理體系和運作方式已基本實現民營化。也正是科學發展觀指導下的這種運行機制的轉變使企業步入了良性發展的軌道。
一、與時俱進，開拓創新，堅持發展不動搖
當今世界經濟全球化進程加快，科技進步日新月異，知識經濟初見端倪。在新形勢下，一個行業、一個企業如果不能抓住機遇，迎接挑戰，必將導致發展緩慢或停滯不前，這也就意味著落后，就會在日趨激烈的綜合競爭中被淘汰。因此，強化發展意識，堅持發展不動搖，對于企業的發展顯得尤為重要。
1、堅持發展不動搖，絕境突圍闖市場。
2000年，正是鼓商新一屆領導班子組建之時，那時的百貨零售業正面臨著前所未有的挑戰。一方面，超市業態方興未艾，市區超市林立，其經營品類與百貨商場的雷同，對百貨零售業形成了一定沖擊，各超市以其低成本擴張的優勢在市區繁華地段和人口密集地區遍布門店，其便利優勢也分流了百貨商場的消費群體。一時間,一些輿論、媒體及百貨零售企業認為超市將作為一種先進時尚的經營業態代替或兼并綜合百貨商場。另一方面，作為“老字號”國有企業，2000年的鼓商內該外欠嚴重，出現巨額虧損，干部職工思想波動，人心渙散，企業瀕臨破產。在內外交困的嚴峻形勢下，一些上級領導要求鼓樓破產，鼓商當時的領導班子部分成員也對企業發展失去了信心。可是鼓商新的黨委和領導班子在進行認真的分析和討論后認為，“鼓商”是襄樊商業的品牌，它不但具有經濟上的意義，還具有文化上的意義，廣大襄樊市民愛護它支持它需要它，鼓商廣大干群對企業有很深的感情。只有堅持發展，企業才能生存，企業發展了，廣大職工的生活才能安定。本著對企業負責、對一千多名員工負責的態度，鼓商的領導班子帶領廣大干部職工走上了一條艱難的企業復興之路。短短三年時間內，鼓商不僅還清了1000多萬元的職工集資，還自籌100余萬元建造了鼓樓文化廣場，引進了麥當勞、天濟大藥房、魅力匙美容健身俱樂部等眾多品牌入駐，盤活了閑置資產，實現了經營盈利，逐步走出了困境。鼓商把發展作為第一要務，通過堅持發展不動搖從絕境中拼出了一條“血路”。
2、堅持發展不動搖，開拓創新繪藍圖。
正當鼓商逐漸走出困境，準備大展拳腳之時，2003年，襄樊市國企改革拉開帷幕，鼓商一千多名干部員工的國有身份面臨買斷，干部員工思想波動很大，一些歷史遺留問題也在那時集中體現出來，矛盾焦點都集中在了鼓商領導層甚至主要領導身上，各項管理工作難度加大。受多種因素影響和制約，鼓商的改革一直停滯不前，這也極大程度的影響了一些知名品牌進入鼓商的信心和決心。在2003年至2005年間，一些原來進入襄樊市場首選鼓樓的知名品牌由于看不準鼓商改革的方向，轉而進入了本地其它賣場，使公司經營工作一時陷入被動局面。這時鼓商的領導層及時統一思想，提出不管改革到位不到位，都必須不等不靠，堅持發展不動搖，始終以發展為第一要務，高舉“改革與創新”、“繼承與發展”、“品牌經營”三面大旗，不斷創新經營管理，提升企業核心競爭力。幾年來不斷創新工作思路，結合市場競爭格局變化和企業發展需要，旗幟鮮明地提出了打造“三五工程”：堅持打好“五張王牌”，即誠信牌、實惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；踐行“五心服務”，即質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心；努力構建“五大和諧”，即和諧干群關系、和諧供銷關系、和諧消費關系、和諧外部關系、和諧商圈關系，打造和諧鼓商、誠信鼓商和效益鼓商，使企業實現了穩步健康發展，實現了國有資產保值增值，最大限度地維護了國家、企業和職工利益。
