鼓樓商場：喜看鳳凰涅磐時
發布時間：2010-01-05作者：摘自《襄樊周刊》 第二版
鼓樓商場，一個讓襄樊人倍感親切而又為之驕傲的名字；一個經歷了“起死回生”而又蓬勃發展的老品牌；一個服務市民而又重視企業文化的大賣場……
鼓樓商場自建成以來，一直堅持“一切為了顧客”的辦場宗旨?？缛胄率兰o后，在繼承傳統的同時，不斷的一時俱進，創新理念。努力打好“商圈牌、誠信牌、實惠牌、本土牌、文化牌”五張王牌。在走過了風雨兼程的28年后，她的近況如何？未來的發展趨勢又會怎樣？近日，記者走進了正在緊鑼密鼓籌辦28年場慶的鼓樓商場。
打造便利的“鼓樓黃金商圈”
精美的落地櫥窗、超大的LED液晶顯示屏、溫暖舒適的燈光、琳瑯滿目的商品……這是走進“換裝”后的鼓樓商場的第一印象。自去年鼓樓商場花巨資改造環境后，便以全新的形象和姿態屹立在廣大消費者面前。
鼓樓商場董事長、黨委書記閆培軍說：“鼓商一直注重‘硬件’的提升，之所以要花費巨資提升環境，是為了讓消費者在逛商場時有如同逛公園的感覺。我們提供的不僅僅是商品，更是時尚的購物氛圍和優雅的購物環境?！?/span>
細心的市民會發現，其實鼓樓商場近兩年的改變不僅僅是內部環境一方面。除了麥當勞、歌萊美KTV量販歌城、國美電器等品牌外，目前，鼓樓商場又引進了風尚國際影樓、歐羅巴中西簡餐等國際國內知名品牌。一個集購物、游玩、休閑娛樂、餐飲、健身、美容美發、婚紗攝影于一體的“鼓樓黃金商圈”已經建成并逐步走向完善。通俗點說，可以同時完成“吃、喝、玩、樂、購”五項活動。
閆董表示，以前在襄城，吃完飯后想娛樂一下還得換地方，跑很遠的路。而現在，所有的休閑娛樂活動基本上可以在鼓樓商圈一站完成。
“誠信是一條越走越寬的路”
早在2006年，鼓樓商場經過逐級申報、層層篩選、全國公示后，正式被中國消費者協會授予“全國誠信維權單位”的光榮稱號。這是襄樊市第一家，也是至今獲此殊榮的唯一一家企業，更是對鼓樓商場多年來堅持誠信經營的最高肯定。
“誠信是一條越走越寬的路。”閆董頗有感慨地說，“今天你唬弄了顧客，明天他們就會摒棄你。”
在日常的經營活動中，鼓樓商場極力維護公平競爭的市場秩序，確保每一件商品的價格合理、實惠，自覺規范價格、計量行為。凡上柜商品，必須使用規定格式和色澤的價格標簽，并按照內容真實、準確、完整、規范地明碼標價。
據了解，鼓樓商場每次舉行抽獎活動，不論獎品大小，都會請公證處全程公證。有時，一些馬虎的顧客在填寫個人資料時，把電話號碼個別數字模糊，鼓商的工作人員會從“0”試到“9”，直到找到當事人，把禮品送到其手中才安心。2005年，?？悼h兩名顧客在鼓樓商場購物時，不慎把5000多元現金存折弄丟。鼓商的工作人員在拾到存折后，不嫌麻煩，通過多種渠道才找到失主。
閆董表示，做企業要以誠信為本，老少不欺，這才是企業長足發展的核心競爭力。
“省錢就是硬道理”
在商業競爭日趨激烈的襄樊商圈，為了吸引顧客，商家們都變著花樣兒推出各種五花八門的優惠活動。閆董坦言：“省錢就是硬道理。只有讓顧客享受到實實在在的優惠，才是對顧客最真實的回報。”
