為了進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，解決好售前、中、后服務(wù)，提升公司服務(wù)品位，提高公司干部員工的管理和 服務(wù)水平，2008年7月，公司組成《營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范》手冊(cè)制定專班，幾易其稿終印成冊(cè)，于9月向全公司全面推行和發(fā)放《營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范》人手一冊(cè)。要求干部員工統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)和考核。
      2008年11月13日上午和11月27日上午公司統(tǒng)一組織中層以上干部集中學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容包括各種票據(jù)的正確填寫、處理售后服務(wù)的規(guī)范和技巧。學(xué)習(xí)結(jié)束后，培訓(xùn)部將組織測(cè)試，以此考核大家的學(xué)習(xí)效果和情況，促進(jìn)公司干部員工學(xué)習(xí)的氛圍和素質(zhì)的提高。
      學(xué)習(xí)結(jié)束后，公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記閆培軍對(duì)學(xué)習(xí)提出了新的要求，他說(shuō)，商業(yè)企業(yè)發(fā)展的要素包括：環(huán)境、品牌、質(zhì)量、服務(wù)、管理，缺一不可，而服務(wù)和管理兩大要素在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要。在硬件提升的前提下，服務(wù)和管理這一軟件一定要跟上。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們才能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和缺陷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高管理素質(zhì)和水平，完善服務(wù)意識(shí)和技巧，真正做到將管理規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化，我   們的企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。學(xué)習(xí)對(duì)大家盡一步理解手冊(cè)的知識(shí)點(diǎn)和增強(qiáng)危機(jī)感起到了重要作用。
      踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要靠我們公司的每一位干部員工的努力，它不僅反映在我們所經(jīng)營(yíng)的品牌品質(zhì)上，而且反映在我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，提升自身素質(zhì)加強(qiáng)規(guī)范管理勢(shì)在必行，只有二者相互結(jié)合，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能夠真正得以體現(xiàn)。