2000年以來，鼓商緊緊抓住場慶、圣誕等商機，先后推出多臺重磅促銷好戲，牢牢把握促銷主動權，宣傳促銷方面妙招迭出，好戲連臺。“誠信在鼓商、大獎在鼓商，實惠在鼓商”一時成為廣大消費者互相頻傳的佳話，也為鼓樓乃至鼓樓黃金商圈賺足了人氣和效益。鼓商還下大力氣優化品牌結構，先后引進了周大生、VERO MODA、ESPRIT等一大批國際國內知名品牌，加大了廠家直營和省代理經營的招商引進力度，提高了經營檔次和銷售業績。同時變品牌“一進永逸”為“末位淘汰”，定期對市場知名度不高、銷售業績不佳的品牌進行末位淘汰，滿足了不同消費層次需求。各品牌專柜也一改往日形象，向個性化、時尚化、高檔化提升。為進一步盤活資產，鼓商先后引進了國美電器、武漢工貿、歌萊美KTV量販歌城等國內外知名企業入駐，安置就業人員達2000余人，解決了大量社會青年的就業問題，緩解了社會就業壓力，同時增加了數百萬的稅收，并且打造和繁榮了鼓樓黃金商圈，使鼓商成為了集觀光、購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的特色化、超值化的綜合性大型賣場。
二、以人為本，加強隊伍建設不放松
一個企業最為寶貴的資源是什么？勿庸置疑，是人才！一個企業領導者最為高明的韜略在哪里？無需贅述，在用人！人是企業最大、最有價值的資本、資產、資源和財富，是企業的主體，人本主義即以人為本，是現代企業管理的精華和主題。 人才是企業發展的基礎，優秀的人才在企業發展中占有重要地位，在激烈的市場競爭中，加強干部隊伍建設，提高干部員工素質尤為重要。
2007年襄樊迎來了第三次商界裂變，武商百貨搶灘登陸，華洋堂二次擴館，開放廣場新張開業，加之沃爾瑪、武漢中百、拉美步行街等大型商家相繼登臺，作為地級城市的古城襄樊百貨賣場總面積短期驟增至20萬平方米，整體規模和賣場密度之大在全省乃至全國都屬罕見，商戰的激烈程度在全國地級城市中前所未有，空前激烈的消費分食爭奪戰已不可避免。當時鼓商面臨的對手要么是資金雄厚的民營企業，要么是有豐富品牌資源、人才資源和管理經驗的大型上市公司，而作為國營商企的鼓商沒有雄厚的資本，卻需要背負巨額的銀行債務；沒有豐富的品牌資源，沒有優秀的人才儲備，卻要背負沉重的人員包袱，大量年齡偏大、素質不高、營銷技能欠缺的正式員工需要崗位，許多“40、50”人員需要安置，鼓商和對手完全不能處于同一個起跑線上競爭，在這種嚴峻的形勢下，鼓商的黨委和領導班子牢固樹立以人為本的思想，對國有商業企業用工及分配制度改革進行大膽探索和嘗試，帶領全體干部員工開拓創新，與時俱進，不僅傲霜斗雪，巍然屹立，始終保持良好的發展勢頭，捍衛了本土商業的尊嚴和形象，而且總結和探索出了一條在市場經濟形勢下獨具鼓商特色的國有企業發展道路，取得了可喜成績，得到了各級領導和廣大消費者的廣泛好評。
1、樹立科學人才觀，創新國企用人機制，積極從外部引進優秀人才。為了打破國有企業在用人上一潭死水的狀況，不斷增強企業員工隊伍的生機和活力，近幾年來，鼓商從外部引進和聘用專業人員充實員工隊伍，以愛才之心、識才之眼、用才之能、容才之量、護才之膽，營造儲備、培養、使用人才的良好環境，使想干事者有機遇、能干事者有舞臺、干成事者有地位，一批發展潛質優、綜合素質強、政治品德好的優秀青年先后被提拔到干部崗位，為企業持續健康發展儲備了后備力量，實現了干部隊伍年輕化、知識化、專業化。