以前，鼓樓商場和很多賣場一樣，實行“滿就送”的原則，比如“滿200送200”。這一優惠也得到了廣大顧客的一致認可。后來，閆董漸漸發現了里面的弊端。送出去的優惠券，顧客回頭還是得在原賣場消費。這樣一去一來，豈不限制了顧客消費場所的選擇，變向“強制”顧客在原賣場消費？經過一番深思熟慮后，閆董決定采用最直接的優惠方法：在商品原價的基礎上直接打折，直接給顧客省出現錢。比如：打五折，就直接給顧客省去了一半的價錢。
除了打折活動外，鼓樓商場還推出了“中秋國慶購物，鼓商金條送?！?、“正月十五鬧元宵，鼓商購物送紅包”、“送了黃金送鉑金，鼓商尋找幸運星”、“金秋鼓商購物，鼓商送您旅游”、“濃濃鼓商情、涼爽伴您行，空調大獎送不?！钡然顒?。商品實在、獎品實在、價格實在。
喚醒“本土意識”
襄樊是座有著2800多年悠久歷史的古城。鼓樓商場也風風雨雨走過了28個年頭，如果沒有悠久的歷史，鼓樓商場不會在襄樊人心中烙下如此之深的印記。
隨著華洋堂二次擴館，“商界大鱷”武商集團登陸襄樊，開放廣場、銀泰百貨投入營業……襄樊百貨賣場的競爭越來越激烈。
“現今的商業百貨，經營品類同質化，我們要做的是在相同之中尋找不同，在不同中求突破，培植起具有襄樊本土特色的商業圈，喚醒襄樊人民的‘本土意識’，這也是我們企業的核心思想?！遍Z董說。
2008年元月，我國發生了歷史罕見的冰雪災害，國家啟動了“冰雪無情人有情”大型募捐活動，鼓樓商場積極響應號召，與新聞媒體、慈善總會聯合舉辦募捐活動，設置專門募捐點，并向災區捐助數萬元救災物資。5月12日，四川汶川發生8級地震后，鼓樓商場也積極向災區人發捐贈錢物，并聯合襄樊紅十字會、襄樊電臺，舉辦了“賑災，我們在行動”募捐活動，公司共捐款30多萬元。
閆董表示，舉辦這樣的捐款活動就是為了喚醒襄樊人民的“本土意識”。舉辦“鼓商杯”模特大賽、“鼓商杯”魅力大使賽等活動，除了為廣大青年提供一個展示自我的機會外，更重要的是培養本土明星。
“獨特的企業文化必不可少”
鼓樓商場帶給市民的不僅僅是優惠的價格，更有在其他賣場無法享受到的精神大餐。越來越多的顧客在購物的同時，深深感受到了鼓樓商場強大的企業文化魅力。
閆董說：“作為一家有著28年歷史的本土國有企業，高度的社會責任感是我們長久發展的動力，因此，有自己獨特的企業文化必不可少。”
據了解，從2004年順利舉辦第一屆“鼓商杯”模特大賽以來，鼓樓商場成功舉辦了“同一首歌”走進宜城、央視“周末喜相逢”走進鼓樓等多次大型活動。隨著鼓樓長歌文化傳媒公司成立，鼓樓商場又推出平安夜文藝晚會、跨新年之夜文藝晚會、“鼓商杯”魅力大使賽、鼓商才藝星半月大比拼等多個品牌欄目。這一系列規模大、影響廣的文化活動取得了良好的社會反響，不僅樹立了企業形象，又給商場帶來了人氣，還成為市民們茶余飯后談論的熱點。每次活動不論大小，總能吸引無數市民駐足圍觀。
鼓樓商場是襄樊市區的鼓樓商場，更是各縣(市)區人民的鼓樓商場。近年來，鼓商走進了宜城、谷城、南漳，也走進各大院校。閆董表示，這些只是鼓樓商場文化策略的第一步。今后鼓樓商場還將走進各大企業，更快、更深地融入老百姓休閑文化生活中，讓鼓樓商場的文化不僅停留在鼓樓文化廣場、襄城、襄樊市區，而是更廣泛地傳播到襄樊更廣闊的地域。