2、樹立科學人才觀，實現干部能上能下。為增強廣大干部員工崗位責任意識、市場競爭意識和危機意識，進一步轉變工作作風，提高全體員工綜合素質和管理水平，本著“能者上、平者讓、庸者下”的指導思想，鼓商積極推行中層干部競聘任職、輪崗交流、工作述職、民主測評等機制，不斷優化干部隊伍，對固步自封、作風飄浮、好大喜功的干部進行批評教育和降職、免職處理，對心懷貪念、損公肥私、違紀違規的干部進行責任追究和嚴肅處理。同時大膽創新干部選拔任用機制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，改革人事和分配制度，競聘上崗，雙向選擇，因崗設人，因崗定薪，取得了明顯效果。對于被降職免職的干部，公司也沒有“一棒子打死”，對及時調整心態、揚長避短、工作進步明顯的同志仍然重新啟用，使這些同志重新鼓起干勁，創造了公平公正公開的用人環境，充分調動了全員的積極性。2007年，鼓商對中層干部測評進行了創新和改革，參加投票人員分別對中層干部的德、能、勤、績進行評議，通過考核測評發現問題、查找不足、強化措施、改進工作。此次評議，絕大多數中層干部滿意率都在80%以上，部分干部優秀率還超過了80%。這充分說明在黨委強有力的示范和帶領下，鼓商近年來已培養了一支敬業愛崗、積極向上、勇于開拓、廉潔奉公的干部骨干隊伍。
3、樹立科學人才觀，嚴格獎懲兌現，營造人人想干事的良好氛圍。公司制定了《關于對中層以上干部實行瀆職責任追究制的規定》，對工作業績突出的同志和部門進行精神獎勵和物質獎勵，對出現重大失誤和瀆職的干部實行責任追究，哪個部門出現問題，哪個部門的負責人就要在全體中層干部會上作出深刻檢查，并受到嚴厲的經濟或行政處罰。對一線的管理人員，公司每年對各經營商場下達年度商品銷售、資產收益和利潤等經濟指標，年終考核后嚴格兌現獎懲。對于二線的中層干部，公司領導班子根據每個人的綜合表現和工作業績集體進行討論，決定對二線干部的年度考核標準，實行背靠背的獎懲兌現。在公司內部形成了弘揚正氣，自覺抵制歪風邪氣，人人想干事，事事要干好的良好氛圍。
4、樹立科學人才觀，加強干部員工培訓，打造高素質團隊。企業中層管理者在企業經營管理中發揮著重要作用，部門負責人既要有豐富的業務知識和綜合素質，還要有創造性開展工作的能力。鼓商每年利用銷售淡季對干部進行業務知識和綜合素質的培訓，通過實際范例和經營管理的原理、方法、技巧、觀點的培訓，使大家進一步了解、反思、總結自己的工作，充分了解自身的競爭優勢和具備的綜合能力，根據行業特點充分發揮自己特長，通過上大課與分組討論相結合，集中組織學習與自學相結合，理論與實際相結合，培養自信心、信任感和管理能力，提升管理人員綜合素質。
員工培訓部、黨群工作部等部門每年不間斷開展對職工品牌供貨商和營銷員的培訓。近年來，每年利用銷售淡季對營銷員進行企業發展史、商業基礎知識、規章制度、禮儀服務等課程的系統培訓。公司對后勤管理崗位和輔助崗位列出職數和上崗條件，員工通過競聘演講、考核上崗。通過培訓和競聘，打造了一支業務過硬、知識完備、愛崗敬業的高素質營銷隊伍。營銷員除固定基薪外，全部按銷售業績提成兌現銷售工資，多勞多得，少勞少得，不勞不得，徹底打破了“大鍋飯”分配制度，進一步增強了員工責任感和緊迫感，調動了工作積極性，也提升了銷售業績。
三、銳意進取，多方兼顧，堅持全面協調可持續發展不松懈
企業發展既要全面，也要協調，還要可持續。企業只有可持續發展才能不斷發展；只有不斷發展才能永葆活力，才能體現更大社會價值并獲得更大經濟利益。企業可持續發展，顧名思義就是能夠持續不斷地發展。近年來，鼓商堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷開拓創新，在狠抓賣場硬件設施改造和企業經營管理工作的同時，還注重企業誠信建設和制度建設，維護消費者利益，在廣大消費者心目中樹立了“誠信經營”的企業形象，提升了企業信譽，以經營工作為中心，以管理工作為保障，通過加強企業管理推動了公司經濟效益和社會效益全面協調持續的發展。
1、增擴賣場，不斷調整優化經營布局。幾年來，鼓商在沒有一分錢外部資金注入的情況下，通過增收節支和“借船出海”等辦法，千方百計籌措資金，幾年來先后償還了1100萬元的職工集資，陸續支付了1850萬元的各種改造費用和歷史貨款，其中投資100余萬元改建了鼓樓文化廣場，投資200多萬元完成了消防工程改建和電子監控系統，投資180余萬元建立了企業資源計劃ERP管理系統，創建了鼓樓網站、《鼓樓商訊》和鼓商DM雜志，在東一樓醒目位置安裝了高清晰LED全彩顯示屏，投資數百萬元對東西兩棟大樓進行了分期的裝修和調整，增擴營業面積6千多平方米，目前還在緊鑼密鼓地進行中央空調及賣場雙向扶手電梯改造，這些工作完畢后，鼓商賣場的形象和檔次在全市乃至全省同行業中也將首屈一指。
2、加強財務和資產管理，推行“陽光作業”。鼓商堅持加強各項管理工作，實行增收節支，建立健全了內部約束機制，先后制定、修改和完善了《關于對公司各項費用審批程序的規定》、《鼓樓商場招商工作管理規定》、《鼓樓商場品牌準入及淘汰管理辦法》、《鼓樓商場中層干部及管理人員崗位工作標準》等多項規章制度。過去各樓層經理的權利很大，資產發包可以隨口定價，可是現在有制度約束，各種經營行為都有公司相關規定作為原則指導，資產發包需要層層嚴格審批，從根本上杜絕了資產發包過程中的跑冒滴漏。在財務管理方面，所有一千元以上的開支必須先以書面報告的形式報公司領導審核同意，千元以下的開支也需要由部門負責人、公司分管領導、分管財務工作的公司領導、公司董事長逐級簽字審批方可支出。這些制度的制定在實現了資產收益最大化的同時，也使鼓商各項管理工作取得了新的突破，實現了由粗放型、經驗型管理向精細化、科學化管理邁進。
3、牢固樹立科學發展觀，打造“誠信鼓商”。鼓商于2005年12月2日率先在《楚天都市報》、《襄樊晚報》等多家新聞媒體推出《鼓商自律宣言》，作出了誠信經營的鄭重承諾，同時還公布了監督電話。《宣言》推出后，對外贏得了廣大消費者的理解、認可和贊譽，對內做到了自我約束和規范，同時也擊中了某些擅玩“價格游戲”商家的“軟肋”。通過一系列實實在在的感恩回報讓利消費者的促銷活動，讓廣大消費者享受到了真正的實惠，積極推進了行業自律、行業進步和行業發展，影響深遠。
四、牢固樹立科學發展觀是構建和諧社會、和諧企業的根本
建設企業和諧文化，打造和諧企業，是深入貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，也是企業又好又快發展的需要，既是一個現實的課題，也是一項長期的任務。和諧是企業發展的根本，而牢固樹立科學發展觀是構建和諧社會、和諧企業的根本。努力實現科學發展觀與建設和諧鼓商的統一必將引領企業進入持續快速健康發展的軌道。鼓商在發展中不僅注重物質文明建設，同時還注重精神文明的建設，團結和諧的經營團隊助推“和諧鼓商”快速健康發展。
1、牢固樹立科學發展觀，認真貫徹民主集中制原則，建設團結凝聚的領導班子。2003年5月，根據市商貿行業協會黨組要求，鼓商領導班子進行了調整。新的領導班子以科學發展觀為指導，堅持民主集中制原則，凡公司重大決策和問題都充分發揮民主，集體研究決定，一般工作和問題及時通報和協調，講團結，講大局，講原則，講紀律，不拉幫結派，不搞“小動作”。我們還結合在市場經濟中出現的新情況和新問題，制定了《鼓樓商場黨委及領導班子成員廉潔自律“十承諾”》。在班子建設中，既積極建設結構科學、團結凝聚的領導班子，又不斷構牢廉潔從業拒腐防變的思想道德防線，為打造和諧管理團隊，建設和諧企業奠定了基礎。為防止“工程上馬，干部下馬”現象的出現，公司對在經營管理活動中涉及到的基建、裝修改造、電腦網絡建設等工程，明確要求領導干部不得“打招呼”，更嚴禁任何人“寫條子”、“開口子”、“收票子”，堅持以公平競爭為手段，以工程質量為中心，以施工管理為重點，做到參與不干預、到位不越位、監管不代替，推行“陽光工程”，建設“廉政工程”，爭創“精品工程”，由紀委、審計監察部等部門對工程招投標進行嚴格監督，開工前公開招標、施工中嚴格把關、竣工后認真審計，防止拉關系、走后門、搞“小動作”的現象發生，鏟除了滋生腐敗的土壤和溫床，取得了良好效果。近幾年，公司先后共計支出各類改造費用1000余萬元，未出現一例違法違規問題。
2、牢固樹立科學發展觀，注重企業文化建設，以豐富的企業文化活動凝聚人心。鼓商先后創辦的“鼓商杯”簽約模特大賽、魅力大使賽、鼓商才藝星半月大比拼等一系列規模大、檔次高、影響廣的企業文化活動，對內鼓舞了士氣、凝聚了人心，激發了廣大員工投身工作的熱情和動力；對外展示了鼓商風采，樹立了企業形象，豐富活躍了廣大市民的業余文化生活，塑造了具有鼓商特色的文化品牌，在襄樊行業中起到了引導作用，在科學發展觀指導下打造了一支朝氣蓬勃、團結和諧的員工隊伍。
3、牢固樹立科學發展觀，關心職工生活，打造有凝聚力的和諧團隊。在人員工資、養老“五金”、廣告費、水電費等剛性費用大幅增長的情況下，通過進一步抓好增收節支工作，鼓商的商品銷售、資產收入和經營利潤逐年上升。為了讓廣大職工分享企業發展的成果，鼓商在2007年以來連續三次為職工共增資150元，為內退職工增加生活費90元。近年來，鼓商還投資數十萬元對職工住宅樓及公共設施進行維修，并積極籌建職工住宅樓，為職工解決后顧之憂。職工生病住院，企業都會安排人員探望，每月通過自辦的“鼓樓商訊”對當月過生日的職工送上生日祝福，讓職工充分感受到企業的溫暖。對工作表現突出的普通員工也及時進行表揚和獎勵，并安排他們出去學習、考察和旅游，增長他們的見識，提高他們的工作積極性。通過一系列關心職工的舉措凝聚了人心，打造了一支有強大戰斗力的和諧團隊。
4、牢固樹立科學發展觀，熱心公益事業，慈善募捐回報社會。2008年元月，我國發生了歷史罕見的冰雪災害，國家啟動了“冰雪無情人有情”大型募捐活動，鼓商積極響應號召，與襄廣電臺、慈善總會聯合舉辦募捐活動，設置專門募捐點，并向災區捐助數萬元救災物資。5月12日四川汶川發生8.0級地震后，鼓商也積極向災區人民捐贈錢物，并聯合襄樊紅十字會、襄樊人民廣播電臺，舉辦了“賑災，我們在行動”募捐活動，截至5月23日，公司共捐款300197元。這些活動的開展受到了市委宣傳部及慈善總會的高度評價，引起了多家媒體關注，在社會上產生了廣泛反響。
鼓商在困境中求生存，在競爭中求發展的8年，是不平凡的8年，也是值得每個鼓商人驕傲的8年，正是由于鼓商人堅持以科學發展觀為指導，堅持發展不動搖，堅持以人為本，統籌兼顧，堅持全面協調可持續發展，企業才能實現國有資產保值增值，員工收入大幅提升，最大限度地維護了國家、企業和職工利益，企業呈現出團結和諧、拼搏進取的良好局面，逐漸進入了良性發展的快車道，先后榮獲“全國誠信維權單位”、“全省守合同重信用單位”等多項榮譽稱號。
鼓商八年的發展變化，是科學發展觀指導企業發展的成功個案實踐，鼓商從實踐中探索形成的“堅持以科學發展觀指導全局，堅持發展不動搖，咬定發展不放松，注重以人為本，注重全面協調可持續發展”的理念，或許能給其它蓄勢待發、謀求發展的企業以啟示和借鑒。
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